私域流量成家裝行業(yè)新風口，揭秘濰坊明德飾家媒銷一體化新模式

私域家居電商，是家居社交和家居電商的結合體，在其內(nèi)部就可以完成從種草到拔草的消費閉環(huán)，也能更快觸達消費者，提高轉化效率，在家居營銷領域尤為明顯。而在家居私域營銷中以山東濰坊明德飾家董事長、山東省家裝協(xié)會常任理事楊濤的玩法算得上是現(xiàn)象級的存在。

明德飾家董事長、山東省家裝協(xié)會常任理事楊濤

　　早在16年前，尼古拉斯?尼葛洛龐帝在《數(shù)字化生存》一書中，便詳細闡釋了信息技術的進步所能帶給人類的改變，為我們描繪了一幅數(shù)字化的宏偉藍圖。如今，傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合匯流也是傳媒技術裂變后能夠產(chǎn)生私域的必然結果。

　　騰訊定義私域為用戶和品牌之間長遠而忠誠的關系，私域用戶是歸企業(yè)或品牌所有的，可以免費試用、自由支配、反復觸達的用戶。

　　新媒體的蓬勃發(fā)展對家裝領域私域流量得以產(chǎn)生有著直接的關系，涉及到生產(chǎn)、傳播、經(jīng)營乃至家裝企業(yè)品牌建構的整個體系。而在新媒體賽道中，騰訊系、百度系、阿里系和字節(jié)跳動系旗下產(chǎn)品在整體傳媒領域各自展示著自己的優(yōu)勢。家裝消費者對于私域的依賴逐步建立，在所有消費者中，有相當大的人群曾在私域消費，且多數(shù)消費者表示愿意在私域進行復購和分享。我們可以看到家裝品牌方都在構建以新媒體平臺核，為心的私域流量。

　　相對于“社交平臺種草，公域電商拔草”的傳統(tǒng)模式，家裝私域電商內(nèi)部就可以完成從種草到拔草的消費閉環(huán)，能夠更加便捷地觸達消費者、轉化效率更高。私域電商是社交和電商的結合體，但關鍵點主要落在私域（社交）上，售賣的本質不是商品而是服務。

　　通過私域，楊濤塑造了個人品牌“明德飾家”。并對用戶進行個性化運營，通過用戶擴散品牌影響力，也可以基于數(shù)據(jù)精準分析用戶行為，并實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的應用和變現(xiàn)。提供信息、開展服務、進行交易、促進分享，可以說是如今私域渠道的四大主要職能。

　　消費者端，疫情無疑使得消費者更加依賴線上，越來越多的消費者習慣了線上購物。明德飾家將“楊濤”IP化（人格化）、內(nèi)容化、短鏈化等方式，潛移默化地影響了人們的家裝消費方式和購物的決策路徑。更多有家裝需求的消費者進行決策時更加傾向信任和情感下單，因此也更加傾向于在“明德飾家”團隊中進行家裝購置。

　　供給端，新經(jīng)濟形勢下也讓眾多家裝品牌意識到線上渠道的重要性，追求供應量效率的提升，以與消費者直接建立對話作為新的增長點。從農(nóng)貿(mào)集市到百貨商場，再到垂直電商、B2C電商、工廠電商、直播電商……渠道代理體系慢慢弱化，零售行業(yè)的短鏈效應不斷在加強。因此，具有家裝大V標簽的“明德飾家”成了各大家裝品牌方的爭搶對象。

　　在私域中，家裝品牌與用戶能夠建立足夠的聯(lián)系和信任，除了家裝品牌對消費者的運營銷售，消費者也可以通過私域對家裝品牌反饋想法和建議，甚至部分用戶還成為了家裝私域電商的合作伙伴。

　　相較于一錘子買賣，家裝私域電商更注重用戶留存，覆蓋更久的消費者生命周期，屬于長期的運營。對于第一次轉化成功的用戶，后面還會不斷鏈接促進復購轉化；對于第一次未成功轉化的用戶，需要用策略去跟用戶建立信任，為后續(xù)成交創(chuàng)造可能。

　　在不斷地鏈接中，用戶建立起對家居品牌的信任，用戶粘性不斷增加，后期可以反復觸達，提升其客單價、復購率，放大用戶的終身價值。私域電商能夠更準確、更高效的挖掘用戶的需求在私域電商，家裝企業(yè)能夠更近距離地與沉淀用戶進行高效精準的互動，獲得多維度的用戶信息。通過這些用戶信息做大數(shù)據(jù)挖掘，有利于真正弄懂用戶，圍繞用戶進行更精準、更高效的需求匹配。

　　家裝私域運營案例通過搭建“官方媒體布局--公眾號矩陣--今日頭條、百家號、小紅書等矩陣--視頻號、抖音等變現(xiàn)矩陣”的閉環(huán)體系，布局私域流量。

據(jù)悉，濰坊明德飾家整體家居有限公司由其董事長楊濤創(chuàng)立于2021年01月08日，公司以“為推進行業(yè)的進步貢獻明德力量”為使命，以“成為讓客戶慕名而來的本土裝修品牌”為愿景，以“把每個客戶家當做自己家對待”為行為準則，致力于打造“可持續(xù)發(fā)展”及“綠色環(huán)?！钡男滦图已b公司。

　　明德飾家楊濤曾公開分享過她的個人IP矩陣，在抖音上做家裝有六個環(huán)節(jié)。首先，是供應鏈，在自己輻射范圍內(nèi)，后端可以接待的承受力之內(nèi)，要先解決供應鏈；第二，是造流量，要全網(wǎng)分發(fā)，知乎、視頻號、小紅書，百家號、抖音等實現(xiàn)全網(wǎng)多維分發(fā)；第三，是中臺客服，如何精準對接，成功轉化到私域是非常重要的步驟；第四，是私域沉淀，積累大量客戶，實現(xiàn)為客戶終身服務；第五，是有效迭代，在整個專業(yè)度和細節(jié)上都要有專業(yè)的體現(xiàn)，否則轉化率非常低；第六，是售后服務。

　　將線下和公域流量引至私域，打造帶有人設屬性的“明德飾家”，主要官方媒體、自媒體進行標準的IP打造，給用戶展示真人的IP人設。無論是何種媒介都以“明德飾家”這個人設為用戶提供服務。

　　輸出品牌曝光，用戶種草，價值輸出等視頻內(nèi)容，從內(nèi)容、品牌調(diào)性、情感上的認可，再到品牌的文化傳播，明星的粉絲圈層，福利的促動促使整個體系的驅動。

　　楊濤引導用戶加入各類媒介社群，社群進行促活運營，通過發(fā)布討論互動話題、干貨分享、寵粉福利、新品宣傳等各類媒體平臺社群運營，促進用戶在抖音上成交以及參與裂變活動。

　　從明德飾家IP來看，持續(xù)輸出有價值的內(nèi)容是家裝私域發(fā)展的關鍵。楊濤持續(xù)輸出“把每個客戶家當做自己家對待”的品牌理念，并能夠持續(xù)為用戶提供有價值的內(nèi)容，用戶會成為品牌的朋友。私域運營也更加精細化，越來越多的品牌和企業(yè)也開始與其合作，對用戶進行長期維護和常態(tài)化溝通，構筑起用戶信任，不斷提升用戶對“明德飾家”品牌的黏性、認可度。