明星也遇裝修難，圣誕鳥整裝5R信用服務(wù)承諾為您解憂

      前段時間，鄭爽工作室官方微博發(fā)出長文怒懟給自家裝修的裝修公司，引發(fā)眾人的熱議。微博長文里，鄭爽明確表示她在眾人的推動下一次性付清全款，卻遭遇裝修公司敷衍對待，遺留下一堆問題未及時處理，字字都在痛訴裝修公司的不專業(yè)和推卸責(zé)任行為。盡管裝修的流程比較繁雜，但圣誕鳥整裝所執(zhí)行的“5R信用服務(wù)承諾”卻在處理客戶疑議時，給予實實在在的裝修服務(wù)保障。

除了鄭爽，2008年北京奧運會蹦床冠軍何雯娜今年也同樣遭遇了裝修煩惱，她多次通過微博曝光無良裝修公司的不當(dāng)行為，控訴對方在收到全款后，沒有按照她的意思設(shè)計，并對所有設(shè)計修改要求均以“不行、不能、沒有”等用詞直接拒絕。想必何雯娜也是心力交瘁，后悔選擇了這么一家不靠譜的裝修公司，最后只能在微博喊“慘”。

而在娛樂圈，裝修被坑的又何止鄭爽一人，王祖藍(lán)、張韶涵、史泰龍，甚至連馮小剛也曾經(jīng)被坑過。當(dāng)年，王祖藍(lán)豪擲千金購買婚房，并準(zhǔn)備花費300萬港元為婚房裝修。可是過了一年多婚房也沒裝修完，裝修費還比原計劃多出200萬港元。裝修效果更是讓人大跌眼鏡，入住的第一天大門的門檻就脫落了，入住才一個多月就出現(xiàn)了漏水現(xiàn)象。

明星維權(quán)尚且能憑借自身的輿論優(yōu)勢，較快地解決問題，但對于大多數(shù)的普通人而言，如果說買房子是人生大事，那么裝修就是生活大事。除了上面涉及的裝修質(zhì)量差、推卸責(zé)任、設(shè)計不合理之外，裝修過程中還有一些其他裝修“老大難”問題也是大家格外關(guān)注的。

據(jù)《2019騰訊家裝行業(yè)洞察白皮書》調(diào)查分析，在裝修過程中有53%的人擔(dān)心裝修公司/工人偷工減料，有52%的人擔(dān)心額外增加費用和項目，有37%的人對質(zhì)量感到不滿，同時還有33%的人對延誤工期感到不滿意。

尚品宅配集團(tuán)旗下圣誕鳥整裝自成立之初，就秉承以“為客戶帶來更美好的體驗”為己任推出了《5R信用服務(wù)承諾》，明確了在材料、質(zhì)量、工期、售后等方面解決客戶裝修疑慮的方案，給客戶實實在在的裝修服務(wù)保障。

材料：拒絕以次充好

100%正品，假一賠十

圣誕鳥整裝憑借尚品宅配集團(tuán)強(qiáng)大集采實力，嚴(yán)選國內(nèi)外一線品牌材料，直接從工廠采購到自有智能立體倉，再根據(jù)施工節(jié)點精準(zhǔn)送到客戶家中。不經(jīng)項目經(jīng)理和其他人的采購和配送，確保100%正品，更為客戶減少約30%材料成本。

在裝修用材方面，圣誕鳥整裝作出鄭重承諾，一旦發(fā)現(xiàn)材料有假，可獲得圣誕鳥整裝相關(guān)材料價值十倍的賠付。

質(zhì)量：拒絕表面功夫

質(zhì)量不合格，砸掉重新做

4重質(zhì)檢體系+透明裝修工藝標(biāo)準(zhǔn)手冊

圣誕鳥整裝憑借工人自檢、項目經(jīng)理初檢、工程監(jiān)理復(fù)檢以及總部質(zhì)檢抽檢4重質(zhì)檢體系，嚴(yán)格檢驗各項施工環(huán)節(jié)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。另外，客戶在合同簽署時均可獲得一本《透明裝修工藝標(biāo)準(zhǔn)手冊》，手冊詳細(xì)地闡述了施工維護(hù)及安全規(guī)范、施工工藝、成品安裝規(guī)范等148道施工標(biāo)準(zhǔn)，幫助客戶在不同節(jié)點對照現(xiàn)場進(jìn)行施工驗收。

圣誕鳥整裝表示，無論是在公司質(zhì)量監(jiān)管方還是業(yè)主及物業(yè)方，發(fā)現(xiàn)任何工藝質(zhì)量問題或未按工藝標(biāo)準(zhǔn)施工，圣誕鳥整裝都會砸掉重做，確保呈現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)施工質(zhì)量。

工期：拒絕拖泥帶水

60個工作日標(biāo)準(zhǔn)工期，延期必賠

圣誕鳥整裝對不同的工種進(jìn)行合理的時間編排，并通過智能化系統(tǒng)對裝修過程進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)度和進(jìn)程管控，確保在60個工作日內(nèi)完成從毛坯到拎包入住的直達(dá)體驗。一旦出現(xiàn)因公司原因造成的工期延誤，都會按照合同約定的逾期賠付標(biāo)準(zhǔn)向客戶進(jìn)行賠償，解除客戶對工程拖延的擔(dān)憂。

售后服務(wù)：拒絕拖拖拉拉

2小時快速響應(yīng)，24小時上門處理

為了讓客戶擁有一個良好的服務(wù)體驗，圣誕鳥整裝對售后服務(wù)人員的職責(zé)要求也尤為嚴(yán)苛。業(yè)主一旦報備售后，相關(guān)負(fù)責(zé)人員必須在2小時內(nèi)與業(yè)主取得聯(lián)系，并了解情況。同時，要求售后處理人員必須在24小時內(nèi)上門處理業(yè)主報備的售后問題。徹底鏟除“拖拖拉拉”這種低效無用的售后服務(wù)方式，直面客戶遇到問題。

售后保障：拒絕互相推諉

售后一家搞定，不跑路、不踢皮球

圣誕鳥整裝為客戶提供基裝2年、水電5年、家具5年質(zhì)保的保修服務(wù)期限，不管是基裝、水電，還是定制家具、宅配產(chǎn)品，都由一家搞定所有的售后服務(wù)，這是與其他眾多裝修公司最大的區(qū)別。責(zé)任主體明晰，不跑路、不踢皮球，實現(xiàn)售后一體化。