融寓四周年：固巢融寓 盡享安舒

融寓四周年：固巢融寓 盡享安舒

安居，得以樂業(yè)；樂業(yè)，才能興邦。自2016年，中央經(jīng)濟工作會議首次提出“房住不炒”理念，提出“讓全體人民住有所居”，房地產(chǎn)政策重心從“重購輕租”向“租購并舉”轉變。2019年，融通地產(chǎn)開始組建，啟動接收資產(chǎn)運營，基于繼往開來的使命擔當，基于保值增值的職責要求，基于順應民生的保障任務，融通地產(chǎn)將住房租賃業(yè)務作為其即將集中筆墨開展的一項重要任務。

風勁好揚帆 奮進正當時

2020年3月，融通地產(chǎn)開始啟動長租公寓項目籌備工作；同年8月8日，融通地產(chǎn)正式宣布進入住房租賃市場，推出名為“融寓”的長租公寓業(yè)務平臺，以青年、白領、輕奢為主力產(chǎn)品線，分別落子北京、上海、廣州、深圳、杭州和南京等6個一線和核心二線城市；10月10日，融寓首個項目融寓·南京三牌樓店歷時90天，以過硬的項目品質、專業(yè)的開發(fā)速度、開業(yè)即滿租驕人業(yè)績完成了融寓的“開門紅”；同年12月25日，歷時5個月奮戰(zhàn)攻堅，作為輕奢產(chǎn)品線的開篇之作的融寓四道口項目正式投用并達到開業(yè)即滿租的運營狀態(tài)，創(chuàng)造了住房租賃市場中的新傳奇，進一步體現(xiàn)了融通人勇往直前、攻堅克難的實干精神。四道口項目作為示范項目更是屢獲殊榮: 融通集團精益管理標桿項目、金外灘最佳辦公空間獎、全聯(lián)房地產(chǎn)商會中國城市更新和既有建筑改造優(yōu)秀獎……

圖1：融寓·黃寺大街店（劉帥/攝）

圖2：融寓·北京四道口店（魯小琪/攝）

在融寓成立的四年間，在集團公司大力扶持下，長租公寓事業(yè)部的負責人包文鵠帶領著年輕的“融寓人”開拓奮進，拿出了“拼”的精神，齊心協(xié)力“擼起袖子加油干”。4年間，融寓在建在管項目68個，覆蓋國內19座城市，累計規(guī)模18009套，已開業(yè)門店42個，累計投放12195套公寓面向市場；激發(fā)了“闖”的勁頭，準確把握政策紅利乘勢而上。融寓品牌已然從最初的“小眾玩家”成長為主流品牌，累計獲得20余個品牌獎項，包括入選國務院國資委發(fā)布2021年度國有企業(yè)品牌建設100個典型以及全球范圍內的“城市更新類”設計獎項，開設百余場社群活動，參與人數(shù)2萬余人，得到行業(yè)內以及權威媒體的認可和支持；永葆“實”的作風，抖擻精神“一天當作三天用”，運營人員兢兢業(yè)業(yè)蓄客、招租、招商、管理，其中已開業(yè)六個月及以上穩(wěn)定期門店平均出租率95.3%，超20家門店取得滿租成績，客戶平均滿意度超過95.6%，不僅出色完成經(jīng)營指標，更用熱情周到的服務增強了用戶粘性，用精益求精的品質提升了品牌影響力和美譽度。

圖3：融寓·北京京豐店（謝宜含/攝）

資產(chǎn)煥新顏 惠利民生傾真情

在融寓管理團隊眼中，融通地產(chǎn)接受的資產(chǎn)項目的資源稟賦非常適合做長租公寓：項目單體規(guī)模小、業(yè)態(tài)形式不一，區(qū)位較為分散……如何最大化盤活資產(chǎn)，使這些寶貴的資產(chǎn)發(fā)揮出更大的作用，是團隊需要考慮的首要問題，長租公寓事業(yè)部經(jīng)復盤首批標準化項目設計、施工、部品集采、運營等各類缺陷問題，結合改造類項目特點，經(jīng)與同行對標分析，先后在2020年形成《融寓視覺識別規(guī)范系統(tǒng)》、2021年發(fā)布《融寓產(chǎn)品標準化手冊》V1.0、2022年發(fā)布《融寓產(chǎn)品標準化手冊》V2.0，這類標準化文件根據(jù)不同產(chǎn)品檔次，可實現(xiàn)戶型模塊、產(chǎn)品配置、公區(qū)布置、立面設計等標準化應用，通過模塊式做法詳解和組合復用。極大縮短方案設計時間，統(tǒng)一品牌風格和配置要求，實現(xiàn)融寓各產(chǎn)品線精益化設計管理工作，推進項目的快速復制。

“無門檻、位置好、租金劃算……”剛剛研究生畢業(yè)的小俞，面臨著安居和擇業(yè)的雙重考驗。在同學的介紹下，他選擇了租住融寓武漢江漢路店。就在前不久，武漢市江漢區(qū)剛把江漢路店評為住房租賃優(yōu)秀示范項目。

“有央企背書，長租公寓的租金定價、合同簽訂等都有相應的條款保障，我不用擔心房租突然上漲，也不用害怕被二房東騙?！毙∮嵴f，搬進了干凈整潔、窗明幾凈的新家，沒了后顧之憂，可以全身心投入到工作中。

“能滿足年輕人需要的租賃住房，才是項目如此快滿租的原因?！蔽錆h市江漢路融寓店長介紹，融寓整體能如此快速推進，且深受市場青睞，源于精準研判的客戶畫像、城市定位；細致深入的產(chǎn)品設計、標準化建設；溫暖貼心的運營管理、增值服務。

如果說融寓設計團隊使資產(chǎn)得到了充分的利用，那同樣融寓運營團隊在項目籌開、開業(yè)期間更是展現(xiàn)了專業(yè)招租招商能力，項目組一邊在周邊商圈、市場、寫字樓里做調研，一邊在日常工作后等客戶下班后一批批過來看房，據(jù)運營團隊的魯小琪回憶，他提起在一個周末接待了300余人的團隊看房，300人并不統(tǒng)一看房，而是三三兩兩而來，那時項目團隊僅有3人，他們“兵分三路”，一人在樓下迎接，兩人分批帶領客戶講解，一天下來嗓子都說不出話，但是他們心里是滿足的，只要出租率上去，他們的付出和辛勞就是值得的。

王新是2022年入職融寓的一名年輕的運營官，他主要在項目上負責日常租務處理，剛到項目上每天都會有緊急的小事件：馬桶堵了、管道漏水、空調維修等問題，按常規(guī)來說維修問題一般需要報修預約等流程，但是他用心總結經(jīng)常出現(xiàn)的問題，一開始只是跟著維修師傅記錄、學習，后來“自學成才”，在短短一年已鍛煉成了“維修小能手”，不僅在他值班期間，他在非工作日、假期、周末等本職工作以外的時間，只要有住戶需要，一定及時的出現(xiàn)幫助住戶解決問題，他的用心代表著整個融寓運營團隊的一個縮影，他們時刻關心注意住戶生活的方方面面，在住戶出差需要植物澆水時、重要文件需要郵寄時、住戶生病需要在院陪伴時，都有融寓人忙碌的身影，這些一件件小事建立起融寓與住戶之間的信任橋梁，讓住戶真切的感受到了“家”的溫度。

融寓成立以來，持續(xù)開展籌開及在營項目“客戶聆聽計劃”系列活動，通過月度滿意度調查、客戶面對面交流及試住評價等方式，深入挖掘軍民兩個市場客戶需求。向內歸因，以客戶滿意度為導向，以提升綜合服務質量為手段，在當前服務體系基礎上，推出更有溫度的服務，精準解決民用、軍用住房管理痛點問題，匹配廣大客戶群體“住有所居”深層次居住體驗需求；增強品牌歸屬感與住戶粘性，多維度搭建、落地符合融寓項目實際的會員體系。2024年在營門店從“生活服務”、“場地合作”、“廣告展位”三大方向提供增值服務，主要合作品類為花藝、咖啡飲品、衣物清洗、送餐取餐柜、售賣機、快遞柜、信號站點、廣告位租賃等。

隨著城市新青年對于租賃住房的需求逐漸從基本的居住需求轉向更高層次的精神需求，青年人群對于住房的需求已經(jīng)不再僅僅是實現(xiàn)居住功能，展現(xiàn)出包括日常起居、社交需求以及情感價值在內的多維度要求，針對未來項目的運營，融寓為住戶增設創(chuàng)新就業(yè)空間、生活服務、社交服務等多維度的服務場景，共同打造新青年學習交流的平臺，讓更多夢想在融寓扎根啟航。

圖4：北京四道口店&北京北苑店籃球聯(lián)賽（魯小琪/攝）

圖5：廣州華工店七夕魚燈DIY活動（黃曉婷/攝）