疫情對零售業(yè)沖擊巨大，特別是相對更加依賴線下的零售業(yè)態(tài)，比如家居家裝行業(yè)，線下賣場是消費者購買家具家裝的主要渠道，同時是品牌獲取訂單的首要渠道。然而疫情期間大部分商場關門，消費者宅家不出門，導致家居家裝零售被劇烈沖擊，很多品牌不得不以直播帶貨的形式自救。好在如今疫情的陰霾正在散去，線下正在恢復出昔日活力。雖然線下賣場目前基本恢復正常，但疫情帶來的深遠影響和行業(yè)深層變革或許才剛剛開始，如用戶習慣了在手機上獲取信息和挑選產品，購買前的決定都在無接觸下完成，最后成交時才會與賣家見面，那么在成交前的信息觸達、用戶教育就與傳統(tǒng)的店面銷售完全不同。
所以對照這種變化，家居建材行業(yè)的變革也已經到了箭在弦上，不得不發(fā)的時候。其實針對當下的用戶習慣，商業(yè)業(yè)態(tài)的變革早已經開始，并進行的如火如荼，如盒馬、小米到傳統(tǒng)制造業(yè)的百麗等等，銷售方式已經做了明顯的調整。建材行業(yè)由于用戶接受頻次較低，進行的較為緩慢。緩慢并不代表不會發(fā)生，特別是突然來襲的疫情加速了建材行業(yè)的變革，進行明顯加速。
家居家裝零售“新物種”來了
建材行業(yè)新零售與傳統(tǒng)建材流通方式有哪些不同，從三個方面發(fā)生了變化。
1、 嚴選供應鏈：不只是單一品牌或者少數品牌，而是跨品牌的集合店，讓消費者可以在門店實現(xiàn)全屋場景或特定空間場景下的家居家裝設計體驗。門店內嚴選暢銷款產品，以工廠價格直供用戶。
2、 線上線下明碼實價。如果要在線上完成用戶信息觸達、用戶教育，價格必須透明，e2e線上平臺明碼實價。線上線下一個方案、一盤貨、一個價，消費者可以線上做方案、選產品，線下再體驗下單，也可以到店溝通設計方案，再在線上購買。線上線下均是廠家品牌直銷，價格透明，不會有高標低促的問題。線上線下無縫體驗是新零售的核心特色。
3、線下服務中心完成最后一公里交付。建材產品重體驗，服務鏈條長，為提供更好的體驗，線下服務中心整合設計、安裝、物流等服務，解決用戶消費中的痛點。
家居家裝賣場是時候改變了
因為低頻消費的特征，家居家裝零售的關注度相對不高，然而其發(fā)展歷程卻十分悠久，體現(xiàn)出剛需的特點。
80年代改革開放伊始，集美、紅星美凱龍就已兩家獨大，距今已有30余年；
上世紀90年代，住房商品化，家居賣場迎來黃金10年，宜家與百安居分別在98年與99年落戶上海，本土家居零售品牌與洋品牌同臺共舞；
本世紀初，人們的消費需求不斷升級，設計、美學、體驗成為家居家裝新的關鍵詞，新興品牌出現(xiàn)，如2003年成立于杭州的第六空間，強調用戶體驗感，針對每座城市定制特有的商城，將家居賣場打造成城市美學的生活方式平臺；再比如成立于2004年的尚品宅配依托“免費上門量尺”的免費設計模式，在定制家居領域一騎絕塵，成功上市。
40年歷史的家居家裝賣場一直在變，然而，傳統(tǒng)家居家裝賣場已經越來越難滿足年輕人的需求，主要挑戰(zhàn)有三個：1、消費理念的變化，年輕人特別是90后等Z次元人群成為中堅人群，消費理念發(fā)生劇變；2、消費升級的趨勢，更好的、個性的、潮流的、綠色的、創(chuàng)意的……人們對消費越來越挑剔；3、消費渠道的變化，互聯(lián)網電商深刻影響消費者，且日新月異，看看直播帶貨的火爆吧。三大變化，對每一個零售領域都沖擊巨大，馬云說新零售時代來了，張勇說新消費是趨勢，都不是虛言。
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