為彰顯安裝服務力量，通過推動安裝能力建設提升顧家定制整體安裝服務水平，持續(xù)提升用戶體驗。2024年2月27日，顧家家居第三屆安裝比武大賽暨整家安裝交付標準發(fā)布會在杭州順利召開，本次大賽以“承工匠精神，樹良匠榜樣”為主題，由顧家整家定制和奧地利百隆聯(lián)合舉辦，來自全國各地的百余位安裝工程師們齊聚杭州，共赴一場集教學與比賽為一體的盛宴。
（百余位安裝工程師到場參賽）
安裝比武大賽不僅僅是一場比賽，也是希望能為一線安裝人員搭建一個相互切磋、相互學習的平臺，以促進安裝團隊自我能力的提升，為用戶提供更優(yōu)質的安裝服務。正如顧家家居定制家居事業(yè)部副總經(jīng)理胡柱彬所說：“追求用戶滿意是起點，也是終點”。
（顧家家居定制家居事業(yè)部副總經(jīng)理胡柱彬 致開幕辭）
隨著顧家整家定制安裝團隊服務能力的發(fā)育、建設，目前已經(jīng)在實踐中逐步摸索、沉淀出了一些優(yōu)質的安裝服務流程、標準，我們希望借助安裝比武大賽這個契機，通過標準的發(fā)布、培訓，讓更多優(yōu)秀的人才成為優(yōu)質標準的執(zhí)行者，以推動整個行業(yè)的服務升級。
上午，顧家家居定制家居事業(yè)部安裝服務部李亞洲針對《整家定制產(chǎn)品交付驗收標準》進行了發(fā)布及培訓，旨在規(guī)范、統(tǒng)一顧家整家定制全品類產(chǎn)品的安裝交付標準及用戶驗收標準，解決因標準不統(tǒng)一導致產(chǎn)品安裝呈現(xiàn)效果不一致的問題，最終實現(xiàn)產(chǎn)品交付質量的提升及用戶體驗的優(yōu)化。
顧家家居定制家居事業(yè)部制造管理部工藝技術模塊馬乾強針對近期工藝變更、工藝升級相關內(nèi)容做了集中性培訓，旨在減少安裝人員因不了解產(chǎn)品工藝導致的安裝出錯，以提升顧家整家定制產(chǎn)品一次安裝成功率。
大賽特邀百隆市場部產(chǎn)品與市場專家沈家輝講解整家百隆五金安裝方法及注意事項。他從不同五金產(chǎn)品的質量標準、結構特性、功能區(qū)分、調(diào)節(jié)方式、安裝方法及技術參數(shù)等，為在座安裝工程師們進行了多維度五金安裝技能培訓。
隨著顧家整家定制產(chǎn)品的持續(xù)豐富、升級，對安裝人員的整家安裝能力也提出了更高的要求。本次大賽依托萬方新展廳，帶百余位參賽人員實景學習了木門、護墻、柜類新產(chǎn)品的安裝方法及注意事項，以提升整家定制產(chǎn)品安裝能力。
下午的安裝實戰(zhàn)PK環(huán)節(jié)模擬用戶家真實安裝場景，來自全國各地的安裝工程師們兩兩組隊，默契配合，進行了激烈的比拼角逐。
大賽評審專家團從用戶體驗和安裝交付質量兩個維度，一方面檢驗整個安裝過程是否按照12步標準安裝服務流程執(zhí)行到位，如是否面容清爽、衣著整潔，進門前是否穿戴鞋套，安裝前是否做好地面、墻面保護，現(xiàn)場安裝環(huán)境是否做好分區(qū)可視化管理等，能否讓用戶感受到如沐春風般的服務體驗；另一方面，從專業(yè)安裝、工藝技術角度，檢驗最終產(chǎn)品交付質量，是否做到每一毫精益求精，為用戶完美呈現(xiàn)產(chǎn)品細節(jié)。
實戰(zhàn)PK環(huán)節(jié)結束后，顧家家居定制家居事業(yè)部安裝服務部負責人朱利陽對本次大賽進行了總結復盤，對安裝服務過程中存在的問題提出了改善建議，并希望所有的安裝師傅們可以持續(xù)學習、持續(xù)提升自身能力，為用戶提供更好的服務。
一整天內(nèi)容豐富的理論學習及實戰(zhàn)PK下來，綜合理論培訓考核、實戰(zhàn)PK環(huán)節(jié)安裝服務過程評價、及安裝交付質量評價三個維度的總成績排名，最終，本次安裝比武大賽的工匠之星、服務之星、一等獎、二等獎、三等獎相繼產(chǎn)生。
向內(nèi)探索，提升整家安裝服務水平；向外求知，打造整家安裝服務強軍。全國優(yōu)秀的安裝工程師們，我們來年再會！
評論前必須登錄！
注冊