墨跡天氣在自己的辦公區(qū)入口處貼了一組數(shù)據(jù)，寫(xiě)著“5.6億用戶”。那是2018年底時(shí)的用戶數(shù)，到現(xiàn)在這組數(shù)據(jù)已經(jīng)變成了6.5億App用戶和1.47億月活。
在友盟+后臺(tái)看到的疫情危機(jī)中逆勢(shì)上揚(yáng)的名單中，墨跡天氣名列其中，他們打通了小程序和App之間的障礙，用戶在其中的跳轉(zhuǎn)更加自如。
在友盟+和見(jiàn)實(shí)科技一起發(fā)起的《BOSS說(shuō)》第二期中，我們采訪到了墨跡天氣。這一次我們聚焦在商業(yè)機(jī)會(huì)之上——看看墨跡在天氣這件小事背后的商業(yè)機(jī)會(huì)。
墨跡天氣副總裁、董事會(huì)秘書(shū)李李提到，僅2015年，國(guó)內(nèi)氣象商業(yè)服務(wù)就達(dá)6億美元。根據(jù)國(guó)家氣象局和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合統(tǒng)計(jì)公報(bào)估計(jì)，現(xiàn)在按需定制企業(yè)級(jí)氣象服務(wù)的價(jià)值已經(jīng)超過(guò)2000億元了，2025年能到達(dá)3000億元，企業(yè)級(jí)氣象服務(wù)是一個(gè)巨大的藍(lán)海市場(chǎng)，而比這還要大的是面向普通用戶的C端市場(chǎng)。
從收入的角度去理解用戶增長(zhǎng)這件事情就會(huì)變得很清晰。同樣，現(xiàn)在已經(jīng)創(chuàng)辦10年的墨跡天氣，是如何做好數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，如何做好用戶增長(zhǎng)的？又是如何同時(shí)服務(wù)好C端、B端用戶，為收入打下基礎(chǔ)的？這是我們和李李深聊的話題。不妨一起，看看墨跡天氣是怎么思考的。
徐志斌：在疫情期間，墨跡天氣的數(shù)據(jù)表現(xiàn)怎么樣？
李李：在疫情期間，墨跡天氣整體數(shù)據(jù)表現(xiàn)不錯(cuò)，有一些增長(zhǎng)。疫情期間雖然大家都在家里，但是還是比較關(guān)心空氣質(zhì)量、晴雨等信息。
另外，我們上了一些用戶比較關(guān)注的疫情信息，比如：疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、在線問(wèn)診、同行程查詢、辟謠、小區(qū)查詢、疫情預(yù)警信息推送等。目前，我們已經(jīng)在IOS和安卓系統(tǒng)累計(jì)了6.5億用戶，月活達(dá)到1.47億。
徐志斌：您之前是做投資的，天氣這件事情，有什么商業(yè)上的想象空間嗎？
李李：通常對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要產(chǎn)品、服務(wù)做的好，大家用的多就會(huì)有商業(yè)化空間。成立之初，墨跡天氣也是秉承著這個(gè)想法。2011年，我們看到了App紅利，當(dāng)時(shí)墨跡天氣的活躍用戶突破了一千萬(wàn)，我們開(kāi)始做一些商業(yè)化的嘗試，包括品牌廣告、效果廣告等，但我們對(duì)于廣告植入一直是比較克制和保守的，因?yàn)橐紤]到極致的用戶體驗(yàn)，盡量不損害我們用戶的使用體驗(yàn)，這是在C端。
2016年，國(guó)家開(kāi)始開(kāi)放商業(yè)氣象服務(wù)市場(chǎng)，墨跡天氣也已經(jīng)積累了五年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，很看好這個(gè)市場(chǎng)，所以我們開(kāi)始切入企業(yè)級(jí)的氣象服務(wù)。當(dāng)時(shí)，在美國(guó)和歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家，我們看到氣象服務(wù)有很大的市場(chǎng)，所以決定要做To B服務(wù)。
長(zhǎng)期來(lái)看墨跡天氣在這塊做的還不錯(cuò)，成功服務(wù)農(nóng)業(yè)、保險(xiǎn)、物流、高速、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、智能家居等行業(yè)。墨跡天氣逐漸從一個(gè)天氣查詢App發(fā)展成了一個(gè)氣象服務(wù)平臺(tái)，我們能同時(shí)給C端的用戶和B端的客戶提供全方位的氣象服務(wù)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了C端和B端雙輪驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)模式。
我們發(fā)現(xiàn)用戶有很多行為是基于天氣做決策的，然后再到線下完成這些行為，在這個(gè)點(diǎn)上有一個(gè)巨大的商業(yè)化空間，所以很多電商平臺(tái)在我們這投廣告。中國(guó)在歷史上是一個(gè)農(nóng)業(yè)化國(guó)家，在過(guò)去五千年的時(shí)間里形成了一系列的節(jié)氣知識(shí)指導(dǎo)著生產(chǎn)生活。
現(xiàn)在，大家越來(lái)越希望數(shù)據(jù)能直接提供決策或者有價(jià)值的判斷，大家越來(lái)越習(xí)慣性地看一眼天氣，這是墨跡天氣用戶量一直在增長(zhǎng)的原因。當(dāng)人們的使用程度越來(lái)越深的時(shí)候，他們的行為和電商變現(xiàn)的模式也會(huì)越來(lái)越多，這是C端的一個(gè)巨大空間。
我們?cè)賮?lái)看B端，在全球的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，天氣扮演了一個(gè)很重要的角色，比如農(nóng)業(yè)、航空、航海、零售、物流等行業(yè)都對(duì)天氣很敏感，商業(yè)氣象服務(wù)逐漸進(jìn)入到各個(gè)領(lǐng)域，發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。2015年，我國(guó)的氣象商業(yè)服務(wù)是6億美元，歐洲是2600億美元，美國(guó)是1600億美元。據(jù)國(guó)家氣象局和統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，目前，按需定制企業(yè)級(jí)氣象服務(wù)的價(jià)值已經(jīng)超過(guò)2000億元了，2025年能到達(dá)3000億元，所以企業(yè)級(jí)氣象服務(wù)是一個(gè)巨大的藍(lán)海市場(chǎng)。
徐志斌：天氣查詢開(kāi)始變成決策入口和行為指引？那是To C展現(xiàn)的潛力大，還是To B潛力大？
李李：目前來(lái)講肯定是To C大，大家可以從我們的體量上看出來(lái)。
To B未來(lái)的潛力是巨大的，像美團(tuán)、餓了么在很早就有意識(shí)地通過(guò)氣象服務(wù)精準(zhǔn)地安排騎手配送時(shí)間，航空公司根據(jù)氣象數(shù)據(jù)來(lái)安排飛機(jī)航線，慢慢地他們的需求都出來(lái)了。這是一個(gè)從無(wú)到有的過(guò)程，所以增長(zhǎng)速度會(huì)超級(jí)快。
徐志斌：在過(guò)去，有沒(méi)有覺(jué)得某段時(shí)間To B或者To C市場(chǎng)突然打開(kāi)了，或者增長(zhǎng)速度非?？欤?/p>
李李：就目前來(lái)看，C端用戶的使用行為是逐漸養(yǎng)成的過(guò)程；B端是一個(gè)從無(wú)到有的過(guò)程，確實(shí)增長(zhǎng)的很快，一是因?yàn)樾枨笾饾u被釋放，農(nóng)業(yè)、航空、航海、商業(yè)零售、快遞物流業(yè)、建筑業(yè)等都對(duì)天氣頗為敏感，另外跟整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展也有著密不可分的關(guān)系。
徐志斌：您提到了用戶養(yǎng)成和使用深度，墨跡天氣有沒(méi)有使用一些AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)優(yōu)化系統(tǒng)功能，進(jìn)而提升用戶使用深度？
李李：我們確實(shí)在產(chǎn)品中結(jié)合了很多AI技術(shù)。在氣象數(shù)據(jù)領(lǐng)域，每天都會(huì)形成海量數(shù)據(jù)，這些巨量數(shù)據(jù)的識(shí)別不能光靠人力，我們必須借助大數(shù)據(jù)技術(shù)、卷積、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等AI技術(shù)，完成數(shù)據(jù)的處理、融合和發(fā)布，這是行業(yè)壁壘所在，也是我們過(guò)去十年里一直在干的事兒。
對(duì)于氣象，很多人都存在一個(gè)誤區(qū)：天氣數(shù)據(jù)不是天氣預(yù)報(bào)該干的事兒?jiǎn)?？氣象App不是一個(gè)搬運(yùn)工嗎？其實(shí)不是這樣的。大家能拿到衛(wèi)星數(shù)據(jù)、地面監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、雷達(dá)數(shù)據(jù)，還有國(guó)外一些國(guó)家的開(kāi)放數(shù)據(jù)，但基于這些數(shù)據(jù)各家形成的預(yù)測(cè)結(jié)果和預(yù)測(cè)精準(zhǔn)度是不一樣的。
在過(guò)去十年的時(shí)間里，墨跡天氣花費(fèi)了很大的人力、財(cái)力和物力，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、分析然后預(yù)判，輸出精準(zhǔn)的天氣預(yù)測(cè)結(jié)果。除了數(shù)據(jù)方面，墨跡天氣還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，就是我們6.5億用戶帶來(lái)的億級(jí)眾包數(shù)據(jù)，這些用戶給我們提供了精細(xì)化到任意點(diǎn)的實(shí)時(shí)眾包。
在我們的App里，有一塊兒是用戶實(shí)時(shí)位置的天氣反饋，我們通過(guò)AI技術(shù)對(duì)天氣數(shù)據(jù)、用戶反饋進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)、優(yōu)化，形成了墨跡天氣獨(dú)一無(wú)二的技術(shù)壁壘，這些數(shù)據(jù)已經(jīng)把墨跡天氣的拳頭產(chǎn)品做到了分鐘級(jí)、公里級(jí)的顆粒度，也備受官方機(jī)構(gòu)認(rèn)可。
墨跡天氣累積了十年的天氣數(shù)據(jù)加工處理能力，再加上AI技術(shù)，已經(jīng)把城市預(yù)測(cè)精確到公里級(jí)，把短時(shí)預(yù)測(cè)、晴雨預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率提高到了90%以上的水平。通過(guò)這些細(xì)顆粒度的數(shù)據(jù)，墨跡天氣給C端和B端的用戶提供了不同的氣象服務(wù)。
徐志斌：墨跡天氣用戶總量6.5億，用戶的增長(zhǎng)來(lái)自哪里？
李李：有三個(gè)層面，第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，給墨跡天氣帶來(lái)了用戶增長(zhǎng)紅利；第二個(gè)是年輕用戶和下沉用戶的增長(zhǎng)，給我們帶來(lái)了持續(xù)增長(zhǎng)的紅利；第三個(gè)是用戶多端增長(zhǎng)，原來(lái)我們是在ios和安卓，后來(lái)在微信、頭條、QQ、美團(tuán)、高德、搜狗、百度等平臺(tái)都開(kāi)了小程序，因?yàn)槲覀兏@些場(chǎng)景有極大關(guān)聯(lián)性，所以墨跡也做了這些場(chǎng)景下的小程序，可以跟用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的端與端的互通，我們從這些小程序上也獲取了不少用戶。
徐志斌：像微信、頭條、百度等平臺(tái)，以及相應(yīng)的小程序之間的用戶數(shù)據(jù)都打通了嗎？
李李：已經(jīng)實(shí)現(xiàn)互通了，用戶在這個(gè)端提出的需求，在別的端也會(huì)實(shí)現(xiàn)。
徐志斌：我們通常會(huì)講用戶關(guān)鍵行為數(shù)據(jù)，對(duì)于墨跡天氣來(lái)說(shuō)，哪些是用戶關(guān)鍵行為數(shù)據(jù)？每天打開(kāi)友盟+的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，您重點(diǎn)看哪些數(shù)據(jù)？
李李：對(duì)于任何一款A(yù)pp來(lái)說(shuō)，DAU、留存、用戶使用時(shí)長(zhǎng)都是大家比較關(guān)注的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)。對(duì)于我們來(lái)講，核心肯定是DAU，就是每天有多少用戶使用墨跡天氣，同時(shí)我們也很關(guān)注用戶留存、用戶時(shí)長(zhǎng)，也會(huì)通過(guò)不同基礎(chǔ)類(lèi)的高質(zhì)量、差異化的氣象產(chǎn)品和活動(dòng)來(lái)提升用戶留存和使用時(shí)長(zhǎng)。作為天氣類(lèi)App，我們最關(guān)心的是用戶什么時(shí)間打開(kāi)App、使用了哪些功能等。
為什么關(guān)心這些數(shù)據(jù)呢？因?yàn)樗鼘?duì)于我們來(lái)說(shuō)作用很大。天氣類(lèi)App跟內(nèi)容類(lèi)的App不一樣，產(chǎn)品功能、技術(shù)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)以及外部等各種因素都會(huì)影響天氣App，例如今天的天氣變化會(huì)影響用戶的留存和時(shí)長(zhǎng)。我們要通過(guò)不同的維度解讀這些數(shù)據(jù)，去觀察哪些行為、外部因素、給用戶提供的服務(wù)和內(nèi)容等能提高用戶留存，進(jìn)而滿足用戶的需求。
徐志斌：墨跡天氣的用戶數(shù)據(jù)來(lái)自不同端口，友盟+系統(tǒng)怎么樣支撐你們對(duì)這些數(shù)據(jù)做區(qū)隔分析、定向分析和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？
李李：無(wú)論是App端還是小程序端，友盟+都給我們提供了很多高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。除此之外，我們也會(huì)用到友盟+的U-APP來(lái)洞察用戶的分群行為特征，提高用戶的留存率?？偟膩?lái)說(shuō)，友盟+讓我們產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)更加聚焦，決策更加精準(zhǔn)。
徐志斌：現(xiàn)在大家都在討論“用戶全生命周期”這個(gè)話題，對(duì)于墨跡這類(lèi)天氣App來(lái)說(shuō)，“用戶全生命周期”有什么不同的理解和玩法？前幾天大家也在討論存量市場(chǎng)，存量市場(chǎng)就是“左手倒右手”，中間必然會(huì)出現(xiàn)流失，對(duì)于這種情況，能否從數(shù)據(jù)的角度看出一些端倪、預(yù)警？
李李：在這方面，友盟+給了我們很多幫助。我們用戶的數(shù)據(jù)來(lái)自不同的端口，其實(shí)用戶的行為受內(nèi)、外界的影響很大，比如這次疫情影響會(huì)反映到各端的用戶數(shù)據(jù)上。通過(guò)使用友盟+的系統(tǒng)，我們可以更全面的檢測(cè)多端口的用戶行為，從而可以動(dòng)態(tài)地調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。
整體的天氣大盤(pán)在增長(zhǎng)，一般的情況下，墨跡的增長(zhǎng)會(huì)超過(guò)天氣大盤(pán)。存量用戶增長(zhǎng)不光是DAU的增長(zhǎng)，同時(shí)也體現(xiàn)在用戶使用時(shí)長(zhǎng)的增長(zhǎng)，我們可以看到存量用戶使用的時(shí)長(zhǎng)越來(lái)越長(zhǎng)，這也是增長(zhǎng)的一個(gè)維度。
另外，C端客戶也會(huì)有B端需求，這就帶動(dòng)了To B的用戶增長(zhǎng)持續(xù)走高。
徐志斌：市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始向頭部企業(yè)集中了嗎？剛才您提到墨跡的用戶增長(zhǎng)已經(jīng)超過(guò)大盤(pán)，在增長(zhǎng)的過(guò)程中，有哪些地方不能出錯(cuò)，一旦犯錯(cuò)就會(huì)從增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)掉入下滑態(tài)勢(shì)？
李李：是的，市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始向頭部企業(yè)集中了。作為天氣類(lèi)App，提供的基礎(chǔ)服務(wù)必須具備較高的精準(zhǔn)度，如果這一點(diǎn)做不好，其他的就無(wú)從談起，所以每年我們會(huì)花費(fèi)大量的人力、物力在氣象技術(shù)的研發(fā)上，才能保持氣象技術(shù)上和準(zhǔn)確率上的行業(yè)領(lǐng)先。
在提供服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)用戶需求的理解和關(guān)懷也很重要，我們會(huì)在理解用戶需求的基礎(chǔ)上，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。以上兩點(diǎn)是不能犯錯(cuò)的地方。
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