?眾安智慧生活連續(xù)9年榮獲中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)

營(yíng)收穩(wěn)步增長(zhǎng),多元、智慧化服務(wù),打造高品質(zhì)生活圈

圖:發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

2024年4月18日,由北京中指信息技術(shù)研究院研究主辦,北京中指信息技術(shù)研究院中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組、中國(guó)物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)研究承辦的“2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十七屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家論壇”于北京隆重舉行。

眾安智慧生活服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱:眾安智慧生活)榮膺“2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)年度社會(huì)責(zé)任感企業(yè)”兩項(xiàng)榮譽(yù)。

圖:眾安智慧生活獲獎(jiǎng)證書

眾安智慧生活自1998年成立以來,秉持“追求卓越品質(zhì),創(chuàng)造幸福生活”的服務(wù)宗旨,從杭州起步,經(jīng)過超25載的辛勤耕耘,逐漸崛起成長(zhǎng)為如今業(yè)務(wù)版圖主要覆蓋長(zhǎng)三角的區(qū)域性綜合物業(yè)服務(wù)商。2023年7月18日,眾安智慧生活在香港聯(lián)交所正式掛牌上市,邁向長(zhǎng)期發(fā)展新征程。

01 穩(wěn)中求進(jìn),持續(xù)發(fā)展

2023年全年,眾安智慧生活收入為3.5億元,較2022年的3.2億元同比增長(zhǎng)9.8%,毛利為1.2億元,期內(nèi)溢利為4942.4萬元,毛利率為33.8%,處于行業(yè)中上水平,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)始終保持穩(wěn)健的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

圖:2022-2023眾安智慧生活收入及毛利變化情況

從規(guī)模來看,2023年度,眾安智慧生活共有138個(gè)合約項(xiàng)目,合約面積約為2080萬平方米,涵蓋中國(guó)19個(gè)城市及7個(gè)省份;113個(gè)在管項(xiàng)目,在管面積由2022年的1283.2萬平方米,增長(zhǎng)至2023年的1642.7萬平方米,涵蓋中國(guó)12個(gè)城市及3個(gè)省份。

02 發(fā)展多元化,品質(zhì)優(yōu)質(zhì)化

眾安智慧生活始終堅(jiān)守“服務(wù)至誠(chéng)、管理規(guī)范、精益求精、進(jìn)取創(chuàng)新”的質(zhì)量方針,持續(xù)發(fā)展多元化服務(wù),以客戶需求為導(dǎo)向,不斷創(chuàng)新與突破,以實(shí)干篤定前行,為業(yè)主提供放心、安心、舒心、靜心、開心的居住環(huán)境。例如,通過四大星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、智慧安全標(biāo)準(zhǔn)、可視化標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)締造“全維度五心服務(wù)”;面向商寫客戶打造“白金管家服務(wù)”,提供會(huì)務(wù)接待、商寫服務(wù)、活動(dòng)服務(wù)、貼心服務(wù);針對(duì)住宅業(yè)主提供“新中式管家服務(wù)”,把國(guó)際化的現(xiàn)代服務(wù)模式與中式服務(wù)理念有機(jī)結(jié)合,創(chuàng)造出更貼合業(yè)主需求的具有中式特色的管家服務(wù);2023年9月,眾安智慧生活第一家社區(qū)高端汽車美容店——“眾彩汽車”開業(yè),實(shí)現(xiàn)在家樓下為業(yè)主提供汽車服務(wù),正式進(jìn)入洗美新賽道。

圖:眾安智慧生活服務(wù)圖片

圖:眾安智慧生活“眾彩汽車”現(xiàn)場(chǎng)圖片

在深化多元化服務(wù)的同時(shí),眾安智慧生活亦不忘提升自身的服務(wù)品質(zhì)。2023年陸續(xù)推出“總經(jīng)理接待日”、“品質(zhì)督導(dǎo)官”和“打造歸家動(dòng)線”等特色服務(wù)。“總經(jīng)理接待日”由總經(jīng)理帶隊(duì)形成工作小組,深入一線,與業(yè)主面對(duì)面交流,不斷挖掘業(yè)主所需,延伸服務(wù)觸點(diǎn);邀請(qǐng)業(yè)主作為“品質(zhì)督導(dǎo)官”監(jiān)督和指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)工作,為業(yè)主和物業(yè)間搭建起溝通橋梁,自品質(zhì)監(jiān)督官啟動(dòng)后,業(yè)主投訴閉環(huán)率實(shí)現(xiàn)100%,滿意度實(shí)現(xiàn)有效提升;歸家動(dòng)線的打造,為業(yè)主營(yíng)造了溫馨的歸家體驗(yàn)和良好的鄰里氛圍。

圖:眾安智慧生活“總經(jīng)理接待日”現(xiàn)場(chǎng)圖片

圖:眾安智慧生活“品質(zhì)督導(dǎo)官”啟動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

此外,眾安智慧生活通過打造面向全齡段人群的“12+X全年主題”社區(qū)活動(dòng),不僅做到園區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理,更是做到從業(yè)主身心感受出發(fā),用十二個(gè)主題月活動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主互動(dòng),營(yíng)造溫馨、舒心的家園。

圖:“12+X全年主題”社區(qū)活動(dòng)

基于服務(wù)品質(zhì)的提升,2023年眾安智慧生活在管小區(qū)中,有多項(xiàng)目獲評(píng)市優(yōu)秀小區(qū)、美好家園小區(qū)、潔美小區(qū)等。其中淮北時(shí)代公寓獲評(píng)省級(jí)美好家園小區(qū),并參與國(guó)家級(jí)美好家園小區(qū)的評(píng)選。

03 全方位智能化服務(wù),創(chuàng)享智慧生活

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步,智能化也逐漸走進(jìn)我們的生活當(dāng)中。2023年,眾安智慧生活積極探索智能化服務(wù)的創(chuàng)新領(lǐng)域,通過增加對(duì)智能技術(shù)及設(shè)施的引進(jìn),促進(jìn)在管項(xiàng)目的智能小區(qū)發(fā)展,優(yōu)化業(yè)務(wù)模式,不斷提升管理效率,向全齡段業(yè)主提供更完善、更健康、更舒適、更符合人群需要的貼心服務(wù)。

依托物聯(lián)網(wǎng)、GIS、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)手段,推出“眾安智慧生活”服務(wù)系統(tǒng)。融社區(qū)管理、公共服務(wù)、社區(qū)生活及助危救急于一體,智慧化地解決社區(qū)存在的管理問題、公共服務(wù)問題以及居民生活服務(wù)便利問題。通過4大線上系統(tǒng)+逾20種智能化設(shè)備,致力于提升業(yè)主每個(gè)生活場(chǎng)景的服務(wù)體驗(yàn)。

圖:“眾安智慧生活”服務(wù)系統(tǒng)(示意圖)

04 紅色物業(yè),溫暖千家萬戶心

2023年,是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年,眾安智慧生活著力打造紅色物業(yè)品牌,并在各區(qū)域項(xiàng)目積極推進(jìn),以黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)體系的落地,建設(shè)紅色物業(yè)陣地,打造紅色物業(yè)示范項(xiàng)目,搭建黨員志愿者隊(duì)伍與示范崗。

積極打造黨組織聯(lián)系業(yè)主的重要平臺(tái),把物業(yè)管理隊(duì)伍打造成基層黨組織的重要力量,把物業(yè)服務(wù)崗位打造成培養(yǎng)服務(wù)骨干的重要渠道,以“紅色物業(yè)”的工作推動(dòng)項(xiàng)目物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的重要載體,通過服務(wù)專業(yè)技能的提升與服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng),不斷提升居民滿意度,讓更多業(yè)主有幸福感、歸屬感。2023年,眾安智慧生活獲評(píng)多個(gè)紅色物業(yè)小區(qū),其中麗水香樟灣小區(qū)和淮北時(shí)代公寓獲評(píng)省級(jí)紅色物業(yè)示范小區(qū)。

圖:“紅色物業(yè)”活動(dòng)圖片

總結(jié)

眾安智慧生活穩(wěn)健發(fā)展,服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)能力得到了進(jìn)一步提升。展望未來,眾安智慧生活將繼續(xù)精研服務(wù)品質(zhì),不斷升級(jí)智能化服務(wù)創(chuàng)新舉措,打造“1+9社區(qū)生活新模式”,營(yíng)造美好多元生活。同時(shí),眾安智慧生活也將繼續(xù)秉持著堅(jiān)定的信念和不懈的追求,以高度的責(zé)任感和使命感,推動(dòng)紅色物業(yè)的持續(xù)發(fā)展,為社區(qū)營(yíng)造更加和諧、美好的生活環(huán)境。