成本高企，凈利潤(rùn)持續(xù)走低，告別高光時(shí)刻的房企們正在面臨“品質(zhì)力”考驗(yàn)。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，想要在成本與產(chǎn)品、服務(wù)之間達(dá)成平衡并非易事。
好消息是，房企認(rèn)知已經(jīng)轉(zhuǎn)變。明源云董事長(zhǎng)高宇觀察到，現(xiàn)如今房企十分清楚，只有好產(chǎn)品和好服務(wù)，以及強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力才能夠在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
高宇直言：“房企老板們對(duì)品質(zhì)越來(lái)越重視，一旦出現(xiàn)問(wèn)題對(duì)口碑影響還是非常大的。但習(xí)慣了高周轉(zhuǎn)快工期的房企們，普遍缺少與周轉(zhuǎn)模式配套的管理手段和管理工具，使得他們?cè)诋a(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)的提升上有心無(wú)力?！?/p>
應(yīng)對(duì)這種困局的方法是什么？高宇給出的答案是數(shù)字化。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的房地產(chǎn)數(shù)字化服務(wù)商，高宇所在的明源云在房地產(chǎn)數(shù)字化領(lǐng)域已經(jīng)有超過(guò)20年的經(jīng)驗(yàn)。
具體該怎么做？5月21日，高宇在杭州接受了中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)記者的專訪，講述了自己在數(shù)字化方面的實(shí)踐與思考。高宇認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)務(wù)之急就是提升房企的品質(zhì)管理認(rèn)知，幫助房企守住品質(zhì)底線——先做到及格，再去做到更好。
為此，專訪的同一天，明源云在杭州召開(kāi)了一場(chǎng)“中國(guó)房地產(chǎn)品質(zhì)力峰會(huì)”，用高宇的話講，“我們希望呼吁更多的房企更加關(guān)注品質(zhì)和服務(wù)。我們也相信，那些不注重產(chǎn)品品質(zhì)的房企，會(huì)在未來(lái)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中被逐步淘汰?！?/p>
回歸品質(zhì)之路，為何有心無(wú)力？
要建造品質(zhì)更好的房子，這是民之所愿。過(guò)去這些年，房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷爆發(fā)式增長(zhǎng)，但行業(yè)口碑和評(píng)價(jià)卻陷入歷史新低。眼下，房企提升產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)已迫在眉睫，即便是面臨著凈利潤(rùn)持續(xù)走低的困局。
既是當(dāng)局者，又是旁觀者的高宇對(duì)于房企重拾“品質(zhì)”這件事顯得十分樂(lè)觀和有信心。“以前是我們主動(dòng)呼吁房企要注重品質(zhì)，現(xiàn)在是他們已經(jīng)意識(shí)到品質(zhì)的重要性?！备哂钫f(shuō)到。
這種變化的出現(xiàn)，與房地產(chǎn)行業(yè)外部環(huán)境的變化有關(guān)。例如政策上對(duì)嚴(yán)重的房屋質(zhì)量問(wèn)題要終身追責(zé)，再例如新一代消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)更高、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)使得輿情傳播加速等等。
態(tài)度轉(zhuǎn)變是好事，但房企在品質(zhì)提升這件事上依舊顯得“心有余而力不足”。高宇說(shuō)：“過(guò)去六七年，由于宏觀政策和行業(yè)環(huán)境變化，房企逐步轉(zhuǎn)向高周轉(zhuǎn)低成本的發(fā)展模式，這對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)提出非常大的挑戰(zhàn)。很多房企跨區(qū)域發(fā)展，規(guī)模越來(lái)越大，項(xiàng)目越來(lái)越多。拿地之后六個(gè)月甚至更短時(shí)間就要開(kāi)盤?！?/p>
“房企缺少與高周轉(zhuǎn)配套的管理手段和管理工具，在緊迫壓力下，要么忽略了品質(zhì)，要么想提升品質(zhì)卻無(wú)有力抓手，最終出了很多嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題或事故?！备哂钪毖浴?/p>
守住質(zhì)量底線，再談做到更好
老辦法解決不了新問(wèn)題，這就需要借助外力來(lái)實(shí)現(xiàn)。觀察到這一點(diǎn)之后，高宇認(rèn)為，房企將工程建造階段數(shù)字化在線化是應(yīng)對(duì)良策之一，依靠數(shù)字化起家的明源云將大有可為。
不同于其他同行，高宇更強(qiáng)調(diào)通過(guò)數(shù)字化手段首先幫助房企守住產(chǎn)品與服務(wù)的底線，“如果房企連最起碼的質(zhì)量及格線都做不到，就別談做更好的品質(zhì)了。所以，幫房企守住質(zhì)量底線就是我們的目標(biāo)?！?/p>
何為底線？在明源云舉辦的“中國(guó)房地產(chǎn)品質(zhì)力峰會(huì)”上，第三方機(jī)構(gòu)公布了一組數(shù)據(jù)：2020年商品房投訴事件中，因質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的消費(fèi)者投訴排名第二，占比達(dá)到28.47%。第三方質(zhì)量評(píng)估機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)還顯示，從2017年到2020年，空鼓開(kāi)裂、滲漏及精裝修縮水一直穩(wěn)居質(zhì)量問(wèn)題前三名。
換句話說(shuō)，嚴(yán)防空鼓、開(kāi)裂、滲漏等質(zhì)量通病，就是守住了質(zhì)量底線。至于數(shù)字化的發(fā)力點(diǎn)，高宇舉了幾個(gè)例子：
如，衛(wèi)生間防滲漏的施工流程有好幾道工序。以前，為了趕工期或現(xiàn)場(chǎng)管理不嚴(yán)，施工單位總會(huì)想盡各種手段來(lái)蒙混過(guò)關(guān)，或者無(wú)心遺漏，明明是七道工序卻只做六道?，F(xiàn)在通過(guò)數(shù)字化手段，可以將每一道工序在線化，形成待辦工作項(xiàng)，這一現(xiàn)象可以得到有效遏制，房企可以確保每一道工序保質(zhì)保量完成。
具體來(lái)說(shuō)，工人完成每道工序之后，都要按照規(guī)定角度實(shí)際拍照或錄制視頻，并上傳到終端系統(tǒng)之中，照片會(huì)加入經(jīng)緯度識(shí)別和時(shí)間戳等防止造假。終端會(huì)通過(guò)AI技術(shù)等進(jìn)行識(shí)別，判斷出施工是否規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。只有上一道工序完成才能夠進(jìn)入到下一道工序。如果有異常，系統(tǒng)就會(huì)預(yù)警，此時(shí)進(jìn)行人工干預(yù)即可。
守住質(zhì)量“紅線”，僅僅是開(kāi)始，對(duì)于嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型并且想可持續(xù)發(fā)展的房企而言，數(shù)字化帶來(lái)的更多是思想上的變革：把看似不可能的事，變得可能。
高周轉(zhuǎn)與嚴(yán)控品質(zhì)并不矛盾
在明源云的這場(chǎng)峰會(huì)上，有房企老板表示，“房企凈利潤(rùn)越來(lái)越低，甚至處在1%~2%的水平。”
復(fù)雜的發(fā)展格局之下，房企需要嚴(yán)控成本、保持一定發(fā)展速度，還要通過(guò)數(shù)字化手段嚴(yán)控產(chǎn)品品質(zhì)，這三者之間到底矛不矛盾？
“我認(rèn)為不矛盾，但極具挑戰(zhàn)?！备哂钫J(rèn)為，房企必須要面對(duì)地價(jià)越來(lái)越高、利潤(rùn)越來(lái)越薄、成本管控越來(lái)越精細(xì)的現(xiàn)實(shí)。
在此基礎(chǔ)上，房企也在積極創(chuàng)新求變：比如應(yīng)用一些成本更低的新材料、新工藝，實(shí)現(xiàn)降本增質(zhì)；加強(qiáng)供應(yīng)商管理，協(xié)同和精選優(yōu)秀供應(yīng)商，以保障質(zhì)量、降低采購(gòu)成本；利用智能化設(shè)備改變施工作業(yè)方法，減少人工投入、提高作業(yè)效率以加快施工進(jìn)度等等。
例如一些優(yōu)秀房企不再單純依靠招標(biāo)和最低價(jià)中標(biāo)的簡(jiǎn)單方法來(lái)遴選供應(yīng)商，而是形成一種長(zhǎng)期雙贏的合作模式。因?yàn)槭情L(zhǎng)期合作，供方也更愿意投入資源把產(chǎn)品品質(zhì)做好。這在本質(zhì)上也降低了房企的采購(gòu)成本，并且使優(yōu)秀供應(yīng)商更容易獲得合作機(jī)會(huì)，一改行業(yè)“劣幣驅(qū)除良幣”的態(tài)勢(shì)。
再如，利用智能化設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)“減負(fù)提效”。在工程實(shí)施中，很多工序所需時(shí)長(zhǎng)是剛性的，不可壓縮。如房企通常要求施工單位對(duì)結(jié)構(gòu)、砌筑、抹灰等階段進(jìn)行百分百實(shí)測(cè)量，監(jiān)理及建設(shè)單位進(jìn)行一定比例的復(fù)測(cè)，工作量極大。明源云的智能化實(shí)測(cè)實(shí)量設(shè)備，則可以將實(shí)測(cè)效率提高數(shù)倍，人力成本也可減少一半?！耙郧皽y(cè)完一套房間需要2-3個(gè)人花費(fèi)45分鐘，現(xiàn)在1個(gè)人僅需5分鐘?！备哂罱榻B說(shuō)。
“無(wú)論是過(guò)去的高周轉(zhuǎn)還是去年的疫情，房企總想把時(shí)間搶回來(lái)，但這絕對(duì)不應(yīng)該以犧牲品質(zhì)為代價(jià)。”高宇表示，現(xiàn)在，地產(chǎn)行業(yè)各方都在呼吁品質(zhì)回歸。例如“雙集中”供地，很多品質(zhì)房企在呼吁，能不能不僅僅是競(jìng)價(jià)，也競(jìng)一競(jìng)品質(zhì)？但是更長(zhǎng)遠(yuǎn)地看，追求品質(zhì)不是一朝一夕能夠?qū)崿F(xiàn)的，需要政府、企業(yè)、媒體，以及明源云這樣的第三方數(shù)字化服務(wù)商從不同角度來(lái)發(fā)力。
對(duì)于未來(lái)，高宇判斷，增量與存量齊頭并進(jìn)至少還有十到十五年的時(shí)間，或者更長(zhǎng)的十五到二十年的時(shí)間。明源云希望在這個(gè)時(shí)代，圍繞房地產(chǎn)生態(tài)鏈，通過(guò)越來(lái)越強(qiáng)的數(shù)字化技術(shù)，做更多有價(jià)值的事。“目前明源云擁有行業(yè)內(nèi)最強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品也愈發(fā)豐富。我們將幫助那些想把品質(zhì)做好卻沒(méi)有有效手段的房企?！备哂畋硎?。
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