做有溫度的銀行，興業(yè)銀行濟南分行多舉措擦亮服務品牌

近年來，興業(yè)銀行濟南分行高度重視消費者權益保護工作，把消費者權益保護工作作為一項基礎性、戰(zhàn)略性工作來抓，秉承“做有溫度的銀行”的服務理念，堅持以客戶為中心，多舉措擦亮服務品牌。

　　為弘揚金融正能量，增強社會公眾風險防范意識和識別非法詐騙能力，興業(yè)銀行濟南分行轄內(nèi)日照分行持續(xù)開展金融知識普及宣傳活動。宣傳人員走進社區(qū)，開展消費者權益保護宣傳教育，宣傳“金融消費者權利”、“金融防身術”等金融知識，掃除“消?！泵^(qū)。廳堂人員持續(xù)開展廳堂微沙，主題講座，結合產(chǎn)品推介等各類活動，積極引導客戶對金融消費者權益的全局意識。

　　為了更好地服務金融消費者，該行定期對所有崗位的員工進行消費者權益保護知識培訓，組織員工學習消費者權益保護法相關法規(guī)、新消法解讀等專項活動，提升員工消費者權益保護意識，增強每位員工的敏感信息保護意識和個人信息安全責任。該培訓不但在全行營造了“知消保、懂消保、用消保”的良好氛圍，更重要的是讓所有員工都能用專業(yè)知識和認真的態(tài)度來為每一位消費者的財產(chǎn)安全保駕護航。

為了更加有力地保障金融消費者的合法權益，濟南分行轄內(nèi)日照分行始終秉持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，高度重視金融消費者的權益保護，依托“雙錄”（理財產(chǎn)品銷售過程同步錄音錄像）系統(tǒng)對投資理財類產(chǎn)品銷售的合規(guī)性管控由“人控”向“機控”轉變，進一步規(guī)范了網(wǎng)點人員的營銷行為，保障了金融消費者在營業(yè)點內(nèi)金融行為的安全。

服務是一種精神，也是一種傳承，興業(yè)銀行濟南分行致力于打造有溫度、高效率、更貼心的百姓銀行，讓金融服務更有溫度。（胡宗旭）