“本以為要回老家開遷移證才能辦,結(jié)果在這里直接就可以辦好,不用來回跑,真是太方便了!”前不久,在四川廣元工作、戶籍卻在陜西西安的孫女士,在廣元市利州區(qū)政務(wù)大廳公安窗口,通過申請、審批等流程順利完成了戶口遷移手續(xù),孫女士對公安政務(wù)服務(wù)新舉和窗口民警工作效率贊不絕口。
民有所呼,警有所應(yīng)。2022年以來,廣元利州公安全面貫徹公安部關(guān)于深化“放管服”改革和警務(wù)機制改革的部署要求,創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)新機制,為優(yōu)化營商環(huán)境、助力穩(wěn)住經(jīng)濟大盤貢獻了公安力量。孫女士就是“放管服”改革之切身體會者。
“跨省通辦”業(yè)務(wù)讓群眾不再“折返跑”
2022年12月5日,四川省全面開通首次申領(lǐng)居民身份證全國范圍“跨省通辦”業(yè)務(wù),對在省內(nèi)居住、就業(yè)、就學(xué)的非四川戶籍居民,提供制作、發(fā)放身份證業(yè)務(wù)。12月30日,又啟動臨時居民身份證川渝黔滇“跨省通辦”試點工作,對在廣居住、就業(yè)、就學(xué)的重慶市、貴州省、云南省戶籍居民申請領(lǐng)取、換領(lǐng)、補領(lǐng)居民身份證期間急需使用居民身份證的,3日內(nèi)制作、發(fā)放臨時居民身份證,同時實行戶口遷移和戶籍類證明全國范圍“跨省通辦”,讓異地辦事不再“山高水長”。
“辦不成事”窗口讓群眾不再“撲空趟”
“老百姓的事就是天大的事,辦不成事我們就要想盡辦法讓百姓辦得成事!”區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口多年來始終秉持這個觀念,在2022年開設(shè)“辦不成事”窗口,對政務(wù)服務(wù)的遺留問題和其他“疑難雜癥”實行“兜底辦”。
大廳一進門,就會看見“辦不成事”反映窗口告示牌,兩名工作人員執(zhí)行AB崗制值守,以“受理、研判、交辦、辦結(jié)、評價、總結(jié)、歸檔”7步工作流程,倒逼常規(guī)窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量提升。
2023年2月8日,家住東壩街道陳家壕社區(qū)的李女士來到“辦不成事”窗口,反映其女兒下半年將上小學(xué),但戶口仍在榮山鎮(zhèn)的前夫程某戶口簿上,程某也始終不同意女兒遷戶。根據(jù)李女士提供的離婚材料,孩子歸李女士撫養(yǎng)。針對該情況,民警立即與李女士所在的社區(qū)主任一同來到程某家中協(xié)調(diào)此事,但程某仍拒不同意。民警將此事向局領(lǐng)導(dǎo)及市公安局治安支隊分管領(lǐng)導(dǎo)請示,上級指示此特殊情況可根據(jù)省公安廳相關(guān)戶籍政策執(zhí)行。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)后,李女士終于與孩子同在一個戶口簿上,這樣上學(xué)問題也得到了解決。去年,“辦不成事”共為900余名群眾解決了現(xiàn)實難題。
“私人定制”服務(wù)讓群眾不再“干著急”
“蔣爺爺,你放松手指哈,馬上就好”戶籍民警在病床前安慰著這位近九旬老人。
原來,家住旺蒼縣白水鎮(zhèn)的蔣大爺,因在家摔傷頭部,到廣元市第二人民醫(yī)院接受治療。大爺?shù)纳矸葑C在轉(zhuǎn)院過程中丟失,報銷治療費用必須要用身份證,而辦身份證又需采集指紋,蔣大爺?shù)膬鹤忧榧敝孪蚬泊翱诿窬笾?。了解情況后,民警趕到醫(yī)院,專門為老人采集指紋和相片。由于上年紀(jì)的人指紋不清晰,民警一遍遍用濕巾輕輕擦拭老人手指,也一遍遍地安慰著老人。
這就是利州公安“一對一”私人定制服務(wù),專為行動不便、殘疾人、或是住得偏遠的老年人等特殊人群提供上門服務(wù),不斷增強了群眾的幸福感、獲得感和滿意度。
據(jù)了解,全區(qū)5個承擔(dān)戶籍業(yè)務(wù)的農(nóng)村派出所還開通了“辦證進村”新舉,每月專門選一日為偏遠村落群眾提供證件辦理、咨詢解答、送證上門服務(wù),全年上門服務(wù)500余人次。
“容缺后補”機制讓辦事進入“etc模式”
以敬民之心,行簡政之道,開便利之門。政務(wù)服務(wù)中心公安窗口對群眾提交的申請材料中非關(guān)鍵性材料存在缺陷或瑕疵的,由民警出具容缺補正材料通知書,申請人作出書面承諾后窗口先行受理,在承諾期屆滿前,申請人補正相關(guān)材料,申請人則可領(lǐng)取審批結(jié)果。一年里容缺辦理130余次。
公安政務(wù)服務(wù)沒有最好只有更好。習(xí)近平總書記在全國公安工作會上指出“要繼續(xù)推出更多更高質(zhì)量的服務(wù)舉措,加快完善公安政務(wù)服務(wù)平臺,著力解決好群眾辦事難、辦事慢、來回跑、不方便等突出問題”。
利州公安聚焦群眾標(biāo)準(zhǔn)化、簡易化、差異化需求,除上述特色服務(wù)外,還建立引導(dǎo)員制度,每天安排一名公益性崗位人員在大廳門口進行值班引導(dǎo),為辦事群眾提供流程告知、業(yè)務(wù)咨詢、填表指導(dǎo)、證件復(fù)印、申報材料初審把關(guān)等5項服務(wù),避免群眾因申報材料不齊盲目排隊現(xiàn)象。提供延時服務(wù),堅持“不辦理完最后一個業(yè)務(wù)不下班”。在優(yōu)化戶政窗口服務(wù)的基礎(chǔ)上,積極做好“互聯(lián)網(wǎng)+戶政服務(wù)”平臺工作,由治安、網(wǎng)安、禁毒等部門組建工作專班,定期梳理公安政務(wù)服務(wù)事項目錄清單、實施清單,推動建立全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)管理體系,促進政務(wù)服務(wù)更加信息化、規(guī)范化。
通過系列舉措,去年窗口業(yè)務(wù)量提升160%,群眾等候時間縮短20%,警務(wù)效能和便民服務(wù)水平實現(xiàn)了雙提升雙滿意。
下一步,利州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口將繼續(xù)在“放管服”上發(fā)力,力爭釋放更多的改革紅利。
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