從玥瑪渠道服務(wù)月，看懂玥瑪?shù)姆?wù)進階之路！

營銷有著不同渠道，但卻有著同一個共同點——承載品牌的價值與紅利。從設(shè)計到生產(chǎn)，從產(chǎn)品到品類，從渠道到布局，這些都是循環(huán)互通的。哪怕其中一環(huán)出現(xiàn)閉塞，對于企業(yè)與品牌而言都是無法挽回的損失。

就渠道而言，更像是這一循環(huán)系統(tǒng)里的“血管”，需要以“服務(wù)”及時疏通。很多時候的溝通阻礙、解決不及時、問題反饋不到位、需求被堆砌等問題，最后都會導(dǎo)致渠道的流失。

路長不怠，初心不改。正是看到渠道服務(wù)擔當著企業(yè)發(fā)展與競爭中至關(guān)重要的角色，玥瑪即刻總結(jié)過去服務(wù)里的不足，立于當下發(fā)展的大勢，以“渠道服務(wù)月”立下標準、規(guī)范流程、打造樣板、樹立標兵、獲得好評。

將“一切為了客戶”內(nèi)化于心，外化于行。

01

終端與代理是給予企業(yè)營銷推廣的渠道，而非銷售產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員，每個人都要清楚自己的角色與定位，終端與代理的問題等同于企業(yè)的問題。以《玥瑪渠道服務(wù)指南》為旨，玥瑪將明確各項服務(wù)的執(zhí)行標準落實到崗，以完善的服務(wù)管理制度和考核機制，實現(xiàn)服務(wù)“送出去”，滿意“迎進來”。

02

針對客戶的不同需求，必須把具體實行崗位的“一站式”服務(wù)做到實處。做到想客戶所想，急客戶所急，提前了解客戶當?shù)氐漠a(chǎn)品銷售情況、市場走向與競品情況，協(xié)助客戶解決專業(yè)化問題。

03

對于產(chǎn)品質(zhì)量、品質(zhì)問題或重要客戶的需求建立起重大事件綠色通道，第一時間提供專業(yè)的解決方案與技術(shù)協(xié)助，成為客戶的策略“參謀長”與溝通的“橋梁”。

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培訓(xùn)是對客戶最好的支持，必須做到定期拜訪、規(guī)律聯(lián)絡(luò)、及時溝通。在客戶遇到推廣與營銷瓶頸前，及時提供營銷推廣方案，并定期開展渠道團隊培訓(xùn)，提供促銷物料、展示物料和宣傳物料等支持，指導(dǎo)客戶更好地做好營銷。

05

根據(jù)玥瑪?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及當?shù)氐氖袌鎏攸c，因地制宜為客戶提供產(chǎn)品銷售工具、營銷管理工具、市場走訪工具、培訓(xùn)工具、展示工具等，多維度實現(xiàn)渠道賦能。并在玥瑪總部成立專項的渠道研究院，專業(yè)化運營渠道，為客戶展開系統(tǒng)規(guī)劃，協(xié)助客戶提高市場占有率與盈利。

06

玥瑪將通過系統(tǒng)化的梳理與分析找尋重點渠道和核心渠道，提供具備針對性的渠道賦能體系。與此同時，積極幫助渠道成長，充分挖掘渠道潛能，為優(yōu)秀樣板提供預(yù)算支持，以帶頭作用輻射全國。

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玥瑪將根據(jù)渠道服務(wù)標準和服務(wù)流程，每月開展評先樹優(yōu)活動，打造內(nèi)部服務(wù)標兵，讓服務(wù)標兵充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，帶領(lǐng)全體玥瑪人錘煉服務(wù)技能，扎實渠道服務(wù)本領(lǐng)。

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提升服務(wù)品質(zhì)等同于優(yōu)化品牌形象，玥瑪將不定期開展服務(wù)調(diào)查，了解渠道的需求和建議，并對服務(wù)人員進行考評。切實提升全體玥瑪人的服務(wù)質(zhì)效，不做空頭許諾的事，重信并守諾，擦亮“一切為了客戶”的服務(wù)招牌。

二十余年間，玥瑪智能鎖、玥瑪高端別墅智能鎖、玥瑪智慧門、玥瑪防盜門等產(chǎn)品矩陣都在品質(zhì)、創(chuàng)新、差異化競爭方面予以客戶滿意的答卷。而玥瑪渠道服務(wù)月的正式啟動，是玥瑪堅持將服務(wù)的價值付諸于行動，持續(xù)為全國客戶提供高效、高質(zhì)、高額、高值的無憂服務(wù)以及保姆式的解決方案。如今，玥瑪正以實際行動為客戶提供全方位的服務(wù)，為行業(yè)服務(wù)水平的升階提供有效的借鑒經(jīng)驗，并擔起標桿引領(lǐng)的作用。