“你們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度、服務(wù)質(zhì)量都非常好,真心為你們點(diǎn)個(gè)贊?！苯?國網(wǎng)象山縣供電公司紀(jì)委對石浦老街低壓新裝用戶張先生進(jìn)行業(yè)擴(kuò)回訪?；卦L過程中,用戶連聲稱贊供電公司效率高,服務(wù)態(tài)度好,并為其“紀(jì)檢+供電服務(wù)”監(jiān)督回訪機(jī)制點(diǎn)贊。
為進(jìn)一步規(guī)范供電服務(wù)行為,全面提升供電服務(wù)監(jiān)督的主動(dòng)性和精準(zhǔn)性,國網(wǎng)象山縣供電公司把低壓業(yè)擴(kuò)專項(xiàng)監(jiān)督作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要抓手,采取全過程管控、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)和新興業(yè)務(wù)拓展的方式,構(gòu)建起低壓業(yè)擴(kuò)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),持續(xù)深化供電服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)監(jiān)督,找準(zhǔn)優(yōu)化營商環(huán)境工作中的難點(diǎn)、堵點(diǎn),督促業(yè)務(wù)部門整改解決問題,不斷提升供電服務(wù)水平。
夯實(shí)責(zé)任抓好落實(shí),加強(qiáng)外包安全管控。外包工程歷來是安全事故的重災(zāi)區(qū),外委人員流動(dòng)性大,工作范圍廣,高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)頻繁,堅(jiān)決落實(shí)外包管理各項(xiàng)要求,做好外委施工風(fēng)險(xiǎn)管控尤為重要。為進(jìn)一步做好外包工程管理,加強(qiáng)現(xiàn)場作業(yè)管控要求,國網(wǎng)象山縣供電公司開展外包隊(duì)伍負(fù)責(zé)人宣講式約談工作。一直以來,國網(wǎng)象山縣供電公司積極推動(dòng)工程項(xiàng)目全過程管理落實(shí)與優(yōu)化,通過數(shù)字化、信息化的方式,明確各部門配合職責(zé),推進(jìn)外包隊(duì)伍和人員雙準(zhǔn)入管理,對外包隊(duì)伍和主業(yè)班組實(shí)行“四統(tǒng)一”和同質(zhì)化管理,切實(shí)提高外包施工和小型現(xiàn)場管理水平。該公司還采取“四不兩直”的方式,常態(tài)化對外包隊(duì)伍施工現(xiàn)場作業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行督查和指導(dǎo),直達(dá)一線,有效督促運(yùn)維基礎(chǔ)工作責(zé)任落實(shí)和提質(zhì)增效。
全力優(yōu)化客戶感知,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。“您好,我是國網(wǎng)象山縣供電公司工作人員,了解到近日您到石浦營業(yè)廳辦理辦理光伏業(yè)務(wù),工作人員是否為您及時(shí)辦理?您對本次服務(wù)是否滿意……”3月15日,國網(wǎng)象山縣供電公司紀(jì)檢工作人員專線“回訪”辦電客戶,了解辦電過程中供電服務(wù)等情況,并征集客戶意見建議。國網(wǎng)象山縣供電公司紀(jì)委充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督合力,精準(zhǔn)有效開展客戶受電工程“三指定”專項(xiàng)治理行動(dòng)和“小微權(quán)力”監(jiān)督,讓客戶成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的監(jiān)督員。此外,該公司還發(fā)放了《供電服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)口袋書》,進(jìn)一步強(qiáng)化供電服務(wù)的規(guī)范性,將服務(wù)“最后一公里”落到實(shí)處。
充電樁“落戶”家門口,文明安全齊步走.近年來,隨著電動(dòng)汽車市場快速發(fā)展,對充電樁的需求越來越大。國網(wǎng)象山縣供電公司對此倍加關(guān)注,組織工作人員針對充電樁業(yè)務(wù)開展專項(xiàng)部署,定期梳理老舊小區(qū)充電樁安裝情況,查看充電樁相關(guān)業(yè)務(wù)的規(guī)范性,并不定期開展明察暗訪、裝表現(xiàn)場督導(dǎo)等,及時(shí)對不規(guī)范行為“亮劍”。該公司工作人員多次前往轄區(qū)內(nèi)的老舊小區(qū),考察電動(dòng)汽車充電樁建設(shè)情況,詳細(xì)了解電動(dòng)汽車充電樁安裝建設(shè)、消防安全配套設(shè)施、充電費(fèi)用、日常管理等情況,并給出了專業(yè)建議。過程中,工作人員還與相關(guān)小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào),力求解決充電樁供電問題,盡早讓充電樁發(fā)揮作用,滿足居民的充電需求。同時(shí),該公司積極部署“開門接樁”工作,與政府相關(guān)部門、街道社區(qū)、物業(yè)、居委會(huì)等溝通協(xié)調(diào),結(jié)合政府老舊小區(qū)改造計(jì)劃,摸排車庫布局及容量,編制方案。在符合條件且居民充電樁報(bào)裝業(yè)務(wù)較多的老舊小區(qū),提前建設(shè)、統(tǒng)一安裝充電樁配套設(shè)施,將“樁等電”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半姷葮丁?進(jìn)一步滿足居民綠色出行需求。
近年來,國網(wǎng)象山縣供電公司切實(shí)履行優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督責(zé)任,督促相關(guān)職能部門大力實(shí)施系列便民措施,在辦電成本、辦電資料、辦電時(shí)間上做“減法”,在業(yè)務(wù)受理渠道和服務(wù)手段上做“加法”,努力為人民群眾幸福生活增便利。下一步,公司紀(jì)委將繼續(xù)發(fā)揮紀(jì)檢“電督察”作用,持續(xù)開展“紀(jì)檢+供電服務(wù)”專項(xiàng)監(jiān)督,以從嚴(yán)監(jiān)督助力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)效,筑牢廉潔防線,保障企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。
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