成本高企,凈利潤持續(xù)走低,告別高光時刻的房企們正在面臨“品質(zhì)力”考驗(yàn)。對他們來說,想要在成本與產(chǎn)品、服務(wù)之間達(dá)成平衡并非易事。
好消息是,房企認(rèn)知已經(jīng)轉(zhuǎn)變。明源云董事長高宇觀察到,現(xiàn)如今房企十分清楚,只有好產(chǎn)品和好服務(wù),以及強(qiáng)大的運(yùn)營能力才能夠在未來競爭中脫穎而出。
高宇直言:“房企老板們對品質(zhì)越來越重視,一旦出現(xiàn)問題對口碑影響還是非常大的。但習(xí)慣了高周轉(zhuǎn)快工期的房企們,普遍缺少與周轉(zhuǎn)模式配套的管理手段和管理工具,使得他們在產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)的提升上有心無力?!?/p>
應(yīng)對這種困局的方法是什么?高宇給出的答案是數(shù)字化。作為國內(nèi)領(lǐng)先的房地產(chǎn)數(shù)字化服務(wù)商,高宇所在的明源云在房地產(chǎn)數(shù)字化領(lǐng)域已經(jīng)有超過20年的經(jīng)驗(yàn)。
具體該怎么做?5月21日,高宇在杭州接受了中國房地產(chǎn)報(bào)記者的專訪,講述了自己在數(shù)字化方面的實(shí)踐與思考。高宇認(rèn)為,數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)務(wù)之急就是提升房企的品質(zhì)管理認(rèn)知,幫助房企守住品質(zhì)底線——先做到及格,再去做到更好。
為此,專訪的同一天,明源云在杭州召開了一場“中國房地產(chǎn)品質(zhì)力峰會”,用高宇的話講,“我們希望呼吁更多的房企更加關(guān)注品質(zhì)和服務(wù)。我們也相信,那些不注重產(chǎn)品品質(zhì)的房企,會在未來激烈的行業(yè)競爭中被逐步淘汰?!?/p>
回歸品質(zhì)之路,為何有心無力?
要建造品質(zhì)更好的房子,這是民之所愿。過去這些年,房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷爆發(fā)式增長,但行業(yè)口碑和評價卻陷入歷史新低。眼下,房企提升產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)已迫在眉睫,即便是面臨著凈利潤持續(xù)走低的困局。
既是當(dāng)局者,又是旁觀者的高宇對于房企重拾“品質(zhì)”這件事顯得十分樂觀和有信心?!耙郧笆俏覀冎鲃雍粲醴科笠⒅仄焚|(zhì),現(xiàn)在是他們已經(jīng)意識到品質(zhì)的重要性?!备哂钫f到。
這種變化的出現(xiàn),與房地產(chǎn)行業(yè)外部環(huán)境的變化有關(guān)。例如政策上對嚴(yán)重的房屋質(zhì)量問題要終身追責(zé),再例如新一代消費(fèi)者維權(quán)意識更高、移動網(wǎng)絡(luò)使得輿情傳播加速等等。
態(tài)度轉(zhuǎn)變是好事,但房企在品質(zhì)提升這件事上依舊顯得“心有余而力不足”。高宇說:“過去六七年,由于宏觀政策和行業(yè)環(huán)境變化,房企逐步轉(zhuǎn)向高周轉(zhuǎn)低成本的發(fā)展模式,這對產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)提出非常大的挑戰(zhàn)。很多房企跨區(qū)域發(fā)展,規(guī)模越來越大,項(xiàng)目越來越多。拿地之后六個月甚至更短時間就要開盤?!?/p>
“房企缺少與高周轉(zhuǎn)配套的管理手段和管理工具,在緊迫壓力下,要么忽略了品質(zhì),要么想提升品質(zhì)卻無有力抓手,最終出了很多嚴(yán)重質(zhì)量問題或事故?!备哂钪毖?。
守住質(zhì)量底線,再談做到更好
老辦法解決不了新問題,這就需要借助外力來實(shí)現(xiàn)。觀察到這一點(diǎn)之后,高宇認(rèn)為,房企將工程建造階段數(shù)字化在線化是應(yīng)對良策之一,依靠數(shù)字化起家的明源云將大有可為。
不同于其他同行,高宇更強(qiáng)調(diào)通過數(shù)字化手段首先幫助房企守住產(chǎn)品與服務(wù)的底線,“如果房企連最起碼的質(zhì)量及格線都做不到,就別談做更好的品質(zhì)了。所以,幫房企守住質(zhì)量底線就是我們的目標(biāo)?!?/p>
何為底線?在明源云舉辦的“中國房地產(chǎn)品質(zhì)力峰會”上,第三方機(jī)構(gòu)公布了一組數(shù)據(jù):2020年商品房投訴事件中,因質(zhì)量問題引發(fā)的消費(fèi)者投訴排名第二,占比達(dá)到28.47%。第三方質(zhì)量評估機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)還顯示,從2017年到2020年,空鼓開裂、滲漏及精裝修縮水一直穩(wěn)居質(zhì)量問題前三名。
換句話說,嚴(yán)防空鼓、開裂、滲漏等質(zhì)量通病,就是守住了質(zhì)量底線。至于數(shù)字化的發(fā)力點(diǎn),高宇舉了幾個例子:
如,衛(wèi)生間防滲漏的施工流程有好幾道工序。以前,為了趕工期或現(xiàn)場管理不嚴(yán),施工單位總會想盡各種手段來蒙混過關(guān),或者無心遺漏,明明是七道工序卻只做六道?,F(xiàn)在通過數(shù)字化手段,可以將每一道工序在線化,形成待辦工作項(xiàng),這一現(xiàn)象可以得到有效遏制,房企可以確保每一道工序保質(zhì)保量完成。
具體來說,工人完成每道工序之后,都要按照規(guī)定角度實(shí)際拍照或錄制視頻,并上傳到終端系統(tǒng)之中,照片會加入經(jīng)緯度識別和時間戳等防止造假。終端會通過AI技術(shù)等進(jìn)行識別,判斷出施工是否規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。只有上一道工序完成才能夠進(jìn)入到下一道工序。如果有異常,系統(tǒng)就會預(yù)警,此時進(jìn)行人工干預(yù)即可。
守住質(zhì)量“紅線”,僅僅是開始,對于嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型并且想可持續(xù)發(fā)展的房企而言,數(shù)字化帶來的更多是思想上的變革:把看似不可能的事,變得可能。
高周轉(zhuǎn)與嚴(yán)控品質(zhì)并不矛盾
在明源云的這場峰會上,有房企老板表示,“房企凈利潤越來越低,甚至處在1%~2%的水平?!?/p>
復(fù)雜的發(fā)展格局之下,房企需要嚴(yán)控成本、保持一定發(fā)展速度,還要通過數(shù)字化手段嚴(yán)控產(chǎn)品品質(zhì),這三者之間到底矛不矛盾?
“我認(rèn)為不矛盾,但極具挑戰(zhàn)?!备哂钫J(rèn)為,房企必須要面對地價越來越高、利潤越來越薄、成本管控越來越精細(xì)的現(xiàn)實(shí)。
在此基礎(chǔ)上,房企也在積極創(chuàng)新求變:比如應(yīng)用一些成本更低的新材料、新工藝,實(shí)現(xiàn)降本增質(zhì);加強(qiáng)供應(yīng)商管理,協(xié)同和精選優(yōu)秀供應(yīng)商,以保障質(zhì)量、降低采購成本;利用智能化設(shè)備改變施工作業(yè)方法,減少人工投入、提高作業(yè)效率以加快施工進(jìn)度等等。
例如一些優(yōu)秀房企不再單純依靠招標(biāo)和最低價中標(biāo)的簡單方法來遴選供應(yīng)商,而是形成一種長期雙贏的合作模式。因?yàn)槭情L期合作,供方也更愿意投入資源把產(chǎn)品品質(zhì)做好。這在本質(zhì)上也降低了房企的采購成本,并且使優(yōu)秀供應(yīng)商更容易獲得合作機(jī)會,一改行業(yè)“劣幣驅(qū)除良幣”的態(tài)勢。
再如,利用智能化設(shè)備來實(shí)現(xiàn)“減負(fù)提效”。在工程實(shí)施中,很多工序所需時長是剛性的,不可壓縮。如房企通常要求施工單位對結(jié)構(gòu)、砌筑、抹灰等階段進(jìn)行百分百實(shí)測量,監(jiān)理及建設(shè)單位進(jìn)行一定比例的復(fù)測,工作量極大。明源云的智能化實(shí)測實(shí)量設(shè)備,則可以將實(shí)測效率提高數(shù)倍,人力成本也可減少一半?!耙郧皽y完一套房間需要2-3個人花費(fèi)45分鐘,現(xiàn)在1個人僅需5分鐘。”高宇介紹說。
“無論是過去的高周轉(zhuǎn)還是去年的疫情,房企總想把時間搶回來,但這絕對不應(yīng)該以犧牲品質(zhì)為代價?!备哂畋硎荆F(xiàn)在,地產(chǎn)行業(yè)各方都在呼吁品質(zhì)回歸。例如“雙集中”供地,很多品質(zhì)房企在呼吁,能不能不僅僅是競價,也競一競品質(zhì)?但是更長遠(yuǎn)地看,追求品質(zhì)不是一朝一夕能夠?qū)崿F(xiàn)的,需要政府、企業(yè)、媒體,以及明源云這樣的第三方數(shù)字化服務(wù)商從不同角度來發(fā)力。
對于未來,高宇判斷,增量與存量齊頭并進(jìn)至少還有十到十五年的時間,或者更長的十五到二十年的時間。明源云希望在這個時代,圍繞房地產(chǎn)生態(tài)鏈,通過越來越強(qiáng)的數(shù)字化技術(shù),做更多有價值的事?!澳壳懊髟丛茡碛行袠I(yè)內(nèi)最強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì),產(chǎn)品也愈發(fā)豐富。我們將幫助那些想把品質(zhì)做好卻沒有有效手段的房企。”高宇表示。
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