輕喜到家：自營+專業(yè)是家政服務(wù)的核心競爭力

近幾年家政市場需求蒸蒸日上，行業(yè)也隨之蓬勃發(fā)展，同時行業(yè)競爭也日益激烈。在這樣一個深具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，如何擁有核心競爭力突圍而出，是每一家家政企業(yè)都在思考的問題。

現(xiàn)如今，大部分小家政公司仍舊采用傳統(tǒng)中介模式，弊端顯而易見，例如服務(wù)人員背景不清，素質(zhì)參差不齊、培訓(xùn)不完善或沒有培訓(xùn)，沒有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，亂收費等等，極端惡性事件頻發(fā)，中介也容易推卸責(zé)任。面對市場亂象，近幾年出現(xiàn)的“全自營”商業(yè)模式，給家政行業(yè)帶來了全新的發(fā)展思路，也讓消費者重新樹立起對家政行業(yè)的信心。

自營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 凸顯家政專業(yè)優(yōu)勢

記者走訪了一家位于深圳的自營家政企業(yè)——深圳輕喜到家科技有限公司（以下簡稱輕喜到家），該企業(yè)負(fù)責(zé)人表示：“自營模式是將所有家政業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和員工進(jìn)行統(tǒng)一綜合管理。服務(wù)員屬于企業(yè)自營員工，需要經(jīng)過系統(tǒng)化培訓(xùn)并且通過考核，拿到證書后才能簽約成為正式員工持證上崗，上崗后也會對服務(wù)員進(jìn)行定期升級培訓(xùn)。用戶更傾向于信任自營模式的企業(yè)”。

輕喜到家保姆、保潔實操培訓(xùn)現(xiàn)場

據(jù)了解，輕喜到家通過自主研發(fā)的Aide系統(tǒng)，將服務(wù)平臺智能化，用戶下單預(yù)約智能便捷，還可實時管控，回溯服務(wù)日志等，并且設(shè)置了一站式管家服務(wù)模式，將常規(guī)客服升級為售前咨詢預(yù)約、售中平臺追蹤、售后快速響應(yīng)。“輕喜到家自創(chuàng)始以來就堅持服務(wù)加標(biāo)準(zhǔn)化、智能化，專業(yè)化。全自營、非中介、更專業(yè)，不僅僅是輕喜到家的品牌主張，更是我們身體力行在做的一件事，在家政行業(yè)激烈的競爭中，誰能為消費者提供更專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，誰就能在快速擴張的市場中優(yōu)先打響品牌，掌握主動權(quán)?！逼髽I(yè)負(fù)責(zé)人說道。

家政行業(yè)突圍核心：培訓(xùn)是重點

傳統(tǒng)中介性質(zhì)的家政公司，從業(yè)人員常有缺少正規(guī)專業(yè)培訓(xùn)，無法統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)員能力參差不齊等問題，自營模式的家政企業(yè)一般則帶有自建培訓(xùn)基地，能夠提供給服務(wù)員系統(tǒng)化培訓(xùn)與考核，并形成一套自有標(biāo)準(zhǔn)，能更好地篩選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員。

以輕喜到家為例，在深圳人社局支持下創(chuàng)辦“輕喜職業(yè)培訓(xùn)學(xué)?！?，搭建了15-60天“理論+實操”的嚴(yán)格培訓(xùn)體系。學(xué)員需經(jīng)過系統(tǒng)化培訓(xùn)考核，拿到證書后，再由師傅進(jìn)行四次一對一上戶實際操作指導(dǎo)，得到用戶和企業(yè)認(rèn)可后，才能到客戶家上單。如此重視培訓(xùn)，一來有利于家政服務(wù)員更好地提升專業(yè)能力，掌握工作時所需要的專業(yè)知識和方法；二來也規(guī)范了行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供更高質(zhì)的服務(wù)，從而促進(jìn)家政行業(yè)健康發(fā)展。

輕喜職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校烹飪課程一人一灶名廚教學(xué)

輕喜到家自營商業(yè)模式，建立與用戶的深度信任關(guān)系

為解決傳統(tǒng)中介性質(zhì)家政帶來的“信任”痛點，輕喜到家與公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行6項認(rèn)證，為每一位服務(wù)員建立個人檔案，人員資料透明化，解決了服務(wù)人員背景不清問題。同時，自營管理模式也使得人員服務(wù)質(zhì)量受到嚴(yán)格監(jiān)管，無論在服務(wù)的前中后期，都配有專員負(fù)責(zé)，出現(xiàn)任何問題，用戶全程直接與公司對接即可。

輕喜到家母嬰護(hù)理師引導(dǎo)媽媽科學(xué)喂養(yǎng)

輕喜到家負(fù)責(zé)人表示：“輕喜到家目前已為全國31個城市提供服務(wù)，通過提供標(biāo)準(zhǔn)化家政服務(wù)，嚴(yán)格保證服務(wù)質(zhì)量，獲得了百萬家庭的認(rèn)可。未來，我們將不斷優(yōu)化流程，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，同時推動行業(yè)良性發(fā)展，這也是企業(yè)回饋社會的一種責(zé)任?！?/p>