齊心戰(zhàn)疫| 中建安裝南方建設(shè)有限公司青年志愿突擊隊(duì)化身“客服”

疫情之下，人人都是城市守護(hù)者，在中建安裝南方建設(shè)有限公司青年突擊隊(duì)響應(yīng)號(hào)召，參與龍華區(qū)抗疫志愿服務(wù)。

晚上11點(diǎn)到早上7點(diǎn)，他們守在電話前，當(dāng)上了特殊“客服”，接聽(tīng)社區(qū)居民的求助電話，在他們的聲音里，有家里物資不夠的反映，有身體不舒服的求助信息，還有許多帶來(lái)不便的狀況需要解決。志愿者們耐心安撫他們，并解決他們的問(wèn)題。

電話里，會(huì)有這樣的老人求助

“當(dāng)時(shí)是一個(gè)老人打來(lái)的電話，他情緒有點(diǎn)激動(dòng)，告訴我們家里有兩位老人和兩個(gè)小孩。家里人都不知道怎么用手機(jī)買(mǎi)菜，眼看家里只有大米，剩下的菜一點(diǎn)點(diǎn)吃完，心情真的很著急。聽(tīng)到這我立馬安撫老人，放慢了聲音告訴他我們這就來(lái)解決問(wèn)題。于是我一步步溝通，記錄下老人電話地址信息，通話結(jié)束馬上通知物資部工作人員緊急派送應(yīng)急物資送往老人住所。問(wèn)題很快就解決了，要不是老人打給我們這個(gè)電話，可能家里人還要餓著，這一刻為自己來(lái)當(dāng)志愿者感到驕傲?！?/p>

這些來(lái)電，幫助到了生病的人

“給我一個(gè)印象最深的是肖女生來(lái)的電話，她說(shuō)耳朵疼了一個(gè)晚上，很急需醫(yī)療服務(wù)，接到電話，肖女士很著急不安和慌張的情緒從電話聲音中傳來(lái)。首先是安撫情緒，等情緒穩(wěn)定一下然后問(wèn)清楚她的詳細(xì)地址，姓名，聯(lián)系方式，耳朵的具體疼痛狀況，記錄下來(lái)。居民掛斷電話后馬上去登記員登記匯報(bào)記錄的具體情況，讓醫(yī)生和網(wǎng)格員緊急去聯(lián)系給肖女士進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)?！?/p>

這次活動(dòng)，堅(jiān)定了做志愿服務(wù)的心

“有一次接到一名隔離人員隔離到期需要申報(bào)紅碼降碼的，一開(kāi)始我并不熟悉這項(xiàng)流程，后來(lái)經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)后知道需要收集該人員身份證號(hào)碼手機(jī)號(hào)碼等信息，并需要及時(shí)錄入電腦。我及時(shí)給予了幫助，在聽(tīng)到電話那頭她十分激動(dòng)地感謝，給了我不小的觸動(dòng)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)也許只是一寫(xiě)一記但放到當(dāng)事者身上便是如此重要，這也讓我更加堅(jiān)定了志愿的心。”

由衷感覺(jué)到，我們的努力很有意義

“我主要是做醫(yī)療信息錄入，由接線員接到關(guān)于健康方面電話（比如說(shuō)需要送藥、不舒服等），我就將這些信息錄入進(jìn)“醫(yī)療在線文檔”中。雖然晚上電話很少，但每一通關(guān)于醫(yī)療電話都非常重要，比如：喝酒不小心摔到了腿、由于隔離太久產(chǎn)生焦慮癥、半夜3點(diǎn)多有突發(fā)疾病，胸悶心悸需要緊急送醫(yī)院。其中印象最深的就是喝酒不小心摔到腿的。打了很多通電話過(guò)來(lái)，接線員都在不停的安慰他并及時(shí)反應(yīng)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。后面上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還主動(dòng)打電話去詢(xún)問(wèn)患者后續(xù)身體情況。這樣的努力是真的可以很實(shí)在地幫助到那些需要幫助的人，我特別認(rèn)真地對(duì)待自己這次志愿服務(wù)?！?/p>

9月17日，經(jīng)過(guò)志愿者們的共同努力，中建安裝南方建設(shè)有限公司青年志愿服務(wù)隊(duì)所服務(wù)的社區(qū)正式宣布解封，他們的志愿服務(wù)也暫告一段落。(黃國(guó)斌)