3·15中國家居消費論壇在東莞召開

2021年3月15日，3·15中國家居消費論壇暨質(zhì)量誠信承諾宣言主題活動在廣東東莞召開。相關(guān)政府機構(gòu)、各行業(yè)組織、領(lǐng)軍企業(yè)家、媒體代表等近200人參會。

大會以“守護品質(zhì)，暢通消費”為主題，旨在大力弘揚工匠精神和企業(yè)家精神，積極發(fā)揮企業(yè)的主體作用和新聞媒體的宣傳監(jiān)督作用，督促和引導家居行業(yè)企業(yè)落實質(zhì)量安全和維護消費者合法權(quán)益的主體責任。樹立質(zhì)量標桿示范，推廣質(zhì)量先進案例，培育展示中國優(yōu)秀的家居品牌和企業(yè)形象，提高家居行業(yè)企業(yè)的質(zhì)量和誠信意識。

國家市場監(jiān)督管理總局領(lǐng)導及東莞市的有關(guān)領(lǐng)導，針對當前家居行業(yè)中的質(zhì)量誠信建設情況及未來發(fā)展方向做了主旨演講，為后疫情時代下家居行業(yè)切實有效的保證消費者合法權(quán)利及行業(yè)質(zhì)量管理、誠信建設的發(fā)展指明了方向。

中國質(zhì)量報刊社總編輯劉忠學

中國質(zhì)量報刊社總編輯劉忠學作為此次論壇的主辦方發(fā)表了致辭，并與與會者分享他三個認識與體會，他說：“一、認真貫徹黨中央決策部署，共促消費升級。黨中央、國務院高度重視擴大消費經(jīng)濟、保護消費者權(quán)益工作。二、切實提高產(chǎn)品服務質(zhì)量，提振消費信心。消費市場是信息市場，消費經(jīng)濟是信息經(jīng)濟，只有保證產(chǎn)品和服務質(zhì)量才可以擴大消費，這樣的產(chǎn)品才有美譽度，消費者才愿意購買和放心使用，建立消費的信任感和忠誠度。  三、積極參與消費維權(quán)，優(yōu)化消費環(huán)境，促進改善消費環(huán)境是一項社會系統(tǒng)工程，需要包括政府部門到行業(yè)組織和社會個體共同努力?！?/p>

東莞市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長陳錫穩(wěn)作為大會舉辦地的行業(yè)領(lǐng)導也發(fā)表了致辭，對于家居行業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位以及在東莞經(jīng)濟建設中的重要位置給出了極高的評價。他說：“家居行業(yè)是保障人民基本生活的民生產(chǎn)業(yè)，也是優(yōu)化居住環(huán)境，提升生活品質(zhì)的時尚產(chǎn)業(yè)，與人民生活幸福感密切相。隨著我國經(jīng)濟社會高速發(fā)展，以家居、家電、家飾為代表的家居消費需求不斷擴大升級，新一代消費群體快速崛起，高品質(zhì)、多樣化、智能化家居成為市場的主流。

“東莞是國際制造業(yè)名城，家居產(chǎn)品生產(chǎn)和消費的大市，其中家具制造業(yè)是我市四大特色產(chǎn)業(yè)之一。家具業(yè)界流傳著這樣的一句話，中國家具看廣東，廣東家具看東莞。近年來我市聚焦于東莞打造粵港澳大灣區(qū)先進制造業(yè)中心的戰(zhàn)略部署，深入實施制造業(yè)質(zhì)量變革戰(zhàn)略?！弊詈笏硎荆骸跋Ｍ麖V大家具企業(yè)積極把握雙循環(huán)、新發(fā)展格局的重大機遇，創(chuàng)新發(fā)展理念，弘揚企業(yè)的工匠精神，推進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和品牌新引領(lǐng)，加快家具產(chǎn)業(yè)智能制造，提速提質(zhì)邁向價值鏈的中高端，堅持產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)生命的發(fā)展理念，用誠信鑄造品牌，以質(zhì)量贏得市場，讓老百姓買得放心，用得放心?！?/p>

中國質(zhì)量萬里行促進會會長、北京大學質(zhì)量法治研究所所長、原質(zhì)檢總局總工程師劉兆彬發(fā)表了題為“新時代家居業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“的主旨演講。首先他對于新時代的定義和特征做了詳細的解讀。“第一，我們的新時代即將進入后疫情時代，后疫情時代跟家居業(yè)密切相關(guān)，家居行業(yè)也會迎來新的發(fā)展黃金期；第二，疫情期間，讓我們的家也成了學習的場所。小學、中學、大學上不了課，家里當課堂，家居業(yè)的機會來了；第三，我們的家變成了健康娛樂的場所，出不了門，就在屋里鍛煉。包括我們說的家裝、家電、家居大健康成為后疫情時代家居業(yè)增長的新亮點；第四，家居還增加了儲物功能，好多家庭一個冰箱已經(jīng)不夠用了，還要有儲物間?？偟膩碚f，后疫情時代對我們大家居行業(yè)將會帶來新的繁榮。這是我們說的新時代和后疫情的標志?！?/p>

研究了這些變化特征，劉兆彬認為家居行業(yè)面臨前所未有的機遇。對此他表示：“總理的報告和住建部的部長有一個新的提法，中國即將實施城市更新行動，什么是城市更新？現(xiàn)在的城市大多形成于八十年代、九十年代，至今已經(jīng)三十年了，很多都老化了，配套設施，上下管網(wǎng)和線路都不行了，需要在新技術(shù)，高質(zhì)量發(fā)展的狀態(tài)下做城市更新。大家居時代、整體家居時代、綜合性家居時代的趨勢，要求我們從需求、供應、創(chuàng)始和社區(qū)的角度做系統(tǒng)的、整體的轉(zhuǎn)型升級。大的趨勢就是要求我們的家居宜居化、生態(tài)化、智能化、整體化和人性化，一句話就是要高質(zhì)量的發(fā)展。”

除了對于新時代的解讀，對于家居行業(yè)機會解讀，劉兆彬還提出了三個重點舉措：“一、作為企業(yè)和社會，要牢固樹立兩種質(zhì)量觀。1、做好你的產(chǎn)品，無論是家居、家電、裝修，質(zhì)量放在第一位。復合性、質(zhì)量性、安全性、環(huán)保性、經(jīng)濟性，要符合消費需求。2、企業(yè)還要樹立經(jīng)營質(zhì)量，光有好的產(chǎn)品，沒有好的經(jīng)營，沒有效益，這樣的質(zhì)量沒有用。二、標準化助力形成價格和成本的優(yōu)勢。三、家居行業(yè)要想高質(zhì)量發(fā)展，就必須大力實施品牌戰(zhàn)略?！?/p>

國家市場監(jiān)督管理總局認證檢測司一級巡視員喬東

在劉總之后，國家市場監(jiān)督管理總局認證檢測司一級巡視員喬東做了關(guān)于家居行業(yè)檢驗檢測工作的主旨演講。首先他對于目前家居行業(yè)質(zhì)量的問題做出了闡述：“目前，國家市場監(jiān)管總局重點關(guān)注五個焦點，他說“食品安全，藥品安全，特種設備安全，工業(yè)品安全”，這四大安全與家居行業(yè)息息相關(guān)，這是我們關(guān)注的四個安全的因素?！?/p>

另一個核心問題是知識產(chǎn)權(quán)的問題。他認為：“當前家居行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的投訴很嚴重。家居行業(yè)與國家市場監(jiān)管總局關(guān)注的眾多焦點，無論是食品、藥品、特種設備、工業(yè)品和知識產(chǎn)權(quán)都息息相關(guān)?！啊罢\信”則是喬東在第二段主旨演講的核心。在他來看，誠信問題出現(xiàn)在各個行業(yè)中，這既是當前家居行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，也是壓在政府頭上的兩個字，需要很好的進行解決。對于檢驗檢測，喬東認為：“對于家居行業(yè)的檢驗檢測主要可以用三條線來概括，家居行業(yè)的最底線是是安全問題。第二條線中線是環(huán)保，最后一條線是高線，舒適性?！巴瑫r喬東對于家居行業(yè)也提出了殷切的期望，他說：“檢驗檢測機構(gòu)為家居企業(yè)提供好的服務，也是我們目前討論安全、環(huán)保以及舒適的內(nèi)容。我們正在逐步的推進這項工作，更好的為全社會和廣大的消費者服務，也希望在座的企業(yè)和機構(gòu)，跟我們一起為行業(yè)的發(fā)展做好的服務，爭取能夠減少消費者的投訴，這就是政府的最大期望。”

在以“家居行業(yè)的消費情況和質(zhì)量誠信建設的指導意見”的主旨演講中，廣東省消費者委員會副秘書長黃冠英闡述了他觀點與主張，特別是對于廣東省當?shù)貙嶋H情況做了介紹。 在主旨演講的最后，他呼吁在座的廣東當?shù)仄髽I(yè)和企業(yè)家們：“積極參與消費者的信用承諾，推動整個行業(yè)規(guī)范經(jīng)營。在此強調(diào)的是，保護消費者者權(quán)益是社會的共同義務，是社會各界負起的責任，商家和企業(yè)是我們的第一責任人，而且是責無旁貸的。各位領(lǐng)導都提出來了，家居產(chǎn)業(yè)是關(guān)系國計民生的重要支柱，質(zhì)量和服務關(guān)切到消費者的切身利益，希望家居類的企業(yè)家和們更加的重視我們的誠信經(jīng)營，更加重視產(chǎn)品的質(zhì)量，落實消費者的合法權(quán)益，從而打造良好的消費環(huán)境，實現(xiàn)家居行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>

東莞市市場監(jiān)督管理局三級調(diào)研員趙書嶺對東莞市目前家居行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展做了詳盡的介紹，并提出兩點核心 “一、高質(zhì)量發(fā)展之路，必須樹立質(zhì)量意識。二、打造安全放心市場環(huán)境以及樹立誠信意識?！?/p>

在主旨演講之后，來自北新集團建材有限公司、尚品宅配、唯美L&D陶瓷等優(yōu)秀家居企業(yè)代表圍繞家居企業(yè)質(zhì)量管理，誠信建設與客戶服務分別作了主題分享。

北新集團建材有限公司總工程師董占波

北新集團建材有限公司總工程師董占波先生針對家裝行業(yè)當前面對的問題，代表北新集團建材給出了自己的解決方案，他說：“北新建材是最早做新型建材的企業(yè)，鄧小平親自批示建立的中國唯一建材行業(yè)的企業(yè)。我們注重產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌的建設，品牌價值752億，我們推動實驗室進行評選，發(fā)展的同時，創(chuàng)新是我們的核心的驅(qū)動力?！痹诜窒淼淖詈笏诖髸虾粲酰骸拔覀兿Ｍ使餐苿泳G色發(fā)展，優(yōu)化營商環(huán)境，創(chuàng)造美好生活。”

廣州尚品宅配家居股份有限公司副總經(jīng)理張志芳

以“智慧科技引領(lǐng)美好家居未來“為己任，廣州尚品宅配家居股份有限公司副總經(jīng)理張志芳和與會嘉賓分享了尚品宅配在家居智慧科技方面的經(jīng)驗。她說：“對于家居行業(yè)來說，智慧科技是廣泛的概念，從設計、生產(chǎn)和施工交付，從營銷推廣，經(jīng)營獲客渠道建設和資源整合，都離不開科技創(chuàng)新的推動。積極探索利用信息化、數(shù)字化解決行業(yè)的痛點，也是尚品宅配一直做的事情?！睂τ谛袠I(yè)中目前所面臨的問題，尚品宅配也給出了自己的解決方案，“例如個性定制難，尚品宅配開發(fā)了智能設計系統(tǒng)，輕設計升級。設計師只要提供平面戶型圖和客戶需求的標簽，AI云數(shù)據(jù)每分鐘出具三套高質(zhì)量效果圖，可以很好的解決上述的問題?！敝腔劢桓叮珺IM系統(tǒng)則是解決裝修交付問題痛點的解決方案，張志芳表示：“BIM系統(tǒng)用于裝修的各個環(huán)節(jié)，相當于有一套房子，我們會在BIM系統(tǒng)中將裝修的系統(tǒng)在電腦中虛擬和模擬一遍，在此過程中發(fā)現(xiàn)問題，然后進行調(diào)整。未來尚品宅配將成為全屋整裝，全屋定制和全屋配套，解決有關(guān)家的一切問題的服務商。我們要打造這樣的一站式的家裝平臺。”

唯美L&D陶瓷總經(jīng)理助理陸新華

企業(yè)嘉賓分享的最后一位是唯美L&D陶瓷總經(jīng)理助理陸新華。陸總對于生態(tài)家居及巖板未來的前景與與會企業(yè)嘉賓做了分享。對巖板這一新生的替換材料的解讀以及巖板的未來，陸總給出了自己的答案：“唯美L&D在去年推出了巖板這一類別，在短時間就收獲了巨大的關(guān)注。在倡導碳綜合和環(huán)保的大家居環(huán)境的行業(yè)動態(tài)的情況下，我們希望用一些替代類的材料，減少對大自然的過渡開采和砍伐，我們推出的巖板是對自然界材料的有效替代。”對于高質(zhì)量發(fā)展和原創(chuàng)設計，陸總表示：“我們特別注重企業(yè)的質(zhì)量和原創(chuàng)設計。在世界舞臺上，中國的企業(yè)曾經(jīng)在過去無序的發(fā)展的過程中被認為是山寨和復制。而最近十年我們原創(chuàng)的設計越來越多。我們的董事長作為全國人大代表，給政府提出了非常重要的報告。多元治理和知識產(chǎn)權(quán)失信，進一步的鼓勵創(chuàng)新發(fā)展的議案，得到了領(lǐng)導和兩會代表的認可，我們要尊重知識產(chǎn)權(quán)?！霸诟哔|(zhì)量發(fā)展上，陸總認為唯美L&D陶瓷一直倡導質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線，唯美制造生產(chǎn)的巖板，保證每一塊都高于國家標準，企業(yè)標準要遠遠高于行業(yè)標準。我們在售后服務環(huán)境和質(zhì)量監(jiān)督環(huán)節(jié)積極開展誠信營銷體系，在全國建立服務日，天貓官網(wǎng)和微信24小時在線?！?/p>

在網(wǎng)易家居，網(wǎng)易設計全國總編輯胡艷力主持的以“新理念· 新階段 ·新格局下家居行業(yè)的新機遇”為主題的論壇對話環(huán)節(jié)中，與會的領(lǐng)軍企業(yè)家、媒體代表熱烈討論，共商家居行業(yè)質(zhì)量與誠信建設的未來發(fā)展。

論壇

作為此次大會的主辦領(lǐng)導中國家居質(zhì)量網(wǎng)總經(jīng)理、中國家居質(zhì)量研究院秘書長關(guān)培營率先發(fā)言。關(guān)總表示：“國家大政策一直強調(diào)質(zhì)量，“十四五”強調(diào)這是質(zhì)量的時代?，F(xiàn)在的消費者要求越來越高，不僅要物美價廉，還要好品質(zhì)好服務。消費者的需求提高之后，企業(yè)想賣高價位，又想大市場，滿意度還要提高。在這個市場需求下，企業(yè)怎么做？原來是我們生產(chǎn)出產(chǎn)品放到市場賣，讓消費者來選。現(xiàn)在是消費者需要什么企業(yè)就生產(chǎn)什么，從制造型企業(yè)向消費者企業(yè)轉(zhuǎn)變，如果企業(yè)不能實現(xiàn)升級轉(zhuǎn)型就會很難生存下去。我們希望通過研究院給企業(yè)做賦能，人才培養(yǎng)方面，我們通過系統(tǒng)課程，從行業(yè)知識的普及，專業(yè)技能和專業(yè)素質(zhì)的提升等方面培養(yǎng)大批的職業(yè)經(jīng)理人，通過人才賦能實現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新。標準創(chuàng)新方面，目前我們有很多國家標準和行業(yè)標準，企業(yè)標準要高于國家標準和行業(yè)標準。管理創(chuàng)新方面，傳統(tǒng)制造企業(yè)管理相對粗放，現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的越來越好，企業(yè)規(guī)模越來越大，人才素質(zhì)越來越高，需要高質(zhì)量的職業(yè)經(jīng)理人。目前很多企業(yè)面臨二代接班的問題，我們的解決方案是通過創(chuàng)新管理模式，創(chuàng)新經(jīng)營和生產(chǎn)的管理模式給企業(yè)做賦能。

市場層面，當前是消費型的市場，企業(yè)想滿足消費者的需求，首先要滿足質(zhì)量的問題。我認為質(zhì)量包括兩方面內(nèi)容，一個是產(chǎn)品質(zhì)量， 另一個是服務質(zhì)量。時下消費者看重品質(zhì)，價格以及設計的同時，也很看重服務質(zhì)量。開場視頻中，言及了消費者的真實需求。通過他們的心聲，我們反饋到行業(yè)與企業(yè)，希望通過這個視頻給行業(yè)和企業(yè)提一些意見，要多去了解消費者的需求。

此次大會的主題是守護品質(zhì)，暢通消費。政府和市場監(jiān)管部門及相關(guān)部門為守護品質(zhì)做了很多的努力，其目的就是暢通消費，如何實現(xiàn)企業(yè)和消費者之間的消費零距離，堅持誠信，服務業(yè)要好，質(zhì)量要好，上述做好了，市場就好了?！?/p>

北京日上集團總裁趙艷利女士發(fā)表了自己的見解，她說：“新時代，新市場，新的消費的迭代，無論怎么“新”，我們做產(chǎn)品、品牌和做市場的人都離不開質(zhì)量?！?/p>

慕思健康睡眠股份有限公司首席質(zhì)量官韓鴻偉：“我們說質(zhì)量，我們說誠信，慕思堅持讓客戶滿意的經(jīng)營理念，全體慕思人都有共同的價值觀，有共同的使命和愿景?！?/p>

兆生家具副總經(jīng)理閆愛軍：“兆生家具伴隨著中國家具三十多年一起成長，我們一直堅持質(zhì)量為本。在創(chuàng)新方面也走了細分領(lǐng)域的前面，成為行業(yè)內(nèi)的翹楚，創(chuàng)新是未來要堅持和持續(xù)走的道路，而且是堅定不移的道路。逆水行舟，未來很難，一定要往下走?！?/p>

對于冠牛在實木領(lǐng)域所取得的成就，江蘇冠牛智能整體家居有限公司副總裁龐曉良表示：“剛才會長講到了消費升級，涉及到新的領(lǐng)域和新的市場。對于冠牛來說，我們認為在新的賽道和新的挑戰(zhàn)之下，它一定是基于自己的優(yōu)勢做改變的。我們的產(chǎn)品不僅僅是有顏值的產(chǎn)品，還是經(jīng)得起消費者考驗的產(chǎn)品，也經(jīng)得住時間來考驗。十年之后，客戶還認同我們的產(chǎn)品。”

質(zhì)量誠信示范企業(yè)名單如下（排名不分先后）

質(zhì)量誠信承諾企業(yè)名單如下（排名不分先后）