“只要用戶不滿意，就是我沒有服務(wù)到位。”
每天早上8點(diǎn)半，龍坤裝飾員工們都會(huì)集合在一起，高聲喊出公司的企業(yè)文化與口號(hào)?！耙环矫?/span>為了提振士氣，打開狀態(tài)，補(bǔ)充正能量，一方面也是為了讓龍坤的家人們牢記，要始終將客戶放在第一位，利他，感恩，不怕問題，遇到問題及時(shí)解決，給客戶一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的，超高滿意度的裝修體驗(yàn)?！饼埨ぱb飾創(chuàng)始人李曉坤如此解釋。
說到沈陽(yáng)，首先聯(lián)想到除了“重工業(yè)”就是“東北最大城市”。而李曉坤的龍坤，就誕生在沈陽(yáng)鐵西區(qū)，這片東北老工業(yè)基地的沃土之上。
其實(shí)不難看出，龍坤中的“坤”取自于自己名字。而讓人想不到的，這家如今在東北頗有名氣的裝修公司，創(chuàng)始人竟然是女兒身。憑著一股子韌勁，她硬生生做成了一家500多人的大企業(yè)。
仨月未休拼得第一個(gè)“月最佳”
2003年大學(xué)畢業(yè)的李曉坤選擇了當(dāng)?shù)氐囊患已b飾公司，一直以來設(shè)計(jì)是她的夢(mèng)想，如今能從事自己最喜愛的專業(yè)，她渾身都充滿著熱情和能量。
一般女孩都喜歡安逸的工作，可是她沒有，青春熱血的她對(duì)賺錢充滿渴望，喜歡有挑戰(zhàn)有價(jià)值的工作，同時(shí)她對(duì)職業(yè)和人生都是有著堅(jiān)定目標(biāo)和清晰的規(guī)劃。
李曉坤回憶，當(dāng)年一進(jìn)公司，“不怕吃苦”這三個(gè)字就迅速成為她的標(biāo)簽，最初三個(gè)月沒有休息一天，每天都加班到凌晨。憑著這股韌勁兒，她迅速在公司脫穎而出。“我記得非常清楚，進(jìn)入一個(gè)月后連續(xù)簽了7單，把老板高興壞了，在月度評(píng)選的時(shí)候直接給了我金牌設(shè)計(jì)師的稱號(hào)，其他設(shè)計(jì)師看我的眼神都不一樣了?！崩顣岳ふf。
2004年正值沈陽(yáng)樓盤開發(fā)的熱潮，作為當(dāng)年首批設(shè)計(jì)師畢業(yè)生，李曉坤很快發(fā)現(xiàn)，裝修的藍(lán)海已經(jīng)來臨，眼見創(chuàng)業(yè)時(shí)機(jī)成熟，于是決定還是自己創(chuàng)業(yè)。
讓李曉坤記憶猶新的是，當(dāng)初在創(chuàng)業(yè)過程中幸虧遇到兩位貴人，幫她渡過難關(guān)，至今心懷感恩。
創(chuàng)業(yè)之初，苦于資金有限，根本承受不起房租的壓力，一位貴人老大哥考慮到年輕人創(chuàng)業(yè)不易，用很贊助的價(jià)格租給了她位于鐵西區(qū)建設(shè)東路49-9號(hào)1層180平的店鋪，就這樣帶著三臺(tái)組裝電腦，兩名助理設(shè)計(jì)師以及房東大哥的鼓勵(lì)期望，龍坤裝飾算是正式成立了。
創(chuàng)業(yè)并沒想象中那么順利，李曉坤開啟連軸轉(zhuǎn)模式，白天帶傳單跑小區(qū)，不管陰天下雨見客戶，大家看她年輕都不相信她，晚上整夜整夜做圖，這樣一個(gè)月下來還是沒有成績(jī)，感受天都要塌下來了。最終還是扛不過壓力，一病不起。
很快讓她興奮地事情來了，紫郡城的一位大姨成為了龍坤裝飾簽約的第一個(gè)客戶，也是李曉坤的第二位貴人。“非常興奮，也給了我繼續(xù)奮斗下去的動(dòng)力。有了第一單，第二單、第三單就顯得沒那么難了，當(dāng)然創(chuàng)業(yè)過程中也會(huì)遇到組建團(tuán)隊(duì)、管理、工地質(zhì)量把控等等問題，好在我都熬過來了?！痹诮?jīng)歷一番痛苦的掙扎和改善，公司才逐漸走上日程。一點(diǎn)點(diǎn)摸索、一點(diǎn)點(diǎn)的總結(jié)，摸著石頭過河。這樣的生活過了六七年。
一星差評(píng)“換來”百分好評(píng)
2012年前后，互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)出現(xiàn)，李曉坤開始尋求更多元化的方式突破發(fā)展瓶頸。土巴兔進(jìn)入她的視野，經(jīng)過初步溝通，很快就確定了合作關(guān)系，而且一合作就是10年。用李曉坤自己的話說，雖然龍坤目前開設(shè)了多渠道合作，但土巴兔是所有合作平臺(tái)中合作最早也是效果最好的。
李曉坤回憶，加入土巴兔這些年，日子以肉眼可見的速度好起來?！拔矣∠筇貏e深刻，土巴兔每年年底都會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)邀請(qǐng)平臺(tái)合作的優(yōu)秀裝企開生態(tài)大會(huì)，非常榮幸每年一次從未缺席，每次王總的演講都特別觸動(dòng)我，包括公司的戰(zhàn)略發(fā)展、管理布局等，從深圳開會(huì)回來都會(huì)進(jìn)行擴(kuò)建，基本上每年都在擴(kuò)，一年擴(kuò)一次?！?/span>
但是，有一點(diǎn)，最初李曉坤對(duì)平臺(tái)強(qiáng)調(diào)口碑這件事并不是特別理解。最開始做工程想的都是什么時(shí)候能快點(diǎn)把工程做完，可以更快地拿到工程款，沒有特別關(guān)注消費(fèi)者評(píng)價(jià)的事情。但后來一下子出現(xiàn)了幾個(gè)差評(píng)，對(duì)公司在平臺(tái)上的形象影響還是挺大的。
2013年，有個(gè)業(yè)主給了龍坤一星差評(píng)，說泥木師傅工作做得不細(xì)致，存在小范圍空鼓，還中肯的建議多重視施工質(zhì)量問題。當(dāng)時(shí)李曉坤把更多的精力放在了工程進(jìn)度方面，忽略了這點(diǎn)。后來就因?yàn)檫@一條評(píng)論讓龍坤在一個(gè)月之內(nèi)丟失了好幾個(gè)裝修單。
“這件事對(duì)我的沖擊挺大的，從那以后就徹底改變了我對(duì)口碑的看法，從那以后她每天上班第一件事就是看看后臺(tái)有沒有差評(píng)。如果有業(yè)主不滿意，一定要第一時(shí)間了解情況幫業(yè)主解決問題?！睆拇艘院螅瑯I(yè)主滿意度直線上升，到目前為止，龍坤裝飾在土巴兔平臺(tái)仍然保持著100%的好評(píng)率。
有了土巴兔平臺(tái)的賦能，推動(dòng)了龍坤裝飾服務(wù)升級(jí)，從而更堅(jiān)定了做口碑的信念，也逐漸將這種習(xí)慣形成了企業(yè)理念，用戶哪里不滿意，怎么去提升企業(yè)服務(wù)能力，給用戶提供更好的裝修體驗(yàn)。
扎根遼沈，做一家“百年名企”
2018年，對(duì)李曉坤和龍坤有著非同凡響的意義。這一年4月，哈爾濱分公司成立，這也意味著，龍坤走出沈陽(yáng)，逐步開啟全國(guó)布局。
在李曉坤眼里，東北地區(qū)的裝修環(huán)境和其他地區(qū)有著天然的不同。因此，李曉坤除了在環(huán)保和品質(zhì)方面格外的注意外，更加關(guān)注客戶在裝修過程中的體驗(yàn)滿意度。因?yàn)槔顣岳?jiān)定的認(rèn)為龍坤只有做好口碑才能贏得未來?！霸谏蜿?yáng)、哈爾濱這些城市裝修和北上廣深一線城市不同，天氣比較寒冷，對(duì)于裝修施工的挑戰(zhàn)也更大，為了確保家里裝修質(zhì)量，大部分業(yè)主不著急入住，更希望裝修公司慢工出細(xì)活。”
在李曉坤看來，發(fā)展的關(guān)鍵在于始終堅(jiān)持“用心服務(wù)，口碑傳承”的企業(yè)發(fā)展理念，堅(jiān)持100%自有工人，不發(fā)包，不轉(zhuǎn)包工程，堅(jiān)持精品路線，從而使龍坤裝飾擁有新老客戶返單介紹率50%以上的超高返單率。
“只要客戶不滿意就是我沒有做到位”，李曉坤對(duì)自己的服務(wù)理念頗有一番獨(dú)特的見解，正是這份堅(jiān)持，龍坤裝飾注重生態(tài)設(shè)計(jì)綠色裝修，不斷創(chuàng)新材料、設(shè)計(jì)、工藝、管理和曖心的服務(wù)。李曉坤透露，目前公司已成長(zhǎng)為一家聞名遼沈，享譽(yù)東北的明星品牌裝修裝飾企業(yè)，集團(tuán)總營(yíng)業(yè)面積有4500多平米，現(xiàn)有員工超500人，戰(zhàn)略合作伙伴達(dá)近百家，僅沈陽(yáng)總部，生態(tài)主材展廳面積達(dá)3000多平米。
2020年，受疫情影響，用戶的行為已經(jīng)發(fā)生了很大變化，由線下消費(fèi)逐漸轉(zhuǎn)到線上，從而也加劇了裝修公司線上化進(jìn)程。
李曉坤注重修煉內(nèi)功，加大了人員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提升能力，公司也不斷優(yōu)化調(diào)整公司體系、制度、薪績(jī)效等方面，以更全新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)?！澳嵌螘r(shí)間對(duì)于全國(guó)的裝修公司來說，日子都不好過，但龍坤業(yè)績(jī)?nèi)员３至艘粋€(gè)穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，這跟我們較早進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)有很大的關(guān)系。”
2020年龍坤首次制定了5年工作規(guī)劃，預(yù)計(jì)2025年年產(chǎn)值突破2.5億，比今年至少翻2番。同時(shí)隨著業(yè)務(wù)不斷增多，設(shè)計(jì)師人數(shù)也將逐步匹配，到2025年可能需要220人左右的設(shè)計(jì)師才能滿足日常運(yùn)營(yíng)。對(duì)于未來發(fā)展，李曉坤信心滿滿。
“也希望對(duì)目前還處于創(chuàng)業(yè)階段的伙伴要堅(jiān)定信念，口碑都是企業(yè)持久發(fā)展最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，服務(wù)贏得未來。咱們經(jīng)營(yíng)企業(yè)，把產(chǎn)品工藝、質(zhì)量、設(shè)計(jì)做好是一家裝企必備的最基本的專業(yè)素質(zhì)，更重要的是一定把客戶服務(wù)好，只有把服務(wù)做好了才有口碑，為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。利潤(rùn)只是一家優(yōu)秀企業(yè)順帶完成的一件事。
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