啄木鳥家庭維修入選“2022年度重慶市企業(yè)技術中心”

近日，從重慶市經濟信息委獲悉，2022年度重慶市企業(yè)技術中心名單出爐，重慶兩江新區(qū)今年新增20家市級企業(yè)技術中心，總計137家市級企業(yè)技術中心，數量居全市第一，占全市總量的12.9%。兩江新區(qū)的啄木鳥家庭維修憑借數字化賦能家庭維修的高新技術、豐富的行業(yè)經驗以及創(chuàng)新人才優(yōu)勢，入選“2022年度重慶市企業(yè)技術中心”。

據了解，獲評市級企業(yè)技術中心的企業(yè)需同時滿足多項“硬指標”。營收方面，企業(yè)主營業(yè)務收入在5000萬元以上，在本市行業(yè)中具有顯著的發(fā)展優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，具有較強的技術創(chuàng)新能力和水平。創(chuàng)新方面，企業(yè)必須具有較好的技術創(chuàng)新機制，企業(yè)技術中心組織體系健全，發(fā)展規(guī)劃和目標明確，創(chuàng)新效率和效益顯著。

啄木鳥家庭維修始創(chuàng)于1995年，是為解決家庭維修行業(yè)小病大修、價格不透明等非標行業(yè)痛點而生，在產業(yè)數字化和數字產業(yè)化的大背景下，讓用戶“清清楚楚、明明白白消費”的一站式數字化家庭維修品牌。

在技術研發(fā)上，自啄木鳥家庭維修于2014年轉型為網絡科技有限公司，就在北京設立了研發(fā)中心，斥資數百萬建立全國統(tǒng)一呼叫服務中心，高效及時地處理服務訂單、咨詢、售后等問題。啄木鳥家庭維修每年在技術研發(fā)上投入上千萬，打造一站式全流程數字化系統(tǒng)，研發(fā)智能分單、上門全流程監(jiān)控、ERP結算、TQS服務質量體系等，利用大數據提升效率，致力于服務全流程的可視化、在線化，讓家庭維修服務各環(huán)節(jié)可控，可查，可監(jiān)督。

值得一提的是，啄木鳥家庭維修依托多年積淀的海量數據，在業(yè)內首創(chuàng)“維修計價器”，通過一口價模式，旨在最大限度解決家庭維修領域價格標準問題。公司聯合創(chuàng)始人、首席運營官李奇隆在2022智博會專精特新展館展出期間向記者介紹，未來年投入研發(fā)經費將達上億元，在2023年實現全面數智化，讓用戶體驗更佳，并將現有超98%的用戶滿意度提升至99%以上。

據悉，截止2022年5月，啄木鳥家庭維修申請發(fā)明專利8項，其中6項為國家專利，涵蓋房屋安裝、家政清洗等維修領域相關的輔助類新型工具專利；登記軟件著作權40余項；啄木鳥家庭維修工程師維修團隊榮獲重慶市工人先鋒號稱號。在全國共有35家直營子公司，擁有超20萬名維修工程師，覆蓋2200多個縣級以上城市，累計服務超3000萬家庭。并于2021年經調研認證成為第三方家庭維修行業(yè)全國規(guī)模第一（按 2020 年維修服務商 GMV 計算）①。

近3年來，啄木鳥家庭維修先后獲批為“2018年度服務創(chuàng)新單位”、2020中國品牌榜·創(chuàng)新品牌獎、“2022年度3·15家電服務業(yè)消費者權益革新示范單位”、重慶市“大數據應用示范企業(yè)”，并于2022年3月通過ISO/IEC 20000-1:2018信息技術服務管理體系及ISO/IEC 27001-2013信息安全管理體系雙認證等。

①數據來源：歐睿信息咨詢（上海）有限公司，按 2020 年維修服務商 GMV 計，基于 2021

年 7 月完成的調研，調研范圍為中國大陸。家庭維修指家庭基礎設施設備的維修，包括：

家電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新、家具門窗維修、水電維修等。