618大戰(zhàn)落下帷幕,就各方披露的戰(zhàn)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,今年618清潔家電市場(chǎng)表現(xiàn)亮眼,尤其是以家用吸塵器為主的國(guó)貨清潔小家電更是受到了眾多用戶的追捧。在近年來(lái)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上,國(guó)際清潔電器品牌戴森的市場(chǎng)表現(xiàn)略顯褪色,與此同時(shí),國(guó)貨品牌在產(chǎn)品方面的性能突破和更貼合國(guó)人使用習(xí)慣的設(shè)計(jì)理念,正日漸受到用戶的認(rèn)可。這與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣日漸趨于理性,更加注重產(chǎn)品品質(zhì)、以及服務(wù)體驗(yàn)的觀念轉(zhuǎn)換關(guān)系密切。縱觀現(xiàn)今強(qiáng)手林立的吸塵器市場(chǎng),專(zhuān)業(yè)吸塵器品牌小狗的表現(xiàn)無(wú)疑是其中最為亮眼的一個(gè)。
小狗吸塵器在吸塵領(lǐng)域深耕21年,銷(xiāo)往全球86個(gè)國(guó)家,連續(xù)6年銷(xiāo)量領(lǐng)先,已累計(jì)獲得專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)等210個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。其憑借自身對(duì)用戶極致的服務(wù)體驗(yàn),連續(xù)兩年獲得天貓消費(fèi)電子生態(tài)峰會(huì)(TES)-最佳用戶體驗(yàn)獎(jiǎng),該獎(jiǎng)項(xiàng)在160多項(xiàng)指標(biāo)下層層篩選,可謂真正的“萬(wàn)里挑一”,是天貓6億用戶共同評(píng)選出的至高榮譽(yù) 。此外,今年推出的旗艦產(chǎn)品小狗T12無(wú)線智能吸塵器獲得了2020德國(guó)紅點(diǎn)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。接連榮膺相關(guān)優(yōu)秀獎(jiǎng)項(xiàng),也側(cè)面印證了小狗吸塵器的產(chǎn)品實(shí)力和市場(chǎng)口碑獲得了用戶的廣泛認(rèn)可。而當(dāng)我們回顧小狗的成功之道,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),最本質(zhì)還是讓用戶持續(xù)地喜歡你的產(chǎn)品,而小狗就是將“用戶導(dǎo)向”做到極致的一家企業(yè)。
技術(shù)研發(fā)不斷創(chuàng)新,精準(zhǔn)擊中用戶痛點(diǎn)
當(dāng)今世界,智能化浪潮席卷,用戶與產(chǎn)品的交互性體驗(yàn)變得越發(fā)重要。如今不僅僅是用戶在使用產(chǎn)品,用戶更需要產(chǎn)品本身去“說(shuō)話”。而堅(jiān)持自主研發(fā),掌握著吸塵器電機(jī)、風(fēng)道、主控板三大核心技術(shù),累計(jì)獲得國(guó)內(nèi)外專(zhuān)利754項(xiàng),早已全方位形成了技術(shù)優(yōu)勢(shì)的小狗吸塵器,敏銳地洞察到用戶這一廣泛需求,在全球范圍內(nèi)推出擁有智能除塵系統(tǒng)的無(wú)線智能吸塵器T12。
作為小狗2020推出的旗艦新款,小狗無(wú)線智能吸塵器T12把人機(jī)智能交互的特色發(fā)揮得淋漓盡致。它通過(guò)紅外線分析氣流中的微塵數(shù)量,在自動(dòng)檔清潔模式下實(shí)現(xiàn)機(jī)器智能調(diào)節(jié)功率大小,灰塵越多、吸力越強(qiáng),相較于戴森吸塵器僅限定地毯刷連接狀態(tài)才可實(shí)現(xiàn)智能調(diào)節(jié)吸力的設(shè)定,用戶使用小狗T12無(wú)疑更加舒心。另一方面,機(jī)身裝配OLED屏幕,擁有廣視角、高對(duì)比、低耗電、高反應(yīng)速率等優(yōu)點(diǎn),可實(shí)時(shí)為用戶顯示剩余電量、漏裝塵杯提醒、地刷清潔提醒、充電顯示等信息,實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品也能“說(shuō)話”,隨時(shí)告知用戶機(jī)器的工作狀態(tài),極大地促進(jìn)用戶體驗(yàn)感的提升。
產(chǎn)品品類(lèi)精細(xì)完整,覆蓋細(xì)分領(lǐng)域用戶群體
除了技術(shù)的創(chuàng)新外,小狗吸塵器的清潔電器品類(lèi)線豐富而完整,在用戶心中強(qiáng)化了自身專(zhuān)業(yè)吸塵器品牌的印象。小狗吸塵器以用戶為中心,定位品類(lèi)角色,從當(dāng)下熱門(mén)的無(wú)線手持吸塵器、到有線臥式吸塵器,再到桶式吸塵器、除螨儀、智能掃地機(jī)器人,完整的產(chǎn)品品類(lèi)線令小狗吸塵器足以為不同需求的用戶提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品,即使細(xì)分領(lǐng)域用戶群體的精細(xì)化訴求也都一一滿足。
對(duì)于女性用戶或者追求輕便清潔體驗(yàn)的群體而言,吸塵器在使用時(shí)的重量會(huì)降低體驗(yàn)感,進(jìn)而影響吸塵器的使用頻次。小狗T11 Cyclone無(wú)線吸塵器則通過(guò)“輕盈機(jī)身、強(qiáng)勁吸力”的設(shè)計(jì)特色極大地解決了長(zhǎng)時(shí)間的握、舉操作帶來(lái)的體力消耗、手腕酸脹等問(wèn)題,該產(chǎn)品在關(guān)鍵機(jī)身位置采用輕質(zhì)航空級(jí)6063鋁材,密度小強(qiáng)度高,讓輕巧與堅(jiān)固兩者兼得,整體結(jié)構(gòu)進(jìn)行輕量化設(shè)計(jì),凈重1.48kg,較上一代產(chǎn)品減重11.1%,單手舉起清理高處也可輕松自如。
盡管無(wú)線吸塵器是市場(chǎng)熱門(mén),但面對(duì)忙碌的生活節(jié)奏,有相當(dāng)數(shù)量的用戶在進(jìn)行地面清潔時(shí)傾向于選擇掃地機(jī)器人。小狗吸塵器則充分利用了自身在電機(jī)、風(fēng)道、主控板等領(lǐng)域掌握的大量核心技術(shù),研發(fā)并面向全球市場(chǎng)推出5000Pa強(qiáng)勁吸力、4小時(shí)超長(zhǎng)續(xù)航的智能掃地機(jī)器人R60 Pro,為用戶提供了真正前所未有的智能清潔體驗(yàn)。
面對(duì)用戶們對(duì)家中織物用品,床褥、沙發(fā)等的除螨需求,小狗吸塵器推出了多款除螨儀產(chǎn)品,如無(wú)線除螨儀D-620 Air,配有U型紫外線殺菌燈,除螨、殺菌效率均超99%,為廣大品質(zhì)生活追求者以及過(guò)敏人群解決難題。而面對(duì)依然擁有龐大用戶基礎(chǔ)的傳統(tǒng)臥式吸塵器,小狗也迭代推出300W大吸力臥式真空吸塵器S9,它以創(chuàng)新賦能產(chǎn)品性能與體驗(yàn),讓用戶重新發(fā)現(xiàn)了臥式吸塵器的魅力。另外,小狗吸塵器推出的桶式吸塵器產(chǎn)品連續(xù)多年線上銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量均位居行業(yè)首位。自1999年小狗吸塵器品牌成立以來(lái),一直致力于為用戶提供更貼合使用需求的產(chǎn)品。
完善售后服務(wù)體系,解決用戶維修難題
在產(chǎn)品售后服務(wù)方面,國(guó)內(nèi)用戶一直飽受各種問(wèn)題的困擾:送修時(shí)間長(zhǎng)、維修費(fèi)用高、服務(wù)態(tài)度差……而小狗吸塵器率先推出顛覆行業(yè)的“中央維修”售后服務(wù)模式,解決用戶維修難題,也側(cè)面印證其堅(jiān)持用戶至上的服務(wù)核心。
該模式以中央倉(cāng)為中心,以第三方快遞為網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)待修產(chǎn)品從用戶到中央維修中心送修、再二次快遞至用戶的售后服務(wù)流程。整個(gè)過(guò)程以用戶體驗(yàn)為核心,小狗吸塵器提出全程免費(fèi)、免責(zé)、用戶擁有話語(yǔ)權(quán)的三大承諾:保修期內(nèi)產(chǎn)生的雙向物流費(fèi)、維修費(fèi)等一切費(fèi)用由小狗承擔(dān),產(chǎn)品問(wèn)題不區(qū)分責(zé)任免費(fèi)修,及解釋權(quán)歸用戶所有。這樣完善的售后服務(wù)模式的推出,不僅讓用戶購(gòu)買(mǎi)使用更加放心,也倒逼整個(gè)行業(yè)對(duì)用戶的服務(wù)模式進(jìn)行升級(jí)。
隨著消費(fèi)的升級(jí)、產(chǎn)品的升級(jí),未來(lái)的小家電產(chǎn)品市場(chǎng)也將進(jìn)一步迎來(lái)巨大的變化,用戶的綜合體驗(yàn)對(duì)于各品牌而言乃是重中之重。小狗吸塵器將繼續(xù)以用戶體驗(yàn)為核心,堅(jiān)持用戶至上,持續(xù)創(chuàng)造高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),為消費(fèi)者營(yíng)造居家清潔的舒適體驗(yàn),在瞬息萬(wàn)變的時(shí)代浪潮下繼續(xù)乘風(fēng)破浪,穩(wěn)步前行。
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