在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革不斷深化的全球背景下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)得到充分發(fā)展。商業(yè)銀行在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過程中所扮演的角色日益重要，所面對的壓力與日俱增。據(jù)統(tǒng)計(jì)，銀行業(yè)是抑郁癥高發(fā)的四個(gè)重點(diǎn)行業(yè)之一。
一項(xiàng)針對該信用卡中心員工幸福感指數(shù)的測評報(bào)告顯示，員工可以從高效率的工作中獲得幸福感，但對積極心態(tài)、企業(yè)關(guān)愛及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的幸福感體驗(yàn)仍然存在提升空間。故民生銀行信用卡中心工會(huì)（以下簡稱“民生卡中心工會(huì)”）開啟了“心悅關(guān)愛，與你溫暖同行”項(xiàng)目，在員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Plan,EAP）領(lǐng)域深入探索和實(shí)踐。
一、全方位推廣
（一）前期特色宣傳
由于EAP傳入中國的時(shí)間短，社會(huì)化程度低，提高員工對EAP服務(wù)的熟悉程度成為打造商業(yè)銀行幸福暖實(shí)力的關(guān)鍵第一步。民生卡中心工會(huì)通過三項(xiàng)舉措夯實(shí)基礎(chǔ)：一是通過與企業(yè)文化主題有效結(jié)合，推出深受員工喜愛的EAP吉祥物，迅速拉近員工與EAP項(xiàng)目間的信任距離；二是以專有“心悅e?！背绦?yàn)檩d體，搭建專屬EAP云平臺，以便捷豐富的工具提高員工接受度；三是通過推送主題海報(bào)，EAP宣傳手冊等，將心理健康知識與生活熱點(diǎn)、節(jié)日主題相結(jié)合，短時(shí)間內(nèi)形成熱點(diǎn)話題，引起員工對EAP的興趣。
（二）持續(xù)優(yōu)質(zhì)活動(dòng)
前期宣傳完成后，民生卡中心工會(huì)推出更深層次的EAP服務(wù)內(nèi)容宣傳。一是堅(jiān)持“重質(zhì)量、重實(shí)效”的宣傳策略，分享內(nèi)涵深刻、形式多樣的EAP內(nèi)容，包括月度刊物、心理科普、EAP活動(dòng)實(shí)錄等；二是圍繞員工身邊真實(shí)案例，以數(shù)字產(chǎn)品作為EAP宣傳體系中的“金鑰匙”，記錄員工在EAP服務(wù)中受益的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。以“奮斗博物館”活動(dòng)為例，工會(huì)鼓勵(lì)員工大膽表達(dá)出自己的奮斗故事，并將故事中的心理變化改編成漫畫，以對話式掌上游戲呈現(xiàn)，以共情為基本點(diǎn)，為員工注入EAP“心”趣味，添加專業(yè)“心”驅(qū)力。
二、分層級構(gòu)建
在員工對EAP形成理念框架的基礎(chǔ)上，民生卡中心工會(huì)進(jìn)一步推進(jìn)EAP服務(wù)體驗(yàn)，其中包括對壓力的識別及幸福感提升兩階段。從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，雙管齊下，實(shí)現(xiàn)員工從“知”EAP向“懂”EAP的方向轉(zhuǎn)變。
（一）需求識別
為使EAP服務(wù)更具針對性，工會(huì)通過系列活動(dòng)了解員工的心理需求與困擾，為EAP服務(wù)落地做好準(zhǔn)備。聚焦“識別壓力”維度，面向全體員工開展EAP服務(wù)，包括線下團(tuán)體“OH”卡團(tuán)輔等體驗(yàn)活動(dòng)、九型人格等各類心理測評，幫助員工在輕松歡樂的活動(dòng)氛圍中加深對自我的認(rèn)知、識別人格特質(zhì)、了解負(fù)面情緒與壓力來源，在無形中拉近了EAP服務(wù)與員工之間的距離。
（二）舒壓賦能
基于前期壓力識別服務(wù)項(xiàng)目的成果，總結(jié)出員工特點(diǎn)和亟待解決的心理困擾，圍繞“打造幸福暖實(shí)力”這一核心任務(wù)，針對性開展EAP服務(wù)，提升員工自我舒解能力。一是推出“體感舒壓及芳香療愈”系列體驗(yàn)，以芳香療法為基礎(chǔ)，為員工提供芳香撫觸和呼吸療愈體驗(yàn)活動(dòng)，幫助員工舒緩壓力；二是開啟“高效休息術(shù)”系列課程，邀請專業(yè)治療師，引入正念冥想、頌缽療愈等項(xiàng)目，使員工在正念中獲得高效率休息技能，收獲EAP服務(wù)所帶來的滿足感，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)廣領(lǐng)域的服務(wù)普及夯實(shí)基礎(chǔ)。
（三）重點(diǎn)干預(yù)
在提升認(rèn)知、自我舒解壓力的基礎(chǔ)上，通過多種渠道搭建心理關(guān)愛平臺，為員工個(gè)性化心理困擾提供便捷可行的解決方案。首先是一對一心理咨詢，選定具備豐富職場經(jīng)驗(yàn)的咨詢師，發(fā)展線上線下多種渠道，確保員工面對心理困惑時(shí)可以做到“胸有成竹”。其次是構(gòu)建危機(jī)干預(yù)體系，劃分三級心理危機(jī)事件標(biāo)準(zhǔn)，為員工配置專業(yè)師資支撐，建立相應(yīng)危機(jī)事件響應(yīng)方案及危機(jī)處理后回訪機(jī)制，以應(yīng)對員工突發(fā)性群體性心理事件等，切實(shí)為員工撐起心理健康“保護(hù)傘”。
三、精細(xì)化培養(yǎng)
（一）選拔“關(guān)愛大使”
民生卡中心工會(huì)貫徹“助人自助”的可持續(xù)發(fā)展理念，通過系統(tǒng)培訓(xùn)將部分員工轉(zhuǎn)化為具備高水平心理健康素養(yǎng)的“關(guān)愛大使”。施人以魚不如授人以漁，在充分尊重員工自主意愿的基礎(chǔ)上建立“關(guān)愛大使”隊(duì)伍，安排涵蓋情緒管理、危機(jī)應(yīng)對等實(shí)用心理學(xué)線上培訓(xùn)，并輔以線下情境模擬的實(shí)操課程。通過規(guī)范化、科學(xué)化的考核流程，提高“關(guān)愛大使”應(yīng)對心理問題的能力，更保證了其專業(yè)性。
（二）組建興趣社團(tuán)
民生卡中心工會(huì)招募對心理學(xué)感興趣的員工，組建心理社團(tuán)，提出“從心開始、悅享生活、溫暖同行”的活動(dòng)理念，逐步推出心理學(xué)堂、心理疏導(dǎo)、心理測評等活動(dòng)，興趣社團(tuán)人員的逐步擴(kuò)充幫助更多的人系統(tǒng)的了解EAP知識技能，為個(gè)人與團(tuán)隊(duì)傾注心理資本。
四、差異性服務(wù)
（一）疫情心理關(guān)愛
在疫情期間，為緩解部分地區(qū)員工產(chǎn)生的負(fù)面情緒及心理困惑，民生卡中心工會(huì)加大了線上咨詢的建設(shè)力度，增設(shè)專屬心理熱線咨詢、線上輔導(dǎo)等版塊，整合多方資源，關(guān)注重點(diǎn)人群，落實(shí)專業(yè)服務(wù)，保障員工疫情期間溫暖、積極的工作氛圍。此外，積極引導(dǎo)員工增強(qiáng)居家體育鍛煉的意識，秉持“用健體強(qiáng)魄護(hù)心理、用實(shí)際舉措傳關(guān)愛”的EAP服務(wù)理念，通過定期開展居家健身活動(dòng)、身心健康講座等形式幫助員工學(xué)習(xí)如何釋放壓力，提升心理資本。
（二）女工特色關(guān)懷
由于女性員工在職場中數(shù)量占比的增加和在關(guān)鍵崗位上展現(xiàn)出的卓越貢獻(xiàn)，呵護(hù)其身心健康成為EAP服務(wù)的重要組成部分。民生卡中心工會(huì)立足于女性員工需求，旨在解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)需求與資源的有效對接。一方面積極建設(shè)如“女性關(guān)愛室”、“瑜伽室”等設(shè)施，充分關(guān)懷女性員工不同時(shí)期的身心健康；另一方面針對女性需求，推出女性健康、親子育兒等線上科普課程，并推出女性主題系列活動(dòng)，例如中醫(yī)理療、創(chuàng)意手工等，在活動(dòng)中淬煉發(fā)揚(yáng)新時(shí)代女性精神，提升歸屬感與幸福感。
新時(shí)期EAP服務(wù)，不僅有助于人才培養(yǎng)、提升員工幸福感，更為企業(yè)提升績效提供新的動(dòng)能。商業(yè)銀行應(yīng)秉持以人為本的發(fā)展觀，牢記提高質(zhì)量、勇于創(chuàng)新的思想戰(zhàn)略，從根據(jù)自身的發(fā)展?fàn)顩r及現(xiàn)存問題出發(fā)，以組織行為學(xué)及心理學(xué)先進(jìn)的科學(xué)理論為武器，引入現(xiàn)代化技術(shù)與手段輔助，發(fā)展具有中國特色的EAP服務(wù)體系。只有順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的方向，抓住時(shí)機(jī)，大膽嘗試和創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行與員工的雙贏，共建幸福暖實(shí)力，從而為打造和諧社會(huì)添磚加瓦。
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