“對，就是觸動。”中企高呈總經理王首國的語氣十分肯定。面對【首席數字官】的追問，王首國解釋說，“我們現在正在做的事情，做的越多，就一定會給行業(yè)企業(yè)帶來越多的觸動。這些觸動，是通過一些具體服務來創(chuàng)造價值，然后這種價值及其創(chuàng)新過程的呈現，可以完成行業(yè)數字化的普教工作，從而給垂直行業(yè)的發(fā)展和生態(tài)構建，添一把力?！?/span>觸動，意為：碰，撞；因某種刺激而引起（感情變化、思想變化等）。曹雪芹先生在《紅樓夢》第九十四回寫道：“獨有黛玉聽說是喜事，心里觸動。”在【首席數字官】看來，此處的觸動，更類似于王首國談到的觸動。那么，中企高呈，到底是誰，在做什么事情，為什么要做這些事情，這些事情又產生了什么價值，觸動了誰，是怎樣的觸動，觸動是否帶來了改變？帶著這些問題，【首席數字官】與中企高呈總經理王首國進行了近3個小時的專訪對話，在尋找答案的同時，也希望能夠探究其背后的行業(yè)價值和社會意義。
價值！
宏觀經濟環(huán)境的改變，以及用戶需求的快速變化，給地產業(yè)務帶來了沖擊，也倒逼行業(yè)企業(yè)向線上發(fā)力，開啟數字化快車道，通過智慧物業(yè)和物業(yè)服務的線上、線下融合探尋未來物業(yè)管理的發(fā)展方向。近日，中企高呈簽約漢京集團，以小程序建設項目為切入點，打造集物業(yè)服務、社交互動、智能安防、智能停車、數據管理、便捷電商為一體的線上服務平臺。雙方未來還將在“智慧物業(yè)”的建設過程中充分協(xié)作、創(chuàng)造新的價值。在【首席數字官】看來，這就是王首國談到的“觸動”，從一家企業(yè)的“小項目”進行單點切入，進而觸動其他部門，從而進行企業(yè)自身的全面數字化；通過一家企業(yè)的變革，去觸動行業(yè)企業(yè)在數字化轉型與創(chuàng)新方面的“小心思”，從而推動越來越多的物業(yè)服務企業(yè)利用數字化手段搭建和打通企業(yè)內部管理平臺，運用“互聯(lián)網+”的思維、智能化的技術和手段，降低企業(yè)管理、運作、能耗和物耗等多方面的運營成本，推進企業(yè)向現代物業(yè)服務企業(yè)轉型升級。 
同樣的，中企高呈通過持續(xù)的一站式的全流程數字化服務，幫助企業(yè)構建數字化時代的核心競爭力，并與客戶一起回歸商業(yè)本質，實現價值的高效呈現。比如，三一重工攜手中企高呈打造一站式數字營銷平臺，驚艷了上海寶馬展；商湯科技攜手中企高呈定制全流程品牌數字營銷解決方案，實現了品牌數字化升級。三一重工，是中國最大、全球第五大的工程機械制造商，也是全球最大的混凝土機械制造商。上海寶馬展作為亞洲領先的工程機械業(yè)交流展示平臺，每兩年一次在上海舉辦。受疫情影響，相當一部分客戶無法現場參展，中企高呈根據三一集團國際化戰(zhàn)略及國際展會營銷布局，為其提供品牌形象升級及全鏈路數字化營銷平臺服務。首先，通過官網重構，提升用戶交互體驗，構建全新流量入口，并升級三一集團國際化品牌形象；其次，通過搭建數字化營銷管理平臺，該平臺對展會線上數字介質進行全面系統(tǒng)的管理，包括線上寶馬展專題站、積分體系建立及應用、現場抽獎互動、數字大屏等接口對接，重塑傳統(tǒng)營銷模式。通過3D建模技術，將三一重工重型機械設備產品，以生動形象還原應用場景，構建全新營銷活動體驗，提升銷售轉化率；最后，借助全渠道營銷矩陣，分別從推廣層、介質層、營銷層、和轉化層進行全鏈條打通，助力企業(yè)實現品效協(xié)同，助力三一營銷團隊達成業(yè)務指標。最終，以2小時近235億的“天文數字”銷售奇跡，實現了三一線上寶馬展的完美收官，創(chuàng)造了工程機械行業(yè)數字化營銷的新突破?！皩嶋H上，線上售出的是五千抵十萬的優(yōu)惠券，而客戶既然購買了優(yōu)惠券，就一定會去線下買車，這是標準的OMO商業(yè)模式?！蓖跏讎忉尩馈?/span>
商湯科技SenseTime，是中國科技部指定的首個“智能視覺”國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺，也是全球總融資額及估值最高的人工智能創(chuàng)新企業(yè)。進軍國際市場后，商湯科技更加注重企業(yè)國際化品牌形象，迫切進行品牌數字化升級，改造品牌與營銷的線上流量入口。中企高呈幫助商湯科技在數字化升級過程中實行三步走：第一步：從品牌數字化升級入手，將流量入口進行專業(yè)化管理。第二步：通過精準營銷推廣，讓品牌收獲短期銷售增長同時，獲得長期品牌成長。第三步：借助數據管理平臺，將企業(yè)多渠道數據匯總打通，并進行深度分析、挖掘，再應用到營銷和企業(yè)管理中，真正實現全流程數字營銷服務升級。中企高呈為商湯科技提供全流程品牌數字營銷解決方案，從品牌煥新為出發(fā)點，為商湯打造國際化網站形象。同時，將營銷功能深化，以搜索引擎營銷推廣為主，用設計元素襯托專業(yè)內容，深化用戶瀏覽動作與意向采集，多維度構建用戶畫像，助力官網留資量提升137%，高效完成營銷效果。“商湯的官方網站改版，從2019年12月份開始做，到2020年4月份正式上線，再到2020年6月份，從UV到線上的轉化率，提升了137%，這是一個可量化的指標，能夠看到改版的價值在哪里?！蓖跏讎M一步補充到。在中企高呈看來，價值很重要，能夠證明價值，也很重要?！臼紫瘮底止佟恳舱J為，能夠實現“自證明”，是這個時代的不可或缺的一種能力素養(yǎng)，不管是個人還是企業(yè)，這種能力可以幫助其實現“價值-資源-品牌-成果”的正向循環(huán)，實現滾雪球式的價值擴大。而這，恰好是對行業(yè)最大的“觸動”！
中企高呈也正在用這樣的邏輯實現其商業(yè)版圖的逐步擴大。正如上述案例那樣，中企高呈以點帶面，從客戶最迫切的需求開始，為其創(chuàng)造價值，獲取認可，逐漸加深合作的業(yè)務面，在企業(yè)戰(zhàn)略層面、業(yè)務層面、運營層面、系統(tǒng)架構層面幫助企業(yè)制定符合自身發(fā)展的數智化轉型方案。目前，中企高呈已經形成包括數字化營銷、數字化商業(yè)、數字化管理在內的三大產品線，打通企業(yè)數字化轉型的全流程服務。數字化營銷，針對企業(yè)營銷獲客需求，建立品牌營銷私域流量池，提升數字化運營能力；數字化商業(yè)，以線上電商交易為主要場景，借助互聯(lián)網電商平臺，聯(lián)結企業(yè)與用戶關系，助力企業(yè)業(yè)務新增長；數字化管理，以企業(yè)內部數據線上化、資產化為主，貫穿企業(yè)管理生命周期，利用數字化手段提升運營效率和業(yè)務科學決策。如何看待三個產品線之間的關系？“數字化營銷、數字化商業(yè)、數字化管理，在本質上互聯(lián)互通?！蓖跏讎卮鹫f，“之所以產生割裂，一是因為企業(yè)自身的能力無法同時完成這三方面的事情，二是因為客戶的數字化認知、數字化發(fā)展不成熟。作為企業(yè)數字化轉型服務商，如果不能為客戶提供全流程數字化產品服務，不能稱之為數字化?！倍?，這也是一個逐漸演變的過程。比如，在電商方面，隨著時代的發(fā)展，技術不斷提高，線上支付擔保、品牌的自有數據等更安全，ToB型企業(yè)也能實現在線交易。
據【首席數字官】了解，作為中企動力旗下高端子品牌，中企高呈自2017年5月成立。至今，高呈已服務近300多家世界500強、中國500強及行業(yè)頭部客戶，覆蓋制造業(yè)、能源、房地產、電商、教育、金融、新零售、家居家裝等眾多行業(yè)。為何能脫穎而出？王首國總結了三個方面的因素。因素一：泛策略。不僅是品牌傳播策略，而是基于客戶需求的整體數字轉型策略。區(qū)別于傳統(tǒng)廣告公司，高呈以數字介質為中心，借助精準營銷推廣方式，幫助客戶獲得可量化的營銷效果。例如，服務于商湯科技的全流程定制化數字營銷服務，助力官網留資量提升137%，高效完成營銷效果，為客戶帶來直觀的效果。因素二：創(chuàng)意。不局限于傳統(tǒng)廣告創(chuàng)意形式，高呈的創(chuàng)意優(yōu)勢聚焦在所有與用戶產生交互的數字介質的創(chuàng)意落地上，包括品牌官網、小程序、APP、H5、活動專題頁等。在此基礎上，再借助傳播策略、推廣方式，以數據做支撐，提升整體用戶體驗和營銷效果。因素三：服務。從數字介質入手，針對客戶數字化需求的不斷變化，不斷升級全流程數字化服務范疇。此前，數字介質類業(yè)務在高呈的總營收中占比高達70%~80%。而2020年，數字介質建設業(yè)務只占總營收的30%，另外70%是系統(tǒng)定制、營銷推廣、電商服務等拓寬服務項。比如，為商湯科技做完官網之后，還會涉及負責網站的運營和推廣，通過數據監(jiān)測、數據分析等BI邏輯輔助決策。當然，所有拓寬出來的服務項目均得益于介質這一切入點。中企高呈從建站服務起家，但不止于建站。王首國認為，從商業(yè)角度來講，如果只針對低量級的需求提供服務，項目增長會比較緩慢。比如，面向大客戶做網站服務時，業(yè)務量有限，且無法為客戶的最終效果負責。很多ToB企業(yè)利用數字營銷邏輯，很容易獲得線索或留資，但從線索到訂單還有一段距離，于是采用CRM進行客戶管理。中企高呈也正是基于這一點，開始為客戶提供從網站建設到運營、推廣，從線索到訂單轉化的全鏈條服務，順其自然地從營銷到交易再到管理，從“數字營銷”過渡到“數字化轉型服務商”。相較于行業(yè)內單一服務類型公司，中企高呈幫助客戶從業(yè)務場景入手，提供全面的策略咨詢、數字介質優(yōu)化、綜合創(chuàng)意、營銷推廣、數據管理及應用、定制化平臺搭建等綜合性服務，來滿足不同行業(yè)不同企業(yè)不同階段的數字化轉型需求。數字經濟時代，數字化轉型不只是單一企業(yè)借助數字化進行轉型，更是一個行業(yè)、一個生態(tài)的整體轉型。在行業(yè)觸動上，從2019年開始，中企高呈以更加開放的心態(tài)，聯(lián)合數字化行業(yè)上下游企業(yè)打造數字化生態(tài)鏈，為企業(yè)提供全流程數字化服務的同時，致力為整個行業(yè)的數字化建設貢獻力量。
2021年，中企高呈全年業(yè)績目標同比去年增長50%，而第一季度業(yè)績完成情況同比增長99%。2020年受新冠疫情影響，同比增長40%，2018年和2019年的同比增長全部為100%。“業(yè)績，只是對過往成功案例的驗證和總結?！蓖跏讎t虛但自信的說道。在【首席數字官】看來，這傲人成績的背后，恰是中企高呈的價值觀：共贏、創(chuàng)新、高效和誠信。中企高呈作為中企動力旗下高端子品牌，一方面受益中企動力的資源與協(xié)助，另一方面也在促進和推動中企動力的業(yè)務和發(fā)展。中企高呈將服務大客過程中沉淀的經驗，形成最優(yōu)模型，并將其模塊化、分組化和標準化，再反向賦能給中企動力的產研和產品運營，助其形成適用于中小客戶的高性價比服務方案，為中小客戶價值負責。同時，高呈的運營團隊與中企動力的運營中心實時聯(lián)動，多維度實現從大客到中小企業(yè)的賦能。例如，產研方面，高呈在2019年針對私有化部署、組件化研發(fā)、低代碼升級、多終端適配等方面，全面賦能中小企業(yè)，提升產品體驗的同時降低產品成本。營銷推廣方面，推動網站運營推廣形成高效、低成本的標準產品，獲得中小企業(yè)的認可。網站等保安全方面，助力等保三級標準化，使所有使用SaaS化產品的中小企業(yè)可以很便捷地享受等保服務。這些努力背后最終的目的就是為中小企業(yè)提供更高效的服務，贏得更高的信賴度。在當今獨特的大環(huán)境下，中小企業(yè)面臨著生存難題，而工業(yè)互聯(lián)網生態(tài)的建設過程中，其多樣性和獨特性也不可忽視。而且，中小企業(yè)的數字化發(fā)展程度相對較為滯后，即使有不錯的數字化轉型方案，預算成本也基本有限。而中企動力通過大客數字化服務經驗賦能，在一定程度上去促進中小企業(yè)內部的數字化程度與營銷方式。從觸動到落地，真正助力企業(yè)感知到數字化轉型的價值，是中企動力也是中企高呈的使命所在。在【首席數字官】看來，這是對行業(yè)發(fā)展的一種觸動，更是一種推動。
中企高呈2017年成立，憑借成熟的數字建設經驗和創(chuàng)意設計等優(yōu)勢，入局企業(yè)數字化領域。4年來，不斷提升產品能力，擴大服務范疇，從持續(xù)領先的高端建站服務到包含數字化營銷、數字化商業(yè)、數字化管理在內的一站式數字化服務，高呈自身率先完成了自我轉型升級。在這個轉型過程中，組織和人才問題不可避免。但王首國還是以初心為原點，站在現在看未來。在組織方面，優(yōu)化整體組織架構，分為七大業(yè)務團隊和五大運營中心，運營為業(yè)務服務，全面助力業(yè)務為客戶提供服務。而直面客戶的業(yè)務團隊，則建立“鐵三角”關系，將客戶顧問、售前專家、項目服務綁定在一個團隊里，讓服務更貼近客戶需求，不斷為客戶價值負責。在人才方面，王首國認為這是中企高呈在轉型過程中面臨的首要問題。人才來源于兩方面，一是培養(yǎng)，二是招攬。王首國認為，隨著組織、業(yè)務多元化，盲目進行員工的淘汰和代替是偷懶的做法，培養(yǎng)尤為重要。因此，中企高呈首先針對建站出身、精通全套數字介質能力的員工，加大力度進行數字化培訓。在數字化人才明顯欠缺的方面，引入人才，提升整體人才密度。在績效方面，中企高呈的每個崗位都有績效設置，但這并不是約束，而是為業(yè)務人員做出正確的引導。中企高呈作為成長型企業(yè)，秉承以客戶價值至上的理念，把客戶滿意度作為全員考核維度，從上到下深度滲透客戶服務理念。王首國進一步解釋說，中企高呈定義為“以客戶價值成功為導向的營銷科技品牌”，秉承兩條原則，一是客戶成功滿意，二是客戶利益最大化。從今年第二季度開始，中企高呈全面深化客戶滿意度評價體系，不斷總結，不斷反思，以更長遠的眼光看待未來的發(fā)展。
未來，中企高呈將繼續(xù)秉承以客戶為先、價值為導向，不斷增強創(chuàng)新實踐能力和專業(yè)服務能力，為客戶提供全面有效的數字化轉型解決方案，助力企業(yè)實現可量化營銷價值，共創(chuàng)數字化聯(lián)結商業(yè)時代。彼得·德魯克曾說：“預見未來最好的方式，就是去創(chuàng)造它?！臼紫瘮底止佟空J為，中企高呈，憑借著自身的耐心和耐力，正在用自己獨特的方式創(chuàng)造未來。流水不爭先，爭的是滔滔不絕。持續(xù)的經驗與能力的積累，以及極致的專注和聚焦，再加上利他之心，就是中企高呈贏得未來的最佳方式。
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