浙江寧波奉化供電公司：供電服務“+監(jiān)督”，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗

“從12月1日開始，低壓業(yè)擴全過程接電時限最多是多少天？”“企業(yè)法人在辦理業(yè)務過程中必須在工作表單上加蓋公章嗎？”12月24日，國網寧波市奉化區(qū)供電公司紀委組織紀檢、業(yè)擴、稽查等管理人員走進供電所、營業(yè)廳，就業(yè)擴報裝工作進行問題定向診斷，并對基層供電所日常規(guī)范化管理情況、營業(yè)廳服務規(guī)范情況等進行突擊檢查。這是該公司常態(tài)化開展供電服務監(jiān)督檢查活動的一個縮影。

今年以來，為更好地落實“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，國網寧波市奉化區(qū)供電公司開展“工作作風提升年”活動，按照五種意識守規(guī)矩要求，建立實施多層級、多專業(yè)齊抓共管的供電服務監(jiān)督機制，常態(tài)化開展供電服務飛行檢查，合力查找問題，及時改進糾偏，全面防范生產經營和供電服務風險。在具體實施過程中，按照“屬地管理、分級負責”的原則，通過對每月典型投訴、意見工單和業(yè)務差錯情況的分析整改，精確聚焦近期客戶訴求熱點和供電服務短板，圍繞客戶投訴熱點、高發(fā)區(qū)域，針對供電所、營業(yè)廳管理和服務規(guī)范情況、臺區(qū)設備運維、安全隱患、計量裝置、電價執(zhí)行、臨時用電、客戶服務等情況進行暗訪檢查和現場督導。同時，對檢查情況進行匯總、整理，定期編發(fā)通報，督促整改落實，提高問題整改的針對性和長效閉環(huán)。

下階段，國網寧波市奉化區(qū)供電公司紀委將繼續(xù)圍繞公司中心工作，開展專項“監(jiān)督+”、“+監(jiān)督”，對于檢查發(fā)現的問題，督促積極采取措施進行整改落實，同時按照典型服務事件“四不放過”的原則，舉一反三開展全面排查整改，并對整改落實情況進行跟蹤督導、納入考核，促進供電所規(guī)范化管理和供電服務水平持續(xù)提升。（張峰 何君杰）