3月25日，由雷鋒網(wǎng)聯(lián)合5大頂級產(chǎn)業(yè)媒體共同舉辦的數(shù)字化行業(yè)峰會——2021鯨犀產(chǎn)業(yè)數(shù)字峰會成功舉辦。本次活動以“數(shù)字破圈 標(biāo)桿重塑”為主題，深度滲透零售、金融、醫(yī)療、制造、地產(chǎn)行業(yè)，全力打造各大行業(yè)的最佳“甲方轉(zhuǎn)型”與“乙方賦能”數(shù)字化標(biāo)桿案例，一道一術(shù)，重新定義產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。
售后寶作為國內(nèi)領(lǐng)先的智能客戶服務(wù)管理方案的服務(wù)商，致力于幫助企業(yè)提升客戶滿意度和凈推薦值(NPS)。以大數(shù)據(jù)+AI為依托，構(gòu)建場景化SaaS云服務(wù)解決方案，通過IoT和數(shù)智化連客能力、供應(yīng)鏈管理能力、AI智能分析能力、場景化交易能力讓企業(yè)為客戶提供數(shù)字化的服務(wù)體驗，助力企業(yè)打造數(shù)字化的社會化客戶關(guān)系管理（SCRM），增加客戶再消費，賦能企業(yè)客戶服務(wù)的數(shù)智化升級。
深耕行業(yè)多年，售后寶已成為3萬余家企業(yè)用戶的選擇，在本次峰會上與阿里云、騰訊企點、京東云等互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)產(chǎn)品一起成功入選“2021產(chǎn)業(yè)升級十佳賦能者”。
作為面向企業(yè)用戶提供的數(shù)字化客戶服務(wù)管理運營平臺，售后寶提供場景化的客戶服務(wù)運營管理SaaS服務(wù)，幫助企業(yè)連接客戶，管理服務(wù)合同，組織產(chǎn)品、備件、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化任務(wù)分配，協(xié)助技術(shù)人員完成安裝、維護，更換和檢測等售后服務(wù)，打通預(yù)防、檢測、防御、響應(yīng)、派工、回訪的全流程服務(wù)鏈。
售后寶可以幫助企業(yè)實現(xiàn)端到端的全過程管理、社交化的客戶互聯(lián)、智能化的物聯(lián)網(wǎng)連接，有效協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)“對內(nèi)降本增效，對外再造營收”，全方位賦能企業(yè)客戶服務(wù)運營數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
經(jīng)過多年發(fā)展，售后寶已迭代20多個版本，近100次產(chǎn)品功能更新，在醫(yī)療器械、裝備制造、智能硬件等行業(yè)塑造了一系列典型的數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型案例，有數(shù)據(jù)顯示，通過售后寶平臺，企業(yè)可提升50%服務(wù)效率，降低80%服務(wù)運營成本，通過升級服務(wù)流程，提升45%的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，賦能企業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)購。此次，售后寶成功入圍“2021產(chǎn)業(yè)升級十佳賦能者”，可謂實至名歸。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)發(fā)展的助推器
剛剛過去的一年里，各行各業(yè)發(fā)生了巨大變化，小到飯店、便利店，大到工業(yè)、鋼鐵、汽車等行業(yè)，都發(fā)生了翻天覆地的變化，“浩劫”之后，我們不難發(fā)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對各行業(yè)生存起到了至關(guān)重要的作用。
數(shù)字技術(shù)改變了消費端和生產(chǎn)端，消費與生產(chǎn)互動是核心，實現(xiàn)生產(chǎn)與消費協(xié)同成為一個更關(guān)鍵的要求，這無疑需要企業(yè)擁有協(xié)同的能力。對內(nèi)，數(shù)字化消除部門與部門之間的信息孤島，聯(lián)合大數(shù)據(jù)能讓決策者直觀發(fā)現(xiàn)趨勢與問題，了解客戶真正需求，從而迭代更具吸引力的產(chǎn)品。對外，企業(yè)通過數(shù)字技術(shù)的“連接”與“共生”，借助外部資源和能量，快速匯聚企業(yè)戰(zhàn)略所需的資源，獲得蓬勃發(fā)展的能量。
售后寶，讓企業(yè)連接客戶更簡單
售后寶的數(shù)據(jù)共同能力可以跟企業(yè)其他系統(tǒng)達成無縫連接，打破部門墻，實現(xiàn)各系統(tǒng)數(shù)據(jù)共通共享、同步互連、協(xié)同管理。微信、小程序、電話、釘釘、Web、APP、在線視頻客服等多報修渠道，全面覆蓋消費者各種使用習(xí)慣，讓企業(yè)連接客戶更簡單。
自助報修工單生成之后，企業(yè)管理人員可以在系統(tǒng)中根據(jù)人員距離、工作飽和度、工作狀態(tài)等優(yōu)化派單，合理分配服務(wù)資源，有效提高服務(wù)效率，也可以通過預(yù)設(shè)的派單規(guī)則，實現(xiàn)智能派單，切實降低人工成本。
在工單處理過程中，管理者可以通過人員在開始、到達、完成等節(jié)點移動端打卡，遠程了解服務(wù)進度，實現(xiàn)服務(wù)全流程精細化管理。工單完成后自動觸發(fā)回訪機制，了解客戶滿意度，為客戶打造有溫度的服務(wù)體驗。
售后寶還具備備件管理模塊，支持靈活自定義，企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)流程設(shè)置多級審批、各地倉庫間備件調(diào)配等，通過實時更新的庫存信息管理，保證配件當(dāng)?shù)貪M足率，保障服務(wù)及時性，提高客戶滿意度。
此外，售后寶的數(shù)據(jù)大屏還能為企業(yè)提供6大維度客戶服務(wù)運營數(shù)據(jù)，實時統(tǒng)計，對比分析，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)運營問題和高值點，讓客戶服務(wù)部門向利潤價值創(chuàng)造邁進。
未來，售后寶將繼續(xù)深耕售后服務(wù)SaaS產(chǎn)品在多個領(lǐng)域的應(yīng)用，以“讓企業(yè)鏈接客戶更簡單”為使命，助力更多企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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