“暖心行動(dòng)”圓滿收官 業(yè)主點(diǎn)贊“實(shí)地式生活”

11月底，冬意漸濃，但在實(shí)地集團(tuán)的社區(qū)卻暖意融融。為了讓業(yè)主們生活得更加舒心，實(shí)地集團(tuán)在全國(guó)多個(gè)社區(qū)組織了為期3個(gè)月的“暖心行動(dòng)”：為業(yè)主們清洗維修家電，組織觀影活動(dòng)，做室內(nèi)甲醛檢測(cè)，組織秋游，體質(zhì)檢測(cè)……貼心周到的服務(wù)讓業(yè)主們紛紛點(diǎn)贊。

伴隨著冬季業(yè)主關(guān)愛(ài)活動(dòng)的結(jié)束，實(shí)地集團(tuán)下半年“暖心行動(dòng)”也宣告圓滿收官。連續(xù)開(kāi)展三年的“暖心行動(dòng)”已經(jīng)成為實(shí)地集團(tuán)社區(qū)關(guān)愛(ài)的品牌活動(dòng)，為實(shí)地贏得了實(shí)實(shí)在在的用戶口碑。

 實(shí)地集團(tuán)打造有愛(ài)的社區(qū)

“暖心行動(dòng)”期間，實(shí)地集團(tuán)遍布全國(guó)的社區(qū)因時(shí)制宜、因地制宜舉辦了各種社區(qū)關(guān)愛(ài)活動(dòng)。這其中既包含了入戶訪談、便民優(yōu)居這類為業(yè)主帶去細(xì)致周到服務(wù)的活動(dòng)，也包含了社群文化、公益等促進(jìn)業(yè)主們交流互動(dòng)、提升社區(qū)幸福感的活動(dòng)。

作為常規(guī)動(dòng)作，入戶訪談的目的是傾聽(tīng)業(yè)主對(duì)社區(qū)服務(wù)意見(jiàn)建議，了解業(yè)主訴求。在為期2個(gè)月的時(shí)間里，僅廣州實(shí)地常春藤就上門拜訪約200戶業(yè)主，充分聆聽(tīng)業(yè)主聲音，優(yōu)化升級(jí)實(shí)地的各項(xiàng)服務(wù)。

為了幫助業(yè)主們解決家居、家電清洗、維修的煩惱，實(shí)地在全國(guó)推出“暖心行動(dòng)之系列”活動(dòng)，為業(yè)主提供抽油煙機(jī)、空調(diào)、電風(fēng)扇等家電清洗，床墊、地毯清洗，磨刀等服務(wù)。經(jīng)過(guò)專業(yè)清潔團(tuán)隊(duì)的清洗，業(yè)主家中的家電、家居煥然一新，心情也煥然一新。雖然像清洗電風(fēng)扇、磨刀這些都是小事，卻最能體現(xiàn)實(shí)地服務(wù)的細(xì)心周到，業(yè)主們也紛紛為實(shí)地的貼心服務(wù)豎起大拇指。

實(shí)地廣州常春藤物業(yè)人員為業(yè)主清洗抽油煙機(jī)

許多社區(qū)只是業(yè)主們回家睡覺(jué)的地方，業(yè)主的歸屬感不強(qiáng)，實(shí)地集團(tuán)卻用豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，讓社區(qū)住戶變成一個(gè)大家庭”。結(jié)合業(yè)主興趣和生活需求，實(shí)地廣州常春藤先后組織了捕魚(yú)節(jié)、水上運(yùn)動(dòng)會(huì)、中秋游園等多種多樣的趣味活動(dòng)。秋季到來(lái)，實(shí)地集團(tuán)在實(shí)地遵義薔薇國(guó)際、實(shí)地貴州六盤水紫藤莊園，實(shí)地廣州薔薇花園，實(shí)地中山璟湖城等多個(gè)社區(qū)舉辦“樂(lè)徒節(jié)”秋季徒步活動(dòng)，向業(yè)主傳遞健康生活理念。每一次，實(shí)地集團(tuán)都精心策劃，設(shè)置多種游戲和豐富獎(jiǎng)品。業(yè)主們參與熱情高漲，現(xiàn)場(chǎng)充滿大人小孩們開(kāi)心的笑聲。本來(lái)互相陌生的業(yè)主們，也很快變得熟悉和友愛(ài)。

尤為值得一提的，是實(shí)地社區(qū)的公益活動(dòng)。關(guān)愛(ài)業(yè)主的健康，集團(tuán)還在全國(guó)開(kāi)展大型重陽(yáng)節(jié)健康活動(dòng)，實(shí)地智慧社區(qū)醫(yī)療配套“家有健康”為到場(chǎng)的市民朋友們提供包含“身體成分分析”、“全自動(dòng)血壓測(cè)量”、“中頻理療”等3大健康項(xiàng)目的體驗(yàn)義診。

針對(duì)老人們智能手機(jī)使用不夠熟練子女又沒(méi)時(shí)間教的切實(shí)痛點(diǎn)，9月份，實(shí)地集團(tuán)在廣州實(shí)地常春藤社區(qū)組織了“教老人用手機(jī)公益課”。老師們耐心講解，老人們動(dòng)手實(shí)操，課堂氛圍熱情洋溢。長(zhǎng)輩們驚嘆打開(kāi)了新世界大門：“不僅生活更便利了，還拉近了與孩子們的距離，讓我們?cè)交钤侥贻p?！?/p>

實(shí)地社區(qū)門診家有健康工作人員為業(yè)主做體檢

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年下半年，僅廣州實(shí)地常春藤就舉辦各種“暖心行動(dòng)”多達(dá)35次，覆蓋約4000戶業(yè)主；實(shí)地遵義薔薇國(guó)際、實(shí)地昆明花鶴翎等實(shí)地社區(qū)“暖心行動(dòng)”也組織數(shù)十場(chǎng)活動(dòng)……“暖心行動(dòng)”不僅拉近了物業(yè)和業(yè)主的情感，也讓業(yè)主之間建立起友誼，成為“實(shí)地式生活”的最佳展示窗口。

 打造實(shí)地社區(qū)“金字招牌”

暖心行動(dòng)背后，是實(shí)地社區(qū)獨(dú)特的社區(qū)運(yùn)營(yíng)理念。在實(shí)地看來(lái)，社區(qū)不僅僅是一個(gè)物理空間，更是一個(gè)有愛(ài)的“大家庭”，因此實(shí)地客戶關(guān)系部已經(jīng)把從業(yè)主角度思考問(wèn)題變成“本能”，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。

10月的某個(gè)下午，住在實(shí)地廣州薔薇花園的劉阿姨，火急火燎地來(lái)到實(shí)地客戶關(guān)系部。本以為是遇到急需解決的問(wèn)題，原來(lái)是專門跑來(lái)感謝維保工程師小鄧。熱心的小鄧，不僅僅會(huì)在刮風(fēng)下雨時(shí)就會(huì)提醒劉阿姨關(guān)窗，逢年過(guò)節(jié)還會(huì)給劉阿姨送祝福。前段時(shí)間，劉阿姨家的燃?xì)庠钔话l(fā)故障，在非上班時(shí)間的小鄧接到電話后，依然馬上上門幫忙修理，讓劉阿姨十分感動(dòng)。

在實(shí)地社區(qū)，像小鄧這樣的“熱心腸”還有很多。社區(qū)暖心，自然能夠贏得業(yè)主口碑。家住實(shí)地廣州常春藤唐女士的朋友圈很有代表性：“上周剛被安排清洗了抽油煙機(jī)，這周正想著夏日風(fēng)扇該清洗迎冬了，就又給安排了，貼心?！?/p>

業(yè)主朋友圈點(diǎn)贊實(shí)地“暖心行動(dòng)”

業(yè)主的口碑也激勵(lì)實(shí)地售后團(tuán)隊(duì)更好服務(wù)業(yè)主，激勵(lì)實(shí)地集團(tuán)不斷前行。一直以來(lái)，科技和人文都是以“智慧人居”著稱的實(shí)地集團(tuán)最重視的兩個(gè)方面。人文不是口號(hào)，而是體現(xiàn)在行動(dòng)上，實(shí)地社區(qū)“暖心行動(dòng)”，正是其人文關(guān)懷的最好體現(xiàn)。

據(jù)悉，“暖心行動(dòng)”每年兩次，上下半年各一次，每次持續(xù)3個(gè)月，覆蓋實(shí)地集團(tuán)在全國(guó)的社區(qū)。未來(lái)，實(shí)地不僅要讓“暖心行動(dòng)”這個(gè)金子招牌在行動(dòng)期間持續(xù)擦亮，還要讓“暖心精神”成為實(shí)地社區(qū)常態(tài)化的存在。