作為能源行業(yè)領軍企業(yè)，近期港華名氣家正式公布創(chuàng)新轉型全景圖。
5月27日-28日，主題為“乘勢·突破·聚贏”的2021名氣家合作伙伴大會在云南省西雙版納召開，港華名氣家上下游戰(zhàn)略合作伙伴、港華集團領導及港華集團各區(qū)域公司代表等出席了本次合作伙伴大會。會議各方旨在能源行業(yè)加速數(shù)字轉型和服務升級的大背景下，攜手探討港華名氣家基于數(shù)字化轉型和健康舒適服務的商業(yè)落地路徑，在延長用戶服務鏈路、提升服務品質的同時，打造多方共贏的商業(yè)新生態(tài)。
會議現(xiàn)場，全國政協(xié)常委、工商聯(lián)副主席、中華煤氣主席李家杰做致辭演講，他表示，港華集團多年來一直堅持在穩(wěn)步經營的前提下，積極探索創(chuàng)新轉型，而港華名氣家就是承載集團為4000萬家庭提供健康生活服務的重要布局。從進入內地市場以來，港華用強大的網(wǎng)點布局與高品質的服務，與消費者之間建立了深厚的信任關系。面對我國人口少子化和老齡化加速的新趨勢，考慮到國民對于優(yōu)質健康服務的強烈訴求，港華名氣家布局大健康產業(yè)，以更好地服務我們的用戶?！拔覉孕牛磥砀廴A名氣家會基于我們的已有優(yōu)勢，積極響應國家號召，踐行健康中國的使命，為港華4000萬的家庭用戶提供高質量的健康服務?！?/p>
△香港中華煤氣集團首席投資總裁 陳英龍先生
香港中華煤氣集團首席投資總裁陳英龍表示，國家“十四五”規(guī)劃對健康產業(yè)給予前所未有的支持力度，健康產業(yè)也是港華名氣家鎖定業(yè)務創(chuàng)新的重要賽道。相比于其他的入局者，港華名氣家不僅有20年的業(yè)務積累沉淀，還有4000萬家庭對我們的信任，我們遍布全國的服務網(wǎng)點也深化著港華名氣家對客戶的“最后一公里”服務，這些都是其他企業(yè)不具有的優(yōu)勢?！?000萬的家庭用戶是港華的‘金礦’，希望未來更多的合作伙伴與港華攜手，開發(fā)好這座‘金礦’?！?/p>
針對港華業(yè)務創(chuàng)新的著力點，港華燃氣執(zhí)行董事暨營運總裁紀偉毅表示，面對新的市場環(huán)境，對于港華發(fā)展而言既是機遇也是挑戰(zhàn)，我們必須利用好已有的優(yōu)勢資源，盤活4000萬家庭客戶資源，實現(xiàn)延伸業(yè)務突破，通過內外合力，讓舒適家、健康家的創(chuàng)新服務在全國陸續(xù)落地。“今年，我們爭取實現(xiàn)燃氣保險覆蓋率新增加10%，時刻+健康生活體驗館在年底開到50家?！?/p>
在這一創(chuàng)新目標之下，港華集團執(zhí)行副總裁楊軍表示，港華名氣家將圍繞“一個平臺，兩條主線”開展業(yè)務創(chuàng)新，致力打造港華集團創(chuàng)新業(yè)務的新增長曲線。
做強數(shù)字中臺 夯實創(chuàng)新 “底座”
針對“一個平臺 兩條主線”的創(chuàng)新戰(zhàn)略，楊軍在會上詳解到，一個平臺即未來港華將以名氣家為依托統(tǒng)籌所有延伸業(yè)務，以港華集團旗下互聯(lián)網(wǎng)服務平臺VCC（Virtual Customer Center）作為統(tǒng)一的服務平臺為企業(yè)提供生態(tài)支持；兩條主線即港華名氣家基于集團已有業(yè)務優(yōu)勢基礎上，聚焦健康生活、舒適生活兩條主線，打造服務生活場景新業(yè)態(tài)。
△港華集團執(zhí)行副總裁，楊軍先生
“新的市場環(huán)境為港華延伸業(yè)務發(fā)展提供了巨大的發(fā)展窗口期，而我們要抓住這一發(fā)展機遇，必須快速把延伸業(yè)務做大做強?！本痛?，楊軍將港華名氣家的落地策略進行拆解：第一，港華名氣家將基于4000萬+家庭用戶的信任，以大家都關心的健康業(yè)務為切入點，重構燃氣與客戶的商業(yè)關系；第二，港華將利用好“131家燃氣企業(yè)、281個客戶中心，每年約1億人次接觸”這一優(yōu)勢資源，打通線上線下服務，構建新的社區(qū)網(wǎng)絡，把社區(qū)服務和健康服務內容嵌入服務網(wǎng)格體系，同時利用好上門服務優(yōu)勢，讓港華對用戶的服務從燃氣延伸到健康到家、服務到家；第三，我們會尋找有情懷、追求極致的健康品牌和健康服務資源，共建綠色健康生活服務生態(tài)，為行業(yè)和用戶創(chuàng)造新的價值，我們也希望未來有更多的合作伙伴加入港華名氣家，共同推動健康中國的發(fā)展。
基于這三點，港華名氣家目前在延伸業(yè)務上已取得階段性成果，并于會上首次公開數(shù)字創(chuàng)新業(yè)務“成績單”。楊軍表示，截止目前，VCC平臺已搭載400多個功能模塊，整體開通JV達到99家，全年平臺業(yè)務辦理量達1933萬次，累計服務用戶突破1000萬，網(wǎng)上繳費充值金額超過20億元。
VCC強大的技術優(yōu)勢和數(shù)據(jù)積累，也被行業(yè)伙伴所認可。會上，躍昉科技 COO朱珂表示，智慧燃氣的發(fā)展已成趨勢，未來行業(yè)需要高端芯片的應用推動智慧燃氣發(fā)展躍遷。兩者的結合，一方面可及時發(fā)現(xiàn)和預測設備問題并上報售后環(huán)節(jié)，同時還能幫助燃氣公司對用戶使用大數(shù)據(jù)進行深入分析，更好地了解用戶需求?；诖耍磥碥S昉科技將與名氣家VCC平臺進行更深入的合作，賦能港華燃氣的千萬用戶享受智慧生活。
“數(shù)智化對企業(yè)轉型有6大價值，包括用戶體驗升級、降低成本、提高效率、提升銷售、優(yōu)化決策和創(chuàng)新商業(yè)模式等方面，這些也被星巴克和蔚來汽車等多行業(yè)領軍企業(yè)的發(fā)展中得到印證?！?恒基中國新業(yè)務戰(zhàn)略副總裁潘永花在會上表示，隨著VCC的不斷發(fā)展完善，對港華未來的業(yè)務創(chuàng)新將發(fā)揮重大價值。
據(jù)悉，目前港華名氣家針對沉淀的海量數(shù)據(jù)，深度分析用戶的共性需求，借以推動“供需匹配”的精準創(chuàng)新發(fā)展。楊軍表示，經多前期系統(tǒng)的市場調研和數(shù)據(jù)分析，港華名氣家決定以健康家和舒適家兩條主線，作為延長用戶服務鏈條、深化用戶服務價值的突破口。
發(fā)布時刻+APP 打造健康生活生態(tài)圈
隨著疫情常態(tài)化和人口結構老齡化的發(fā)展，推動高質量健康產業(yè)的發(fā)展也被國家提到前所未有的高度。與此同時，健康產業(yè)也呈現(xiàn)出巨大的市場機會。
△中華醫(yī)學會健康管理學分會主委，中華預防醫(yī)學會衛(wèi)生保健分會主委 郭清教授
“我們國家在全民健康上面臨重大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在兩個方面，一個是慢性病的發(fā)病率和死亡率持續(xù)上升，家家都有慢性病已成常態(tài)；另一點是國家老齡化速度加快，到2025年全國約有1/4的老齡人口，未來60歲以上的老齡人口占比還將持續(xù)上升，這些都讓國家在養(yǎng)老健康上面臨重大挑戰(zhàn)?！敝腥A醫(yī)學會健康管理學分會主委、中華預防醫(yī)學會衛(wèi)生保健分會主委郭清教授在會上說道，目前國家提到的“內循環(huán)和雙循環(huán)”都指向健康產業(yè)，健康產業(yè)也是全球疫情期間逆勢上漲的產業(yè)，就此，港華全面布局大健康產業(yè)，也是一個非常好的機遇和創(chuàng)新機會點。
長期以來，港華燃氣與每個家庭的“廚房”密切鏈接，深度參與每一個家庭的健康飲食和健康生活。基于此，港華集團延伸業(yè)務副總裁兼名氣家首席運營官湯海平在會上宣布，港華名氣家將正式啟動“健康到家新業(yè)態(tài)”計劃，致力與行業(yè)優(yōu)秀合作伙伴攜手，從健康到家、營養(yǎng)咨詢、健康管理、健康教育及健康消費等領域為港華4000萬家庭提供一站式、多元化的健康服務。
△港華集團延伸業(yè)務副總裁，名氣家首席運營官 湯海平先生
“我們的健康舒適到家服務，將通過新發(fā)布的時刻+App承載，用戶可以通過小程序、Web、APP三端及線下時刻+生活體驗館，享受到線上線下一體化的高質量健康服務?！睖Ｆ秸f道。
據(jù)了解，在線上，時刻+APP將為每個用戶建立專屬的個人健康檔案，通過健康知識科普、健康食譜建議，以及一對一的營養(yǎng)師咨詢、健康商品等，為用戶提供從健康內容、健康服務、健康商品及解決方案等全鏈路健康服務。在線下，港華名氣家將依托時刻+健康生活體驗館，為用戶提供健康烹飪教學課程、健康到家服務及到店營養(yǎng)咨詢等高質量的線下服務。
基于健康內容、健康服務、健康商品等幾大板塊，港華名氣家也積極整合行業(yè)優(yōu)勢資源，共建高質量的健康服務生態(tài)圈。具體來看，大蜜健康將為時刻+用戶提供高質量的健康知識； 歐飛基因、妙健康將為時刻+用戶提供精準營養(yǎng)的解決方案；同時日日煮將通過提供健康食品、健康美食視頻等，為時刻+用戶提供高質量的商品及內容服務。
△天籽生物多樣性發(fā)展中心創(chuàng)始人 李旻果女士
值得關注的是，天籽生物多樣性發(fā)展中心創(chuàng)始人李旻果在大會現(xiàn)場首發(fā)生物多樣性茶飲——天籽元春。后續(xù)，港華名氣家還會與天籽生物多樣性發(fā)展中心在大健康上探索更多的合作可能。
隨著數(shù)字技術的廣泛應用所引發(fā)的各行業(yè)裂變創(chuàng)新，對港華燃氣來說，產業(yè)升級、商業(yè)邊界的擴張勢在必行。 面對數(shù)字經濟帶來的機遇與挑戰(zhàn)，楊軍對港華名氣家的未來發(fā)展充滿信心，他表示：“我們這次大會的主題定為乘勢·突破·聚贏，就是希望通過這次合作伙伴大會，讓集團內部以及產業(yè)鏈上下游都能乘勢而為、攜手突破、聚力共贏，共同抓住數(shù)字浪潮、健康消費的新機遇?！?/p>
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