私域流量成家裝行業(yè)新風口,揭秘濰坊明德飾家媒銷一體化新模式

私域家居電商,是家居社交和家居電商的結合體,在其內(nèi)部就可以完成從種草到拔草的消費閉環(huán),也能更快觸達消費者,提高轉化效率,在家居營銷領域尤為明顯。而在家居私域營銷中以山東濰坊明德飾家董事長、山東省家裝協(xié)會常任理事楊濤的玩法算得上是現(xiàn)象級的存在。

明德飾家董事長、山東省家裝協(xié)會常任理事楊濤

  早在16年前,尼古拉斯?尼葛洛龐帝在《數(shù)字化生存》一書中,便詳細闡釋了信息技術的進步所能帶給人類的改變,為我們描繪了一幅數(shù)字化的宏偉藍圖。如今,傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合匯流也是傳媒技術裂變后能夠產(chǎn)生私域的必然結果。

  騰訊定義私域為用戶和品牌之間長遠而忠誠的關系,私域用戶是歸企業(yè)或品牌所有的,可以免費試用、自由支配、反復觸達的用戶。

  新媒體的蓬勃發(fā)展對家裝領域私域流量得以產(chǎn)生有著直接的關系,涉及到生產(chǎn)、傳播、經(jīng)營乃至家裝企業(yè)品牌建構的整個體系。而在新媒體賽道中,騰訊系、百度系、阿里系和字節(jié)跳動系旗下產(chǎn)品在整體傳媒領域各自展示著自己的優(yōu)勢。家裝消費者對于私域的依賴逐步建立,在所有消費者中,有相當大的人群曾在私域消費,且多數(shù)消費者表示愿意在私域進行復購和分享。我們可以看到家裝品牌方都在構建以新媒體平臺核,為心的私域流量。

  相對于“社交平臺種草,公域電商拔草”的傳統(tǒng)模式,家裝私域電商內(nèi)部就可以完成從種草到拔草的消費閉環(huán),能夠更加便捷地觸達消費者、轉化效率更高。私域電商是社交和電商的結合體,但關鍵點主要落在私域(社交)上,售賣的本質不是商品而是服務。

  通過私域,楊濤塑造了個人品牌“明德飾家”。并對用戶進行個性化運營,通過用戶擴散品牌影響力,也可以基于數(shù)據(jù)精準分析用戶行為,并實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的應用和變現(xiàn)。提供信息、開展服務、進行交易、促進分享,可以說是如今私域渠道的四大主要職能。

  消費者端,疫情無疑使得消費者更加依賴線上,越來越多的消費者慣了線上購物。明德飾家將“楊濤”IP化(人格化)、內(nèi)容化、短鏈化等方式,潛移默化地影響了人們的家裝消費方式和購物的決策路徑。更多有家裝需求的消費者進行決策時更加傾向信任和情感下單,因此也更加傾向于在“明德飾家”團隊中進行家裝購置。

  供給端,新經(jīng)濟形勢下也讓眾多家裝品牌意識到線上渠道的重要性,追求供應量效率的提升,以與消費者直接建立對話作為新的增長點。從農(nóng)貿(mào)集市到百貨商場,再到垂直電商、B2C電商、工廠電商、直播電商……渠道代理體系慢慢弱化,零售行業(yè)的短鏈效應不斷在加強。因此,具有家裝大V標簽的“明德飾家”成了各大家裝品牌方的爭搶對象。

  在私域中,家裝品牌與用戶能夠建立足夠的聯(lián)系和信任,除了家裝品牌對消費者的運營銷售,消費者也可以通過私域對家裝品牌反饋想法和建議,甚至部分用戶還成為了家裝私域電商的合作伙伴。

  相較于一錘子買賣,家裝私域電商更注重用戶留存,覆蓋更久的消費者生命周期,屬于長期的運營。對于第一次轉化成功的用戶,后面還會不斷鏈接促進復購轉化;對于第一次未成功轉化的用戶,需要用策略去跟用戶建立信任,為后續(xù)成交創(chuàng)造可能。

  在不斷地鏈接中,用戶建立起對家居品牌的信任,用戶粘性不斷增加,后期可以反復觸達,提升其客單價、復購率,放大用戶的終身價值。私域電商能夠更準確、更高效的挖掘用戶的需求在私域電商,家裝企業(yè)能夠更近距離地與沉淀用戶進行高效精準的互動,獲得多維度的用戶信息。通過這些用戶信息做大數(shù)據(jù)挖掘,有利于真正弄懂用戶,圍繞用戶進行更精準、更高效的需求匹配。

  家裝私域運營案例通過搭建“官方媒體布局--公眾號矩陣--今日頭條、百家號、小紅書等矩陣--視頻號、抖音等變現(xiàn)矩陣”的閉環(huán)體系,布局私域流量。

據(jù)悉,濰坊明德飾家整體家居有限公司由其董事長楊濤創(chuàng)立于2021年01月08日,公司以“為推進行業(yè)的進步貢獻明德力量”為使命,以“成為讓客戶慕名而來的本土裝修品牌”為愿景,以“把每個客戶家當做自己家對待”為行為準則,致力于打造“可持續(xù)發(fā)展”及“綠色環(huán)?!钡男滦图已b公司。

  明德飾家楊濤曾公開分享過她的個人IP矩陣,在抖音上做家裝有六個環(huán)節(jié)。首先,是供應鏈,在自己輻射范圍內(nèi),后端可以接待的承受力之內(nèi),要先解決供應鏈;第二,是造流量,要全網(wǎng)分發(fā),知乎、視頻號、小紅書,百家號、抖音等實現(xiàn)全網(wǎng)多維分發(fā);第三,是中臺客服,如何精準對接,成功轉化到私域是非常重要的步驟;第四,是私域沉淀,積累大量客戶,實現(xiàn)為客戶終身服務;第五,是有效迭代,在整個專業(yè)度和細節(jié)上都要有專業(yè)的體現(xiàn),否則轉化率非常低;第六,是售后服務。

  將線下和公域流量引至私域,打造帶有人設屬性的“明德飾家”,主要官方媒體、自媒體進行標準的IP打造,給用戶展示真人的IP人設。無論是何種媒介都以“明德飾家”這個人設為用戶提供服務。

  輸出品牌曝光,用戶種草,價值輸出等視頻內(nèi)容,從內(nèi)容、品牌調(diào)性、情感上的認可,再到品牌的文化傳播,明星的粉絲圈層,福利的促動促使整個體系的驅動。

  楊濤引導用戶加入各類媒介社群,社群進行促活運營,通過發(fā)布討論互動話題、干貨分享、寵粉福利、新品宣傳等各類媒體平臺社群運營,促進用戶在抖音上成交以及參與裂變活動。

  從明德飾家IP來看,持續(xù)輸出有價值的內(nèi)容是家裝私域發(fā)展的關鍵。楊濤持續(xù)輸出“把每個客戶家當做自己家對待”的品牌理念,并能夠持續(xù)為用戶提供有價值的內(nèi)容,用戶會成為品牌的朋友。私域運營也更加精細化,越來越多的品牌和企業(yè)也開始與其合作,對用戶進行長期維護和常態(tài)化溝通,構筑起用戶信任,不斷提升用戶對“明德飾家”品牌的黏性、認可度。


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